La porte-parole de l'entreprise, Becca Hary, a déclaré Interne du milieu des affaires que la technologie commencera à être déployée en 2017 aux États-Unis ainsi que sur les marchés internationaux, notamment en Australie, au Canada, en France et au Royaume-Uni. D’ici 2018, l’entreprise espère que ce service sera disponible dans 20 000 à 25 000 restaurants dans le monde.
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Alors que des entreprises comme Starbucks et Chic-fil-A proposent des services similaires, McDonald's est à la traîne. ses concurrents, n'adoptant que récemment des consoles de commande numériques au sein de ses sites, qui sont cher. Les kiosques, qui se trouvent dans environ 7 000 restaurants dans le monde, coûtent environ 125 000 dollars par restaurant à installer.
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Avec les kiosques – et plus tard les systèmes de paiement mobile – la communication entre les clients et les employés va diminuer, et les temps d'attente et la précision des commandes vont s'améliorer, espère la chaîne de restauration rapide.
McDonald's avait commencé à tester le service dans 22 sites à Columbus, en Géorgie, mais a depuis terminé les tests, a rapporté Ad Age.
Neil Saunders, PDG de la société de conseil en vente au détail Conlumino, a déclaré à Business Insider que même si les commandes et les paiements mobiles le service n'a rien de nouveau et devrait être quelque chose d'assez standard maintenant, il aidera McDonald's à ravir clients.
"De nombreux clients n'aiment pas le processus consistant à sélectionner ce qu'ils veulent, à faire la queue et à commander, puis à attendre leur nourriture", a déclaré Saunders à Business Insider. «C'est le côté lent du fast food. Comme nous l’avons vu avec Starbucks, beaucoup préfèrent choisir ce qu’ils veulent à l’avance et venir ensuite chercher les produits lorsqu’ils sont prêts.
McDonald's espère imiter une partie du succès que Starbucks a connu avec son programme de commande et de paiement l'année dernière. Environ un quart des clients de la chaîne de café utilisent ce service pour payer leurs commandes, et 6 % l’utilisent pour commander à l’avance.
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