Comment obtenir une meilleure offre avec votre fournisseur de câble ou d'accès Internet

Si vous êtes prêt à appeler votre fournisseur et à marchander, vous avez de bonnes chances d’obtenir une meilleure offre. Vous devrez peut-être menacer de partir et cela ne fonctionnera pas à 100 % du temps, mais les services de rétention sont là pour garder votre entreprise, et ils évoqueront souvent des incitations s'ils pensent que vous pourriez sérieusement changer de fournisseur.

Vous pouvez augmenter considérablement vos chances de succès avec un peu de travail préparatoire.

Étape 1 – Évaluez votre situation

Tout d’abord, vous devez vous assurer que vous comprenez exactement ce que vous payez chaque mois et ce que vous obtenez en retour. Vérifiez si vous avez signé un contrat à durée minimale qui comprendra des pénalités si vous essayez de partir. Vous êtes dans une position de négociation beaucoup plus forte à la fin d’un contrat.

Payez-vous actuellement le plein tarif? Gardez à l’esprit que si vous souhaitez annuler votre service après la fin d’une période promotionnelle, faites-le tôt. Vous risquez de vous retrouver avec une facture d’un mois au tarif plein si vous attendez la fin du contrat pour résilier car il y a souvent un délai de préavis. Assurez-vous de vérifier les informations de votre compte, vos informations de facturation et votre contrat.

Étape 2 – Recherchez ce qui existe

Vous avez besoin d’un certain effet de levier. Il existe deux façons de l'obtenir.

1. Vous jetez un œil à ce que votre fournisseur propose aux nouveaux clients.
2. Vous jetez un œil à ce que proposent les fournisseurs de services concurrents.

Ne vous contentez pas de regarder un seul service, essayez d’en rechercher autant que possible et notez les prix des forfaits ou des offres qui vous plaisent. Demandez à vos amis, à votre famille et à vos voisins quel genre d’offres ils obtiennent. Si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez réduire le temps de recherche en utilisant un service de comparaison de prix comme uSwitch. Les Américains n’ont pas cette chance. Vous devez noter tous les détails de toutes les offres que vous pouvez trouver et qui offrent ce que vous voulez à un prix inférieur à celui que vous payez actuellement.

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Vous devriez également téléphoner si vous avez des frais déraisonnables ou étranges, comme des frais de dépassement sur votre facture, et si votre service n'est pas toujours à la hauteur, par exemple vous n'obtenez pas les vitesses haut débit indiquées dans votre contracter.

Étape 3 – Ayez les informations à portée de main

Cela se passera mieux si vous savez exactement ce que vous voulez dire et si vous l’avez écrit devant vous. La personne du service client à qui vous parlez vous demandera pourquoi vous souhaitez partir. Il existe différentes manières de procéder.

• Vous pourriez dire que le service est trop cher et que vous n’avez pas l’impression d’obtenir la meilleure offre.
• Vous pourriez leur dire qu’un autre fournisseur vous a proposé une meilleure offre.
• Vous pourriez leur dire que vous n’êtes pas satisfait de la qualité du service.

Quoi qu’il en soit, vous devez disposer devant vous de toutes les informations que vous avez recherchées sur votre compte et les offres alternatives afin de pouvoir les citer. Assurez-vous d’avoir un budget maximum en tête et ce que vous espérez en tirer.

Étape 4 – Passer l'appel

Il n’y a aucun moyen de faire fonctionner cela par email ou par lettre, il faut appeler. Le la fin du mois est le meilleur moment pour appeler parce qu’ils seront sous pression pour atteindre leurs cibles. Assurez-vous de disposer de suffisamment de temps, ces appels peuvent prendre un certain temps à négocier et ne sont pas amusants.

Vous devrez peut-être être ferme, mais restez calme et poli. Il est beaucoup plus logique que le fournisseur réduise votre facture ou améliore votre service plutôt que de vous laisser partir. Ils peuvent offrir des réductions pendant un certain temps, une mise à niveau vers une vitesse plus élevée ou des chaînes supplémentaires, ou une combinaison quelconque. Essayez de les amener à faire des offres plutôt que de dire ce que vous voulez, de cette façon vous pourrez découvrir ce qui est possible.

Il est important que la personne chargée des rétentions croie vraiment que vous êtes prêt à partir. S’ils ne le font pas, rien ne vous sera peut-être proposé. Vous avez également besoin d'informations sur leurs concurrents, mais gardez à l'esprit qu'ils peuvent les vérifier et le feront probablement lors de l'appel. Si vous êtes dans une situation où ils sont le seul fournisseur en ville, cela vaut toujours la peine d'essayer de citer les prix des concurrents, dans le pire des cas, vous faites l'idiot quand ils soulignent que le service n'est pas disponible pour vous. Voici quelques éléments à garder à l’esprit :

• N’acceptez jamais la première offre car ce ne sera pas la meilleure.
• S’ils disent qu’ils ne sont pas autorisés à vous accorder une réduction, demandez à parler à un superviseur.
• Il est possible qu’ils ne vous proposent rien. Ne pas paniquer. Il y a un élément discrétionnaire dans cette démarche et cela peut valoir la peine d’abandonner avec la personne à qui vous parlez et de réessayer avec une autre personne quelques jours plus tard.
• S’ils sont prêts à vous laisser partir et qu’ils ne correspondent pas au moins à l’offre d’un concurrent, vous devriez probablement changer de toute façon.
• Notez tout ce qu’ils proposent et ne vous sentez pas obligé d’accepter sur-le-champ, vous pouvez toujours dire que vous devez en discuter avec votre partenaire.

N’oubliez pas que tout nouvel accord est très probablement assorti d’une sorte de durée minimale de contrat. Assurez-vous de comprendre combien de temps vous êtes lié et combien de temps dureront les remises ou les services bonus.

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C'est dommage que vous deviez faire cela pour obtenir la meilleure offre, mais cela vaut la peine de téléphoner tous les six mois environ si vous pouvez économiser une somme d'argent importante, et vous le pouvez souvent. Vous n’avez vraiment rien à perdre en essayant. Bonne chance!

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