Selon une récente étude de Consumer Reports citée par Actualités ABC, l’organisme de recherche a découvert qu’environ 81 % des 15 000 personnes ont regardé une vidéo via le service de streaming de Netflix. Cependant, la satisfaction des consommateurs quant à la quantité de contenu sur le service de streaming était extrêmement insuffisante et plaçait Netflix à la sixième place derrière les autres services de streaming. Plus précisément, Vudu a pris la première place en termes de satisfaction globale des clients, suivi des téléchargements premium iTunes et Amazon Instant Video d'Apple. En bas de la liste, Amazon a pris la quatrième place avec le service d'abonnement Amazon Prime et Hulu Plus à égalité également à la quatrième place. Le problème le plus courant avec le service de streaming de Netflix était la « sélection limitée de films, en particulier les dernières sorties », selon les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête.
Cependant, la popularité de Netflix a permis d’élargir la taille de l’échantillon et peut avoir faussé le score de satisfaction des clients. Alors que plus de quatre-vingts pour cent des personnes interrogées avaient utilisé le streaming Nexflix à un moment donné, les commentaires obtenus concernant le les autres services de streaming représentaient de 2 à 14 pour cent des personnes interrogées en fonction de la popularité de chacun service.
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Concernant la popularité globale du streaming vidéo, environ 52 % des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé un service de streaming vidéo au cours des trente derniers jours. Par rapport aux autres supports vidéo, 47 % des personnes interrogées ont regardé un film au cinéma et 43 % ont loué un disque physique comme un Blu-ray ou un DVD au cours des trente derniers jours.
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Alors que le taux de satisfaction était faible pour Netflix en ce qui concerne le streaming vidéo, le côté location de disques par courrier de l'entreprise a obtenu des notes élevées. Les abonnés Netflix sont satisfaits de la sélection de titres par rapport aux autres services de location ainsi que de l'expérience lors de l'obtention de nouveaux titres. Redbox a également obtenu des notes élevées en termes de satisfaction des utilisateurs en raison de son prix bas et de ses nombreux emplacements physiques, mais n'a pas réussi à satisfaire les utilisateurs quant à la sélection de titres. En dernière position, les personnes interrogées ont attribué de mauvaises notes aux emplacements physiques des Blockbusters, aux programme Total Access sur disque par courrier et les kiosques bleus de marque Blockbuster qui concurrencent plus directement Boîte rouge.
Outre les résultats de cette enquête, cette semaine a été particulièrement mauvaise pour Netflix. Après annonce des résultats du deuxième trimestre Mardi, les attentes des analystes n’ont pas été satisfaites et le cours de l’action de la société a chuté d’environ 30 pour cent à la fin de la semaine.
Concernant la croissance plus lente du nombre d’abonnés, Netflix craint que les Jeux olympiques d’été ne réduisent le nombre de nouveaux abonnés essayant le service de streaming. Traditionnellement, les mois d'été et d'hiver sont forts pour Netflix en raison du manque de nouvelles émissions des principaux réseaux de télévision.
Également couvert par Reuters cette semaine, Netflix a été réfuté par HBO concernant tout partenariat potentiel entre les deux sociétés. Après que le PDG de Netflix, Reed Hastings, ait mentionné que Netflix pourrait toujours s'associer à HBO dans une lettre adressée à actionnaires, les représentants de HBO ont immédiatement publié une déclaration selon laquelle la société de médias n'avait pas l'intention de s'associer avec Netflix. Plus précisément, le porte-parole de HBO, Jeff Cusson, a déclaré: «Nous ne sommes pas en discussion et n'avons pas l'intention de travailler avec Netflix.» Étant donné que la plate-forme de streaming vidéo HBO GO a été étendue à de nombreux appareils au cours des douze derniers mois, il est peu probable que HBO change de stratégie et s'associe à Netflix.
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