« Tout ce que nous voulons, c’est voir son film. Je sais que c’est une photo dans le noir mais je m’en fiche », a déclaré un père pleurant la mort de son fils, qui a demandé à Facebook de réaliser une vidéo « Look Back » pour lui apporter un peu de réconfort. John Berlin, dont le fils est décédé en 2012, n'a pas pu accéder au compte de son fils depuis son décès. Après avoir vu des amis Facebook partager les vidéos « Look Back » que Facebook a réalisées pour chaque utilisateur à l'occasion de son dixième anniversaire, Berlin a mis en ligne une vidéo de lui-même sur YouTube implorant directement Mark Zuckerberg et l'équipe Facebook de lui permettre de voir celui de son fils vidéo.
L’appel déchirant de Berlin est devenu viral et Facebook a contacté Berlin et lui a dit que la société était en train de créer une vidéo commémorative pour son fils décédé.
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L’incident a incité Facebook à réfléchir à la manière de mieux commémorer ses utilisateurs décédés. "Cette expérience nous a renforcé sur le fait que Facebook peut faire davantage pour aider les gens à célébrer et à commémorer la vie des personnes qu'ils ont perdues", a déclaré une porte-parole de Facebook.
dit à la BBC dans un e-mail.Environ 2,89 millions de comptes Facebook appartenait à des morts en 2012, selon Nathan Lustig, qui a fondé une entreprise appelée Confier pour aider à gérer les comptes en ligne après le décès. Ce nombre a sûrement augmenté. La politique actuelle de Facebook à l’égard de ses utilisateurs décédés est simple: transformer leur profil en page commémorative. Les membres de la famille peuvent demander la désactivation du compte s’ils ne souhaitent pas de page commémorative. Mais Facebook joue un rôle passif dans la mort de ses utilisateurs; ils ne recherchent pas les nécrologies pour savoir si les utilisateurs sont décédés, donc la famille et les amis doivent alerter Facebook pour changer le profil d'une page active en une page commémorative. Facebook permet également à la famille et aux amis de faire la commémoration, et bien sûr, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que l'entreprise sélectionne un collage pour chaque utilisateur décédé. Mais les vidéos « Look Back » montrent que l’entreprise peut utiliser un algorithme pour extraire les plus grands succès d’un utilisateur. Ce serait une bonne chose si Facebook fournissait une vidéo similaire sur demande aux amis d'un utilisateur récemment décédé.
Voici la demande YouTube originale de Berlin:
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