Hubert Joly peut-il sauver Best Buy ?

Premier détaillant d'électronique grand public Meilleur achat a annoncé que c'était embauche Hubert Joly comme PDG. Joly a récemment dirigé l'exploitant de restaurants et d'hôtels Carlson Co. Le Français devrait prendre la direction de Best Buy le mois prochain une fois son visa obtenu; Entre-temps, Mike Mikan, membre du conseil d'administration de Best Buy, continuera d'exercer les fonctions de PDG par intérim.

L’arrivée de Joly pourrait aider le détaillant à se concentrer sur l’avenir plutôt que de se débrouiller dans le chaos laissé par le départ scandaleux de l’ancien PDG Brain Dunn. Mais la perception du public n’est pas le seul problème de Best Buy: comment Joly – qui n’a aucune expérience dans le commerce de détail – peut-il espérer empêcher l’entreprise de devenir une autre Circuit City ?

Qui est Hubert Joly ?

Herbert Joly arrive chez Best Buy par l'intermédiaire de Carlson Co., qui n'est pas exactement un nom familier, mais c'est la société mère derrière beaucoup d'entre eux. L'entreprise basée à Minneapolis gère plus de 900 restaurants (dont T.G.I. Friday's) et plus de 1 000 hôtels (dont Radisson, Park Plaza et Country Inns & Suites) dans 150 pays à travers le monde monde. Les sociétés Carlson sont à actionnariat restreint, mais sont généralement bien considérées par leurs employés, notamment en termes de soutien à la diversité sur le lieu de travail.

Joly est devenu PDG de Carlson en 2008; avant cela, il était à la tête de Carson Wagonlit Travel (CWT), un partenariat formé par Carlson avec Wagonlit Travel, basé à Paris. CWT est l’une des plus grandes sociétés de gestion de voyages d’affaires au monde. À la barre, Joly a dirigé un redressement qui a vu les ventes presque tripler et les marges bénéficiaires fortement améliorées.

Ces références peuvent illustrer la capacité de Joly à diriger une grande entreprise et à susciter des redressements financiers, mais l'expérience dans les voyages, l'hôtellerie et la restauration ne semble avoir aucune incidence sur l'électronique grand public, la technologie ou les nouveaux médias. Pour cela, Best Buy approfondit la carrière de Joly: avant CWT, il a brièvement occupé le poste de Vivendi. CIO d’Universal, et avait supervisé l’intégration de Vivendi et des actifs d’Universal aux États-Unis. États. Dès 1999, Joly a joué un rôle majeur dans la restructuration de l'activité jeux vidéo de Vivendi, qui comprenait à l'époque le développement et l'expansion de son activité toujours active. Diablo et World of Warcraft franchise.

Plus loin, Joly a une crédibilité technique supplémentaire: de 1996 à 1999, il a été un acteur majeur dans le redressement des systèmes de données électroniques (EDS) en France. EDS était une société de services technologiques fondée par l'ancien candidat à la présidentielle américaine H. Ross Pérot; il proposait le traitement des données, la gestion du personnel et des services tels que le traitement des réclamations pour diverses entreprises, ainsi que pour le gouvernement fédéral américain. Hewlett-Packard l'a acquis en 2009 et constitue désormais une grande partie de la division Enterprise Services de HP.

Joly est largement considéré comme un expert en redressement à embaucher: les entreprises l'engagent pour qu'il intervienne, lance des plans de redressement énergiques et place l'entreprise sur une base commerciale plus solide. Une fois cela fait, Joly passe à une autre entreprise qui a besoin de ses compétences. Le bilan de Joly est à peu près aussi bon que possible – et il ne fait aucun doute que Best Buy a besoin d’une aide sérieuse.

La situation de Best Buy

Best Buy est le premier détaillant d'électronique grand public aux États-Unis, avec plus de 1 400 points de vente, un chiffre d'affaires de plus de 50 milliards de dollars et plus de 160 000 employés. À tous égards, Best Buy semble être un succès retentissant, consolidant son emprise sur le marché de l'électronique grand public. espace tandis que des concurrents comme CompUSA et Circuit City se retiraient du marché ou fermaient complètement.

Mais ce n’est pas facile d’être roi. Au cours de son dernier exercice financier, Best Buy a signalé un perte de 1,2 milliard de dollars, à comparer à un bénéfice de 1,3 milliard de dollars l’année précédente. De tels chiffres rendent les investisseurs et les partenaires très nerveux, car l'entreprise voit les ventes en magasin diminuer en tant que clients. expédier à des détaillants en ligne comme Amazon.com qui peuvent souvent offrir de meilleurs prix (et la livraison gratuite) exactement au même prix. des produits. De plus en plus, les magasins de détail coûteux à exploiter de Best Buy fonctionnent comme des salles d'exposition pour les consommateurs, qui peuvent aller dans un magasin Best Buy pour découvrir de nouveaux produits, puis achetez les produits en ligne à un prix inférieur après leur achat. partir. La situation peut être exaspérée par des cas de tactiques de vente douteuses, avec des histoires de clients soumis à des pressions pour acheter des choses comme (très rentables) des garanties prolongées, ou même s'en prendre aux personnes âgées et à d'autres clients qui n'ont peut-être pas une bonne compréhension des produits pour les inciter à acheter des choses dont ils ne veulent peut-être pas ou besoin. (Ce n’est certainement pas une expérience universelle, mais avec les médias sociaux, même un seul cas négatif peut être considérablement amplifié.)

Certaines des blessures de Best Buy sont auto-infligées. Une bonne partie de la perte de l’entreprise au cours de son dernier exercice fiscal provient du rachat de la part de Carphone Warehouse dans Best Buy Mobile. et la dépréciation du goodwill de Best Buy Europe: Best Buy est peut-être le principal détaillant d'électronique aux États-Unis, mais ses projets de développement L'Europe  s'est effondré, en partie à cause du ralentissement économique mondial. Le pari coûteux n’a pas fonctionné. De même, les projets de l’entreprise de devenir un géant des médias numériques avec des services comme Napster et CinemaNow n’ont pas réussi à trouver un écho auprès des consommateurs. Best Buy a également signé un accord avec LightSquared pour intégrer la 4G LTE à ses offres Best Buy Connect – ce qui c'est sûr que ça a bien fonctionné.

De tels défis font plus ou moins partie intégrante du fait d’être une énorme entreprise physique de nos jours. Cependant, Best Buy est véritablement intervenu avec le démission brutale du PDG Brian Dunn en avril. Best Buy a clairement indiqué qu’il n’avait aucun problème avec la prise de décision opérationnelle ou financière de Dunn. Au lieu de cela, la décision « mutuelle » de son départ découlait d’une relation inappropriée « extrêmement étroite » avec une employée de 29 ans. C’est une chose pour un chef d’entreprise d’annoncer une série de mesures d’austérité dans un secteur difficile – comme Dunn l’a fait lorsqu’il a annoncé le fermeture de 50 magasins Best Buy aux États-Unis. C’est une autre chose d’avoir un coureur de jupons sur la chaise haute.

Depuis lors, Best Buy a du mal à trouver une direction. Richard Schulze, fondateur de Best Buy a démissionné de son poste de président de la société en juin, en partie pour avoir aidé à garder secrètes les manigances de Dunn. Cependant, Schulze restait une force avec laquelle il fallait compter, puisqu'il possédait toujours plus de 20 pour cent de l'entreprise. Schulze s'est depuis engagé dans une quasi-campagne de guérilla pour faire une offre de 10 milliards de dollars à priver Best Buy. Schulze réduirait les coûts, réduirait les prix et améliorerait le service client – ​​et, peut-être plus important encore, rationaliser la gouvernance d'entreprise en une sorte de dictature bienveillante qui rendrait l'entreprise plus agile. Entre-temps, Best Buy a annoncé le licenciement de quelque 600 employés de la Geek Squad et de 1 800 employés supplémentaires en magasin afin de réduire les coûts.

En embauchant Joly au poste de PDG, le conseil d’administration de Best Buy est disant essentiellement à Schulze d'aller faire ses valises. Best Buy affirme avoir proposé de prendre l'offre de Schulze au sérieux et de lui donner le temps et la flexibilité nécessaires pour trouver du financement, mais a affirmé L’offre de Schulze contenait des « informations insuffisantes ». Schulze décrit les actions de Best Buy comme une « résiliation publique brutale » de négociations. Cependant, Schulze détient toujours sa participation de 20 % dans la société – et Best Buy n’a pas encore réalisé des accords avec lui pour une période de statu quo pendant laquelle il ne présentera pas son offre de rachat directement à actionnaires. Schulze pourrait encore tenter d’organiser une rébellion.

Best Buy peut-il éviter d'être le prochain Circuit City ?

Hubert Joly a certainement du pain sur la planche: le titre de Best Buy est en baisse de 13 % cette année et l'entreprise est confrontée à des pertes continues en raison de la forte concurrence des détaillants en ligne. De plus, en faisant appel à Joly, Best Buy signale essentiellement aux investisseurs qu’ils ne verront pas les détails d’un projet. plan de redressement jusqu'en 2013: il va falloir un certain temps à Joly pour embarquer, se mouiller les pieds et formuler un stratégie.

Du côté de Joly, Best Buy est probablement la marque de vente au détail d'électronique la plus reconnue aux États-Unis, et la société a connu un certain succès dans la transition de ses activités vers des produits très rentables tels que les appareils mobiles. Téléphone (s. Best Buy s’efforce également de concurrencer directement Amazon en tant que détaillant en ligne. Après tout, Best Buy dispose déjà d’énormes systèmes de gestion des stocks et de traitement des commandes des clients. Il pourrait éventuellement se concentrer sur l'offre d'une expérience d'achat en ligne d'électronique grand public de premier ordre qui contrasterait avec La stratégie d'achat en ligne fourre-tout d'Amazon, qui s'est répandue dans tout, des outils aux produits d'épicerie en passant peut-être par des iglous.

Cependant, malgré le parcours réussi de Joly en matière de redressement d’entreprises, d’investisseurs et les observateurs de l'industrie seraient beaucoup plus heureux si Best Buy avait choisi un nouveau PDG doté d'un de l'expérience en vente au détail, plutôt que de venir chez Best Buy depuis les restaurants et l'hôtellerie. Mais, si Joly est vraiment la rockstar du redressement que Best Buy pense qu'il est, peut-être qu'un manque d'expérience dans la vente au détail permettra une réflexion hors des grandes surfaces qui pourrait revigorer Best Buy.

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