« La « gestion raisonnable du réseau » concerne la gestion technique de votre réseau; ce n'est pas une échappatoire conçue pour améliorer vos sources de revenus », a écrit Wheeler dans sa lettre au président et chef de la direction de Verizon Wireless, Daniel Mead. "Il me semble troublant que Verizon Wireless fonde sa" gestion de réseau "sur les distinctions entre les forfaits de données de ses consommateurs, plutôt que sur l'architecture ou la technologie du réseau."
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Verizon a très bien réussi à convaincre ses clients d'abandonner leurs forfaits de données illimités et d'acheter des quantités de données partagées plus petites et plafonnées.
En réponse, Verizon a publié la déclaration suivante concernant son site web: « Comme nous l’avons dit, ce que nous avons annoncé la semaine dernière était un effort d’optimisation du réseau très ciblé et très limité, ciblant uniquement les sites cellulaires connaissant une forte demande. L’objectif est de garantir qu’il y ait une capacité pour tout le monde dans ces circonstances limitées, et que les grands utilisateurs ne limitent pas la capacité pour les autres.
Verizon affirme que la congestion de son réseau est à l'origine de l'ajout d'un forfait de données illimité abonnés à sa liste de personnes dont les vitesses de données peuvent être limitées après avoir dépassé les 4,7 Go seuil. Il affirme que la limitation est un mal nécessaire, qui garantira à tout moment le bon fonctionnement de son réseau pour tous ses abonnés.
Ce qui est quelque peu suspect dans la déclaration de Verizon, c’est que les abonnés aux données illimitées sont rares. Des études récentes ont montré que Verizon a été l'un des opérateurs les plus efficaces pour convaincre les clients d'abandonner leurs forfaits de données illimités et d'acheter des quantités de données partagées plus petites et plafonnées. Verizon lui-même a déclaré que la grande majorité de ses clients bénéficient désormais de forfaits de données partagés limités. Alors pourquoi l’opérateur aurait-il besoin de limiter les quelques clients de données illimités qui lui restent? Ne serait-il pas plus logique de limiter également les abonnés aux forfaits de données partagés qui utilisent plus de 4,7 Go par mois ?
Au cours des derniers mois, Verizon a lentement mais sûrement incité un nombre illimité de clients à adhérer à des forfaits de données plafonnés en proposant d'excellentes promotions pour ces forfaits et en snobant les utilisateurs illimités. Par exemple, les utilisateurs d'un forfait de données plafonné reçoivent gratuitement l'application NFL Mobile à 5 $, mais les utilisateurs illimités n'ont rien. Verizon a également proposé aux abonnés illimités des offres spéciales sur les mises à niveau des combinés et d'autres choses intéressantes, à condition qu'ils passent aux forfaits de données plafonnés de l'entreprise.
Bien que Verizon prétende vouloir simplement éloigner les utilisateurs des forfaits de données illimités, car ils ne le font pas. n'offre plus le service à de nouveaux clients et ces utilisateurs encombrent le réseau, un rapport récent de le Bureau de la responsabilité gouvernementale (GAO) ont démontré que les forfaits de données plafonnés n’aident pas à décongestionner le réseau, ils font simplement payer plus cher les données aux utilisateurs.
De plus, les utilisateurs disposant d’une quantité limitée de données peuvent se voir facturer des dépassements. Ceux qui bénéficient de forfaits illimités ne le peuvent pas. Verizon facture 15 $ pour chaque gigaoctet de données que les utilisateurs dépassent chaque mois. Étant donné que Verizon propose certains des forfaits familiaux les plus chers disponibles, principalement en raison des prix élevés des données, de nombreuses familles optent pour de petites quantités de données et se retrouvent ensuite confrontées à des frais de dépassement. La peur des frais de dépassement a aurait été inspiré certains utilisateurs achètent plus de données que ce dont ils ont réellement besoin, ce qui ajoute également aux bénéfices de Verizon.
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