Galaxy S4: 10 problèmes rencontrés par les utilisateurs et comment les résoudre

En rapport: Test du Samsung Galaxy S4, nos coques Galaxy S4 préférées et Accessoires Gs4.

Mis à jour le 28/01/2014 par Simon Hill: Ajout d'un problème de redémarrage aléatoire, de problèmes d'appareil photo et d'application de galerie et d'une erreur de carte SIM non insérée.

Problème: redémarrage aléatoire

Un nombre alarmant de Galaxie s4 les propriétaires se sont plaints d'un problème de redémarrage aléatoire. Le S4 redémarrera de temps en temps sans aucun déclencheur évident. Il y a plusieurs causes possibles à cela. Si cela vous arrive et que cela n’est pas précédé d’une action ou d’une application spécifique, voici quelques éléments qui valent la peine d’être essayés.

Solutions potentielles:

• Certaines personnes ont constaté que le problème avait disparu après avoir mis à jour le logiciel le plus récent. Aller à Paramètres > Plus > À propos de l'appareil > Mise à jour du logiciel et appuyez sur Mise à jour.
• Vous devez également vous assurer que vos applications sont à jour en chargeant le Play Store et en accédant à Mes applications puis en choisissant Tout mettre à jour.
• Il se peut que ce soit une application qui soit à l'origine de vos problèmes. Essayez de maintenir le bouton d'alimentation enfoncé et choisissez Éteindre, puis maintenez-le enfoncé pour rallumer le téléphone. Lorsque vous voyez le logo du Galaxy S4, relâchez le bouton d'alimentation et maintenez la touche de réduction du volume enfoncée. Il devrait démarrer en mode sans échec. Il indiquera en fait « Mode sans échec » en bas à gauche de l’écran si cela a fonctionné. Si votre problème a disparu, il y a fort à parier que l’une des applications que vous avez installées en est la cause. Vous pouvez essayer de désinstaller une par une, ou effectuer une réinitialisation d’usine et réinstaller les applications une par une jusqu’à ce que vous trouviez la cause.
• De nombreux problèmes du S4 semblent être liés aux cartes mémoire. Si vous avez une carte MicroSD, essayez de la retirer et voyez si les redémarrages aléatoires se produisent toujours.

Problème: manque de stockage

Si vous avez acheté un Galaxy S4 de 16 Go, vous pourriez être déçu de constater que vous ne disposez que d’environ 8,5 Go d’espace libre. Le système d'exploitation et les applications préchargées occupent plus de 6 Go de l'espace disponible.

Solutions possibles:

1. Vous pouvez acheter une carte MicroSD, jusqu’à 64 Go, et utiliser des solutions de stockage cloud telles que Google Drive et Dropbox.
2. Le problème est que certaines applications ne peuvent pas être installées sur une carte MicroSD et qu’elles ne peuvent évidemment pas être exécutées depuis le cloud. Votre autre option consiste à rooter votre S4 et à vous débarrasser de certains bloatwares.

Glitch: l'application Appareil photo et galerie ne fonctionne pas

Il existe de nombreux rapports faisant état de comportements étranges avec l'application Appareil photo et l'application Galerie. Certaines personnes constatent que l’une ou les deux applications ne se chargent pas ou se bloquent parfois de manière aléatoire. Il existe également des rapports selon lesquels l'appareil photo refuse de prendre des photos et l'application de galerie n'affiche pas correctement toutes les photos.

Solutions potentielles:

• Essayez d'aller à Paramètres > Plus > Gestionnaire d'applications > Tout puis accédez à l'application Appareil photo ou Galerie incriminée et essayez Vider le cache et Effacer les données. S'il est toujours en cours d'exécution, vous souhaiterez peut-être également Forcer l'arrêt il.
• Vous pouvez également essayer d'effacer la partition de cache. Éteignez le S4, puis maintenez enfoncés Volume +, Accueil et Alimentation simultanément. Lorsque le téléphone vibre, lâchez Power. Lorsque l'écran de récupération Android apparaît, lâchez Augmenter le volume et Accueil. Utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance effacer la partition de cache puis appuyez sur la touche Marche / Arrêt pour le sélectionner. Il devrait redémarrer automatiquement après l'avoir effacé.
• Certaines personnes pensent que ce problème est lié aux cartes MicroSD. Si vous enregistrez actuellement vos photos sur une carte MicroSD, essayez de la supprimer et de les enregistrer sur l'appareil ou d'utiliser Google+ ou Dropbox pour les sauvegarder automatiquement en ligne.
• Certains propriétaires de S4 ont signalé avoir réussi à installer une application d'appareil photo tierce, même s'ils la supprimaient par la suite.
• Si l'application appareil photo refuse de se charger du tout, ou se charge puis échoue immédiatement, essayez de redémarrer votre S4. Assurez-vous que la batterie est complètement chargée. Vérifiez s'il fonctionne en mode sans échec en éteignant votre S4, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez le S4. logo, lâchez-le et maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu'à ce qu'il démarre (il indiquera Mode sans échec en bas à gauche coin).
• Il est possible que le problème de la caméra soit un problème matériel, soit avec le module de la caméra, soit simplement avec une connexion lâche. Si vous êtes sous garantie, apportez-le à un centre de service et découvrez-le.

Bug: affichage maculé ou fantôme

Un certain nombre de propriétaires de S4 ont rencontré un problème de maculage ou d'image fantôme lorsqu'ils faisaient défiler des menus sur fond noir. Certains signalent une brume violette sur les parties grises du menu et ailleurs. L’effet est plus visible lorsque la luminosité est baissée. Certaines personnes ont également signalé une teinte rouge sur le noir.

Solution possible: Samsung aurait déjà publié une mise à jour OTA qui corrige la teinte rouge sur le noir, mais le problème de maculage n'a pas été résolu. Certaines personnes prétendent qu’il s’agit d’une limitation du matériel; d'autres prétendent que le problème sera corrigé via une mise à jour logicielle.

solution de contournement: Cela vaut peut-être la peine d'essayer le logiciel gratuit Ajusteur d'écran application, car elle vous permet de calibrer les couleurs et le contraste.

Problème: carte SIM non insérée

Ce n’est pas rare parmi les smartphones. Vous constaterez peut-être que vous n’avez pas de service ou vous pourriez recevoir un message indiquant « Carte SIM supprimée. Le réseau mobile sera indisponible jusqu'à ce que vous redémarriez avec une carte SIM valide.

Solutions potentielles:

• Éteignez le S4 et retirez la carte SIM. Assurez-vous qu'il est propre et essayez de le remettre en place.
• Si vous disposez d'une autre carte SIM que vous pouvez tester, essayez-la. Si cela fonctionne, il vous suffit d'obtenir une nouvelle carte SIM auprès de votre opérateur. Si cela ne fonctionne pas, il peut y avoir un problème matériel et vous devez reprendre le combiné et le remplacer.

Problème: décalage ou bégaiement

De nombreuses personnes ont constaté que le S4 bégayait dès le départ. Il y a des rapports de bégaiement lors de l'entrée et de la sortie d'applications, de certains retards lors du déverrouillage et également d'un retard lorsque vous appuyez sur le bouton Accueil. Vous pouvez raisonnablement vous attendre à ce qu’un smartphone aussi puissant soit aussi doux que de la soie. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez essayer ce qui suit :

Solutions possibles:

1. Aller à Paramètres > Options du développeur et faites défiler vers le bas. Essayez de changer Échelle d'animation de fenêtre, Échelle d'animation de transition, et Échelle de durée de l'animateur à L'animation est désactivée. Si tu ne vois pas Options de développeur alors vous pouvez le déverrouiller en allant sur Paramètres > Plus > À propos de l'appareil et en appuyant sur le Numéro de build plusieurs fois (vous devriez recevoir un message contextuel lorsque les options de développement sont déverrouillées).
2. Aller à Paramètres > Mon appareil > Écran de verrouillage puis appuyez sur Effet de déverrouillage et change-le en Aucun.
3. Lancez S-Voice et accédez à Paramètres puis décochez la case à côté de Ouvrir via la touche home. Sachez que cela désactivera l'activation par double pression pour S-Voice, mais cela éliminera également le décalage du bouton Accueil.

Problème: décharge de la batterie

Votre batterie se décharge plus rapidement que prévu? N'importe quel smartphone va consommer beaucoup de jus si vous l'utilisez beaucoup, mais si vous rencontrez une forte décharge de la batterie, cela pourrait être lié au problème de surchauffe évoqué ci-dessus. Plus votre batterie chauffe, plus elle se déchargera rapidement. Vous pouvez utiliser une application pour vérifier la température et vous assurer que ce n’est pas la véritable raison de l’épuisement excessif de la batterie.

Si vous constatez que la batterie s'épuise rapidement en cas d'utilisation légère et que le téléphone ne surchauffe pas, vous pouvez essayer plusieurs choses. Commencez par aller à Paramètres > Plus > Batterie et découvrez ce qui consomme le pouvoir.

Solutions de contournement:

1. Désactivez les fonctionnalités que vous n'utilisez pas: Wi-Fi, GPS, données mobiles, Air View, NFC, etc.
2. Activez le mode d'économie d'énergie via les paramètres rapides supplémentaires dans la barre de notifications.
3. Réduisez la luminosité et le délai d'expiration de votre écran.
4. Utilisez un papier peint sombre.
5. Méfiez-vous des applications qui se synchronisent constamment. Vous trouverez des options pour définir la durée de synchronisation dans le menu des paramètres de la plupart des applications comme Facebook, ce qui peut consommer beaucoup d'énergie.

Problème: surchauffe

De nombreuses personnes ont signalé que le S4 devenait très chaud, voire parfois chaud. La plupart des gens en font l’expérience lors de la lecture d’un film ou d’un jeu. Certains ont eu un problème avec des applications aléatoires, lors d'appels, lors de la navigation sur le Web ou lors de l'utilisation de l'appareil photo. Quelques-uns ont rencontré un problème lors du chargement. Tout smartphone va chauffer en cas d'utilisation intensive et le temps chaud aura également un impact.

Solutions possibles:

1. Il pourrait s'agir d'une application malveillante. Assurez-vous de disposer des dernières mises à jour pour toutes vos applications. Lancez le Play Store, appuyez sur Menu alors Mes applications, et vous devriez voir disponible Mises à jour en haut à droite. Si vous disposez d’une application à jour qui semble toujours être à l’origine du problème, essayez de trouver une alternative.
2. Certaines personnes rapportent que le serveur multimédia pourrait en être la cause. Essayez de retirer la carte MicroSD et de sauvegarder tous les fichiers sur votre ordinateur. Réinsérez la carte dans votre S4 et formatez-la. Cela pourrait résoudre le problème.
3. S'il s'agit d'un problème logiciel, une mise à jour pourrait le résoudre. Il semblerait que les combinés Sprint S4 aient déjà reçu une mise à jour OTA (over the air), mais nous ne savons pas à quoi cela servait. Dans tous les cas, cette solution implique d'attendre.
4. Si votre S4 continue de chauffer et que vous ne l’utilisez pas beaucoup, il est possible que vous ayez un problème matériel. Contactez votre revendeur, votre opérateur ou Samsung pour signaler le problème et voir si vous pouvez obtenir un remplacement.

Problème: impossible de se connecter au Wi-Fi, c'est très lent ou la connexion continue d'être interrompue

De nombreuses personnes rencontrent des problèmes avec leurs smartphones et routeurs. De nombreux propriétaires de S4 ont signalé des interruptions fréquentes de leur connexion Wi-Fi, et quelques-uns ne parviennent pas du tout à se connecter. Le problème avec les problèmes Wi-Fi est qu'ils peuvent être dus au matériel (appareil mobile ou routeur), ou qu'ils peuvent être causés par par le logiciel (sur l'appareil mobile ou le routeur), ou bien par les paramètres (sur le smartphone ou le routeur). Pour compliquer encore les choses, les problèmes logiciels pourraient être dus à la surcouche Android de Google ou TouchWiz de Samsung.

Si vous constatez que d'autres appareils se connectent à votre routeur sans problème, il semble que vous ayez un problème. Essayez ce qui suit :

Solutions de contournement: La plupart des gens rapportent que le fait d'activer le commutateur Wi-Fi dans les paramètres rapides ou d'éteindre et de rallumer votre smartphone et/ou votre routeur résout temporairement le problème.

Solutions potentielles:

1. Entrer dans Paramètres > Connexions et appuyez sur Wifi. Puis appuyez sur Menu et assurez-vous Gardez le Wi-Fi activé pendant le sommeil est réglé sur Toujours.
2. Vous pouvez essayer de désactiver le mode d'économie d'énergie Wi-Fi sur votre S4. Sur le composeur téléphonique, tapez *#0011# puis Menu > Wi-Fi et désactivez le mode d'économie d'énergie Wi-Fi.
3. Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour.
4. Modifiez les paramètres de votre routeur, changez peut-être le mode ou le canal 802.11. Vous devez vous référer à la documentation de dépannage de votre routeur spécifique ou contacter votre FAI pour savoir comment procéder.

Problème: Smart stay, pause, scroll, rotation ne fonctionne pas

Certaines des fonctionnalités exclusives du S4 incitent les gens à l’acheter par rapport aux principaux concurrents. Cela peut donc être une déception pour les gens lorsqu’ils ne parviennent pas à faire fonctionner une fonctionnalité comme annoncé. Beaucoup de gens se plaignent du fait que les fonctionnalités Smart Stay, Pause, Rotation et Scroll ne fonctionnent pas pour eux.

Solution potentielle: En supposant que vous ayez vérifié qu'ils sont allumés dans Paramètres > Mon appareil > Écran intelligent. Vous devez également vous assurer que l’éclairage est suffisamment lumineux pour que votre S4 vous voie. Le téléphone doit pouvoir voir votre visage grâce à la caméra frontale. Si vous masquez cette caméra ou si l’environnement est trop sombre, cela ne fonctionnera tout simplement pas.

C'est tout pour les problèmes du Galaxy S4 pour le moment, mais restez à l'écoute car nous mettrons à jour cet article à temps. Si vous avez rencontré l’un de ces problèmes, ou quelque chose de complètement différent, postez un commentaire. Si vous avez une autre solution à suggérer, nous serions également ravis de vous entendre, alors partagez-la.

Article initialement publié le 14/05/2013.

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