Selon l'Espagne, l'appel a été transféré au service de rétention à 19h17. À l'aide d'un appareil mobile Samsung, l'Espagne a appelé le même numéro vers 22h20. Après En naviguant à travers un labyrinthe d'options automatisées, l'Espagne a finalement atteint le service de rétention pour la deuxième fois, pour ensuite recevoir un message indiquant que le service était fermé pour la jour. En supposant que le récit de son expérience soit exact, c’est encore un autre œil au beurre noir sur le service client de Comcast.
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Comcast a publié une déclaration sur l'expérience de l'Espagne avec le service de rétention. La déclaration se lit comme suit: «Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Notre objectif est de respecter le temps de nos clients et de résoudre tout problème du premier coup. Nous prenons cela très au sérieux et après avoir enquêté sur la situation de M. Spain, nous souhaitons lui présenter nos excuses et reconnaître que son expérience était totalement inacceptable..» Bien sûr, cette déclaration n’aura peut-être pas beaucoup d’impact puisque la vidéo espagnole a été visionnée plus de 450 000 fois et continue de devenir virale.
Si vous n'êtes pas familier avec l'attention négative que le service client de Comcast a reçue ces derniers temps, tout a commencé le mois dernier lorsque Le journaliste technique Ryan Block a tenté d'annuler son service Comcast et a été continuellement harcelé par un représentant de la fidélisation cherchant la raison de son annulation. Après avoir téléchargé l'audio de l'appel sur SoundCloud, cet enregistrement de 8 minutes a été joué plus de cinq millions et demi de fois.
Cette semaine, le service client de Comcast j'ai encore eu des ennuis après avoir tenté de surfacturer le client Tim Davis pour une installation après avoir affirmé qu'il n'y aurait pas de frais d'installation. Davis a enregistré le premier appel d'un représentant déclarant que l'installation était gratuite et l'a utilisé comme levier pour supprimer les frais. Cependant, si cet appel n’avait pas été enregistré, Davis aurait été confronté à de fausses accusations.
Au-delà de ces problèmes continus de service client, il s'agissait récemment signalé par les Citizens for Responsibility and Ethics de Washington, réunis par Comcast et Time Warner, ont contribué plus de 130 000 $ pour financer un dîner unique qui honorera Le commissaire de la FCC, Mignon Clyburn, cette année. Bien entendu, la Federal Trade Commission examine actuellement la fusion entre les deux sociétés, évaluée à environ 45 milliards de dollars. Même s'il n'existe aucune règle interdisant ce type de don, le directeur de recherche de l'organisme d'éthique appels le moment du don est « curieux ».
Cependant, Comcast a été un donateur constant au dîner de collecte de fonds de la fondation au cours des trois dernières années, notamment après le rachat de NBC Universal. Il est intéressant de noter que Comcast et Time Warner ont fait don de plus d'un million de dollars à l'événement au cours des dix dernières années. Répondant au moment du don, la porte-parole de Comcast, Sena Fitzmaurice dit le Washington Post"Nous contestons catégoriquement l'idée selon laquelle nos contributions auraient quoi que ce soit à voir avec l'obtention des faveurs du commissaire Clayburn ou de toute personne honorée. De telles affirmations sont insultantes et ne sont étayées par aucune preuve..”
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