Il y a des moments où la low-tech est la seule voie à suivre, un point prouvé par le personnel de l'aéroport de Gatwick, après le système informatique qui fournit des informations aux tableaux de départ a connu un problème, laissant les voyageurs sans détails cruciaux sur leur vol. Les écrans numériques que la plupart d'entre nous connaissent dans les aéroports du monde entier indiquent l'état du vol, l'heure de départ et, bien sûr, la porte d'embarquement où il faut attendre avant l'embarquement. Si tout cela disparaît, que faire ?
Personnel @Gatwick_Airport écrivent actuellement les horaires de vol à la main. pic.twitter.com/DduPg1IIn9
– BBC Sud-Est (@bbcsoutheast) 20 août 2018
L’équipe de l’aéroport de Gatwick a eu recours à une alternative peu technologique et fiable (bien que longue): Tableaux blancs. Le personnel a apparemment recours à d'autres formes rares de communication à l'ancienne, comme la transmission de messages verbaux. entre eux, pour transmettre des informations à ceux qui écrivent sur les tableaux blancs, et directement à ceux qui attendent passagers.
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La situation inhabituelle à l'aéroport en a fait un un sujet tendance sur Twitter, avec des passagers – certains mécontents et d’autres plutôt optimistes – partageant des photos de la situation. Dans le hall des départs, le personnel de l'aéroport utilise le même type de tableaux blancs que beaucoup d'entre nous reconnaissent dans les salles de réunion au travail pour rédiger les informations sur les vols. Des foules de gens les entourent, désireuses de ne pas rater leur vol.
@Gatwick_Airport deux tableaux blancs pour tout le terminal sud un lundi matin! #gatwickpic.twitter.com/XRa7PkWVUn
– Ayla Herbert (@AylaHerbert) 20 août 2018
Certains passagers se plaignent que le tableau blanc n'est pas à la hauteur du travail d’afficher les informations requises, tandis que d’autres disent que c’est «calme et ordonné», grâce à la diligence et à l’organisation du personnel de l’aéroport.
Quelle est la cause du problème? Selon l'aéroport de Gatwick compte Twitter officiel, "un problème persistant", avec Vodafone, qui fournit à la fois des services de données professionnels et publics, a empêché les écrans d'informations de vol d'afficher des données. Un éventuel manque de couverture mobile peut également rendre difficile pour les gens d'utiliser leur téléphone pour trouver d'autres sources d'informations sur les vols en ligne. Dans un tweet ultérieur, il est indiqué que l'aéroport s'attend à ce que Vodafone résolve le problème bientôt, et que le transporteur dit à la BBC un câble à fibre optique endommagé était à blâmer. Les problèmes ont commencé vers 9 heures du matin le lundi 20 août, au cours de l'une des périodes de déplacement les plus chargées de l'année.
Actuellement, seule une poignée de passagers auraient manqué leur vol en raison de la confusion. En 2017, l'aéroport a accueilli plus de 46 millions de passagers.
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