L'année dernière, le Japon a attiré un nombre record de 28,7 millions de visiteurs étrangers, et une campagne touristique vise à porter ce chiffre à 40 millions d'ici 2020, lorsque les Jeux olympiques auront lieu dans la ville.
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- Grave problème pour les voyageurs
- Des problèmes pour les hôtes aussi
Alors que la pression augmente sur la disponibilité des logements, le gouvernement a décidé de réglementer le secteur privé. services de location de chambres – rendus populaires par des sociétés comme Airbnb – avec une nouvelle loi entrant en vigueur en juin 15.
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Cela signifie que toute personne proposant un logement privé en location à court terme doit au préalable obtenir un permis de son gouvernement local.
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Mais alors que de nombreuses personnes sont encore en train de demander le permis, Airbnb a radié la semaine dernière tous ses Les propriétés basées au Japon qui n'ont jusqu'à présent pas réussi à obtenir les documents nécessaires auprès du les autorités.
Cela a conduit à la disparition de près de 80 % des annonces d’hébergement d’Airbnb au Japon de son site Web. Ainsi, alors que les voyageurs pouvaient auparavant choisir parmi environ 62 000 propriétés à travers le pays, moins de 14 000 sont désormais présentées sur le site.
Grave problème pour les voyageurs
Mais le problème est devenu bien plus grave. Airbnb Japon dit que, quelques jours seulement avant l'entrée en vigueur de la loi, le gouvernement japonais a publié « une annonce soudaine » ordonnant à tout hôte sans l'autorisation requise « de annuler les réservations à venir qui ont été réservées avant le 15 juin, même si beaucoup de ces hôtes sont activement engagés dans le processus d'inscription ou attendent leur Licence."
Airbnb a qualifié l’avis du gouvernement de « surprise » et a affirmé que les informations reçues étaient différentes de celles qui lui avaient été communiquées auparavant.
Alors que les projets de voyage de milliers de personnes sont menacés, Airbnb a rencontré l’Agence japonaise du tourisme (JTA) pour tenter de trouver un moyen de minimiser les perturbations pour sa communauté, mais aucune solution n’a été trouvée.
"La JTA a indiqué que nous sommes tenus d'annuler les réservations dans les logements sans numéro de licence", a déclaré Airbnb. Cette action obligera de nombreux voyageurs à chercher un nouveau logement dans un délai très court.
"Toute réservation prévue pour l'arrivée d'invités entre le 15 et le 19 juin dans un logement au Japon qui ne dispose pas actuellement de licence a été annulée", a déclaré Airbnb. "À l'avenir, à moins que le gouvernement ne revienne sur sa position, nous annulerons automatiquement et rembourserons intégralement toutes les réservations dans des logements au Japon qui n'ont pas obtenu de licence."
Il a ajouté: « Nous sommes incroyablement désolés. Nous savons que ça pue – et c’est un euphémisme.
Pour résoudre ce problème, Airbnb a lancé un plan de réponse qui comprend un fonds de soutien de 10 millions de dollars pour toutes dépenses supplémentaires engagées par les voyageurs concernés par une annulation. Cela pourrait inclure des coûts supplémentaires pour un nouvel hébergement ou des frais pour modifier les dates de vol. Un remboursement complet et un coupon de 100 $ pour un futur voyage Airbnb seront également remis aux voyageurs concernés.
L'entreprise offre également une assistance 24 heures sur 24, disponible au 1-855-424-7262 ou [email protected].
Pour plus d'informations sur la façon d'accéder aux fonds de soutien et à d'autres aides, consultez cette page Airbnb.
Des problèmes pour les hôtes aussi
La nouvelle loi s'avère également difficile pour un certain nombre d'hébergeurs. Beaucoup risquent de subir une baisse de revenus, car le texte stipule que les locations ne peuvent être proposées que pour un maximum de 180 jours par an. De plus, s’ils habitent séparément de leur bien, les hôtes doivent désormais recourir aux services d’une société de gestion pour exploiter le bien.
Les gouvernements locaux ont également le pouvoir d'appliquer leurs propres restrictions spécifiques concernant la location de logements privés, ce qui pourrait poser des difficultés supplémentaires pour ceux qui exploitent ces installations.
La situation au Japon reflète une mesure similaire prise par Airbnb à San Francisco en janvier a radié la moitié de ses inscriptions en réponse à une nouvelle loi là-bas. D'autres villes du monde ont également mis en œuvre diverses mesures en réponse aux plaintes de l'hôtel. l'industrie qui considère les plateformes en ligne comme Airbnb comme une menace, ainsi que les résidents locaux des hauts lieux touristiques qui ont vu les prix des locations longue durée montent en flèche à mesure que les propriétaires retirent des chambres du marché et les transfèrent vers le marché de la location à court terme, plus rentable.
Mis à jour le 11 juin: informations incluses sur les annulations et le plan de réponse.
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