Au cours des derniers mois, le géant du câble Comcast a donné un nouveau sens au terme « appel au service client de l’enfer » et a fait la une des journaux pour toutes les mauvaises raisons. En juillet, journaliste technique Ryan Block a subi un appel douloureux de huit minutes dans lequel il essayait simplement d'annuler son service Comcast. Le fait est que le représentant du service client avec qui il a parlé n’a pas accepté de réponse négative et a harcelé à plusieurs reprises Block pour qu’il explique pourquoi il voulait annuler. Heureusement, Block a enregistré la majeure partie de la conversation et a publié sa terrible expérience en ligne pour que le monde entier puisse la voir. Comcast n'a pas tardé à s'excuser et a affirmé qu'il ne formait pas ses employés à gérer les appels de cette manière. L'incident a été résolu – en quelque sorte – et Comcast a repris ses activités.
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Jusqu'à ce qu'il essaie d'en tirer un rapide un autre client.
Cette fois, Comcast a tenté d'imposer de faux frais à son client Tim Davis' Facture mensuelle. Comcast a proposé à Davis un examen gratuit de son équipement par l'un de ses représentants, mais après la visite, Comcast a tenté de lui facturer divers services et équipements. Une fois qu'il a reçu sa facture mensuelle, Comcast a comptabilisé la visite au coût de 181,94 $. Davis a appelé pour faire supprimer les frais, mais n'a pu les réduire qu'à 82 $ avant de révéler qu'il disposait d'un enregistrement de son appel initial garantissant la visite gratuite. Lorsque Davis a demandé s’ils ne pouvaient vraiment rien faire s’il n’avait pas l’enregistrement, le représentant de Comcast a répondu: « Oui, c’est exact. »
La morale claire des deux histoires ci-dessus est donc la suivante: enregistrez tous les appels au service client que vous passez. Clair et simple. Pour vous aider, nous avons élaboré un guide simple sur les meilleures options dont vous disposez pour enregistrer vos appels téléphoniques. Cependant, avant d'aborder ces options, nous devons aborder la légalité de l'enregistrement d'un appel.
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La loi fédérale américaine exige la notification d’un enregistrement à au moins une partie – c’est-à-dire vous – participant à tout appel téléphonique. Pourtant, certains États exigent que les deux parties soient informées avant tout enregistrement. C’est là que l’enregistrement des appels au service client devient délicat. En règle générale, il est toujours préférable d’annoncer votre intention d’enregistrer un appel au début de toute conversation, quel que soit l’état. Pour une référence rapide, l'Association of American Physicians and Surgeons a un guide pratique sur son site internet de tous, une partie et deux États de consentement des parties. Tant que vous déclarez votre intention d’enregistrer au début d’un appel ou que vous respectez la loi sur le consentement d’un État, vous êtes en mesure d’enregistrer les appels aussi ouvertement et librement que vous le souhaitez.
Maintenant que l’aspect juridique est réglé, passons à la vraie raison pour laquelle vous êtes ici: la meilleure façon d’enregistrer un appel téléphonique. Donc, pour vous aider à démarrer, nous avons trouvé deux voies générales qui s'offrent à vous pour enregistrer les appels téléphoniques tu fais. Choisissez simplement votre option préférée parmi les deux et vous enregistrerez ces appels embêtants du service client en un rien de temps.
Option 1: Applications pour smartphones
Répondant au besoin naissant d'enregistrer les appels téléphoniques, une litanie de téléphone intelligent les applications ont été publiées au cours de la dernière année. Parmi les deux principaux systèmes d'exploitation, Android s'avère beaucoup plus compatible avec les applications d'enregistrement qu'iOS. Pour les utilisateurs d'Android, des applications comme Enregistreur d'appel, Enregistreur d'appel automatique, et RMC: Enregistreur d'appels Android sont toutes des options d’enregistrement viables. Bien que ces applications ne coûtent rien, elles comportent une série de mises en garde. Aucun ne fonctionne à 100 % du temps et produit souvent un son enregistré de mauvaise qualité ou granuleux. Pourtant, pour le prix de la gratuité, ceux-ci font certainement le travail – lorsqu’ils fonctionnent. De plus, tous les smartphones ne sont pas compatibles avec ces applications et il est recommandé d’essayer d’abord les versions gratuites. Malheureusement, il n’existe pas de liste principale de tous les téléphones et applications compatibles, alors attendez-vous à faire des suppositions et à expérimenter.
TapeACall ne facture pas à la minute ou à l'appel, ce qui peut vous faire économiser beaucoup d'argent si vous prévoyez d'enregistrer de nombreux appels.
Néanmoins, si vous envisagez de passer un court appel au service client (est-ce que cela existe ?) ou si vous souhaitez contester des frais erronés importants, Call Recorder Free est payant. Des applications comme Enregistreur d'appels - IntCall ou Enregistrement d'appels Pro acheminez également les appels via les services VoIP et facturez respectivement à la minute et à l'appel. Une chose que vous évitez en payant un supplément pour ces services, ce sont les pièges qui assaillent les applications gratuites sur Android.
L'application Appel sur bande est encore un autre service de routage d'appels, bien qu'il entraîne des frais uniques de 10 $. Contrairement aux applications ci-dessus, TapeACall ne facture pas à la minute ou à l'appel, ce qui peut vous faire économiser beaucoup d'argent si vous prévoyez d'enregistrer de nombreux appels. Capable d'enregistrer les appels sortants et entrants, TapeACall s'avère une option fiable pour tout utilisateur Android ou iOS et propose des enregistrements illimités. De plus, les appels enregistrés sont téléchargés depuis votre
L'autre option d'application que nous recommandons est Google Voice, qui propose une approche unique par rapport aux autres services répertoriés. De toutes les applications répertoriées ici, Google Voice enregistre les appels est la plus simple. La partie unique? Google autorise uniquement l'enregistrement des appels téléphoniques entrants. Ceci est très probablement fait pour éviter des problèmes juridiques indésirables résultant de l'incapacité à obtenir l'autorisation d'enregistrer. Néanmoins, si vous prévoyez qu'un agent du service client vous appelle, il est avantageux de créer un compte Google Voice. Google vous permet de vous inscrire gratuitement à un numéro Google Voice, avant de facturer 10 $ pour les futurs changements de numéro. Une fois que vous avez créé un compte et choisi un nouveau numéro, tous les appels passés vers votre nouveau numéro sonnent sur l'application Google Voice sur l'appareil de votre numéro natif. Pour commencer à enregistrer l'appel entrant, appuyez sur le numéro 4 puis raccrochez ou appuyez à nouveau sur 4 pour terminer l'enregistrement. Accédez au fichier enregistré via votre compte Google Voice via votre smartphone ou votre ordinateur.
Option 2: Enregistreurs externes
La deuxième option, bien que préhistorique, pour enregistrer les appels consiste à utiliser un enregistreur vocal externe et la fonction haut-parleur de votre téléphone. La qualité audio ne va pas vous époustoufler, mais si vous avez un enregistreur de rechange chez vous, cela vaut la peine d’essayer. Si vous n’en avez pas caché dans un placard de rangement, ils courent généralement partout 30 $ à 40 $ sur Amazon. La plupart des smartphones disposent même d’une fonction d’enregistrement vocal, mais vous devrez disposer d’un smartphone de rechange si vous souhaitez enregistrer en externe. Certains ordinateurs portables et de bureau disposent également d'une fonction d'enregistrement audio que vous pouvez utiliser. La qualité audio souffre de cette méthode, mais elle fait le travail à la rigueur.
Il existe également plusieurs enregistreurs d’appels qui se branchent directement sur la prise casque 3,5 mm d’un téléphone. Des produits comme le Enregistreur d'appels de téléphone portable Esonic ou la Enregistreur Forus FSV-U2 Connectez-vous simplement à votre téléphone, enregistrez tous les appels entrants ou sortants et enregistrez des heures de conversations. Bien qu’incroyablement fiables, les deux enregistreurs mentionnés coûtent plus de 100 $, ce qui ne constitue donc pas nécessairement l’option la moins chère.
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