Cependant, les prix défiant toute concurrence ne faisaient pas partie d’une offre festive généreuse de la part du géant du commerce électronique. mais plutôt le résultat d'un problème avec un logiciel tiers exploité par une société basée au Royaume-Uni appelée RepricerExpress.
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Le service « Repricer » de l'entreprise est conçu pour aider les commerçants d'Amazon Marketplace à maintenir leurs prix compétitifs, grâce au logiciel ajuster automatiquement les étiquettes de prix des produits pour les maintenir proches de ceux d'autres sociétés vendant des produits identiques ou similaires en ligne.
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Cependant, pendant environ une heure au cours du week-end, un problème avec le logiciel Repricer a impliqué une vaste gamme d'éléments, parmi lesquels des ordinateurs. des jeux, des meubles et des vêtements – étaient proposés pour seulement un centime, avec de nombreux acheteurs prompts à profiter du « spécial » offre.'
Un détaillant en ligne, Belle, qui vend des jouets et des jeux, a déclaré Nouvelles du ciel son entreprise pourrait faire faillite après avoir perdu environ 30 000 £ (47 000 $) dans cet accident.
Le détaillant en ligne a déclaré qu’elle payait pour utiliser le logiciel depuis 18 mois et qu’il fonctionnait bien pendant cette période. Mais alors que le 25 décembre approche à grands pas et que le week-end dernier a été l’un des plus chargés de l’année pour les détaillants en ligne, le dysfonctionnement n’aurait pas pu survenir à un pire moment.
Le cauchemar avant Noël semblait encore pire pour Martin Le Corre et son entreprise, qui s'occupe également de jouets et de jeux.
Il a dit le gardien« Au bout d'une heure, nous avions 1 600 commandes. Les gens achetaient 10, 50, 100 exemplaires de tout. Il s’agit de 50 000 £, 60 000 £, 100 000 £ (155 000 $) d’actions; nous ne pouvons même pas y arriver.
Un détaillant d'électronique en Écosse a déclaré qu'il pensait que quelqu'un plaisantait lorsqu'il a remarqué une boîte de réception pleine de les e-mails d'Amazon répertorient les ventes à 1 pence à la fois, avec un client commandant 59 téléphones portables pour seulement un centime chaque.
Réponse
Amazon a déclaré avoir été en mesure d'annuler la majorité des commandes avant l'envoi des articles, ajoutant que c'était « Nous examinerons le petit nombre de commandes qui ont été traitées et nous contacterons tous les vendeurs concernés. direct."
Repricer a dit dans une déclaration il était désolé pour l'erreur et travaillait avec Amazon pour essayer d'empêcher l'expédition des commandes avec des prix incorrects. Cependant, un certain nombre de détaillants concernés pensent qu'ils pourraient faire faillite, certains affirmant que le site de commerce électronique avait du mal à empêcher les commandes de quitter les entrepôts.
La possibilité pour les commerçants de récupérer les revenus perdus semble dépendre des détails du contrat de Repricer, qui peut inclure des clauses sur les limites et les exclusions concernant les réclamations.
Quant aux acheteurs enthousiastes qui dépensent quelques centimes pour des produits d’une valeur bien plus élevée, il semble probable qu’un nombre important d’articles arriveront aux adresses de livraison dans les prochains jours.
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