Amazon est connue depuis longtemps comme une entreprise qui se concentre avant tout sur ses clients, tout en ignorant largement ses concurrents. Il invente, il fait bien les choses difficiles et il étend ses bras numériques profondément et commodément dans votre portefeuille, encore et encore. Tout ce que vous souhaitez acheter est à portée de clic dans Everything Store.
Pour preuve, il suffit de regarder le Kindle original. Aux débuts du Kindle, à l'époque où il s'agissait encore d'un appareil à usage unique pour lire des livres électroniques, Amazon Le fondateur Jeff Bezos s'est montré dédaigneux à l'égard de l'iPad couleur, plus complet, d'Apple dans l'une de ses nombreuses interviews avec la chaîne Charlie. Rose.
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Pour protester contre les pressions de Rose sur la façon dont le Kindle se comparait à la concurrence, il a déclaré: « Quand les gens viennent me voir et me disent: « Jeff, tu dois avoir de la vidéo en plein écran, en couleur sur le Kindle », je dis: 'Pourquoi? Vous pensez qu’Hemingway va apparaître davantage en couleur ?’”
L’Amazonie d’aujourd’hui est différente. Il a été surpris en train de bloquer les ventes de livres aux clients à la suite de négociations difficiles entre les vendeurs de livres, a lancé un service de musique en streaming excessivement limité, et maintenant, son téléphone Amazon coûte 650 $ prix. Un réalignement semble être en cours dans la construction de l’entreprise Bezos.
Le Everything Store agit de plus en plus comme s’il préférait être le Everywhere Store.
Le géant basé à Seattle semble plus soucieux de se présenter devant les clients à chaque instant imaginable. opportunité – être partout – plus que rassembler et maintenir un inventaire complet de produits et avoir le meilleur des prix.
Le Everything Store agit de plus en plus comme s’il préférait être le Everywhere Store.
Sinon, comment pouvons-nous expliquer que le Fire Phone Amazon, moi aussi, devrait être rendu public dans quelques mois? Comme le Farhad Manjoo du New York Times le dit, Bezos a emprunté la voie non-Amazon pour en faire un téléphone haut de gamme à un prix normal, et qu '«il est difficile de voir ce que ce téléphone offre par rapport à l'iPhone, au Samsung Galaxy ou à tout autre smartphone haut de gamme du marché aujourd'hui."
En d’autres termes, les clients peuvent déjà acheter des produits Amazon depuis leur iPhone. Un appareil photo 3D qui prend des photos exceptionnelles est-il suffisant pour les décrocher d'iWorld? Et par rapport aux téléphones Android standards, l’appareil d’Amazon manque de nombreuses applications de pointe, car il ne se connecte pas au Play Store de Google. Cela signifie pas de Google Maps, d’une part, et bien d’autres trous.
Qu’en est-il de Prime Music, le nouveau service de streaming d’Amazon disponible pour les membres Prime qui met à disposition plus d’un million de chansons en streaming? Ce nombre, bien sûr, est éclipsé par les bibliothèques disponibles auprès de concurrents comme Spotify, avec ses 20 millions de titres en streaming.
La raison pour laquelle nous avons lancé des produits comparativement plus faibles est peut-être la suivante: l’omniscience incrémentale. The Motley Fool le décrit de cette façon: chaque nouveau produit ou service lancé par Amazon n'a pas besoin d'écraser ce qui existe déjà. Pas lorsque votre objectif est simplement d’augmenter les chances qu’une transaction soit conclue en étant là où se trouvent vos clients.
Steve Boom, vice-président d'Amazon pour la musique numérique a déclaré à VentureBeat dans une récente interview, l’objectif de l’entreprise avec le nouveau service de musique est simple. Amazon veut élargir sa base de membres Prime, point final.
Le différend désormais bien connu entre la société et Hachette, qui a entraîné le retard d’Amazon dans les expéditions de livres Hachette, peut également être vu à travers ce prisme. Peut-être que le détaillant notoirement économe adopterait une ligne moins dure si sa principale directive était de tout vendre.
Voici Stephen Colbert expliquant comment la situation Hachette l’affecte.
De nos jours, il est plus important pour Amazon de vendre des choses partout. Le coût de l'adhésion Prime a augmenté et la livraison gratuite est désormais disponible pour les commandes d'au moins 35 $, et non plus 25 $. Les achats hors taxes disparaissent également – autant de choses qui pourraient sembler inquiétantes pour l'entreprise si elle ne se souciait que de vendre chaque produit.chose plus.
Un rapport publié il y a quelques mois laisse entendre qu'Amazon pourrait majorer de plus en plus ses biens et services chaque année, suggérant qu'il pense que ses clients recherchent plus la commodité que des prix défiant toute concurrence.
Amazon pourrait majorer de plus en plus ses produits et services chaque année.
Jusqu’à présent, les produits d’Amazon – livres, jouets, etc. – avaient tendance à être considérés comme des versions moins coûteuses de leurs homologues physiques, faisant d’Amazon une sorte de Walmart du Web. Cependant, un rapport du Motley Fool Le site Web financier note que les états financiers d’Amazon montrent que la différence entre ce qu’Amazon paie pour quelque chose et ce pour quoi elle vend ensuite cet article aux clients est en augmentation.
De 2006 à 2011, la marge brute de l’entreprise était d’environ 22 pour cent, passant à près de 25 pour cent en 2012 puis à un peu plus de 27 pour cent en 2013.
Rétrospectivement, les bas prix n’ont probablement jamais été destinés à devenir l’arme secrète de l’entreprise pour toujours. Une récente Article de la Harvard Business Review, par exemple, a noté que « bien que le prix soit un différenciateur précieux sur le marché, il ne promet pas de fidélité car un simple fan ne sera aussi fidèle que votre concurrent le moins cher ».
Il n’est donc pas surprenant que Bezos ait récemment taquiné des innovations telles que la livraison de produits par drone ainsi que la prédictivité des produits. livraison – tout cela dans le but de rappeler aux clients qu’Amazon veut que vous continuiez à acheter – et il essaiera de vous rencontrer partout pour y parvenir possible. Ce ne sera probablement plus l’option la moins chère.
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