Hier au Web, la plateforme d'analyse des médias sociaux Socialbakers a présenté son nouveau standard industriel pour mesurer la compétence numérique d'une entreprise – dévouement social. L'idée est le projet de l'énorme base de données de Socialbakers de clients internationaux qui ont demandé à la plateforme d'analyser l'efficacité de leurs pages de marque Facebook et de leurs comptes Twitter.
Les résultats ont été résolument mitigés: Socialbakers a constaté qu’en moyenne, les entreprises ne répondent qu’à 30 % des commentaires des fans des médias sociaux. Plus de 25 % des entreprises ont un mur Facebook fermé, un choix incroyablement contre-intuitif. Et les entreprises américaines ne se montrent pas à la hauteur et utilisent moins efficacement les outils sociaux à leur disposition.
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Le message ici, comme l'a réitéré le PDG de Socialbaker, Jan Rezab, lors d'un appel téléphonique avec moi aujourd'hui, est que interagir avec le client via les réseaux sociaux n'est pas seulement une chose passive que vous cochez sur votre entreprise liste de choses à faire; c’est une étape nécessaire dans laquelle vous devez vous engager activement.
Rezab affirme qu’en plus des incroyables opportunités manquées d’interaction avec les consommateurs, il existe également une économie d’emploi sous-utilisée. « L’économie de la réponse sociale pourrait être assez importante », dit-il. Il m'a dit que si chaque page professionnelle de Facebook répondait aux questions des consommateurs comme le font les marques les plus socialement engagées, cela pourrait potentiellement créer 100 000 emplois.
J'ai demandé à Rezab si chaque entreprise devait ou non commencer à utiliser davantage les médias sociaux. efficace, et il a noté qu'un marché surprenant, celui des organisations à but non lucratif et caritatives, a en fait été le les plus actifs. Ils ont devancé leurs homologues à but lucratif dans leurs interactions avec leurs abonnés – une statistique surprenante. étant donné que le secteur des services est celui qui devrait peser de tout son poids sur la protection sociale. la mise en réseau. « L’industrie financière, l’industrie automobile, l’hôtellerie, ce sont les secteurs qui doit répondre », dit Rezab. "Pour le secteur des services, ce n'est pas une option."
En réalité, si vous avez l’intention de commercialiser une entreprise, ignorer les plateformes sociales n’est plus un plan viable. Ce qui m'a amené à interroger Rezab sur le scepticisme de la marque concernant les modèles publicitaires de Twitter et Facebook. « Il faut savoir comment travailler avec, comment le contrôler », me dit-il. « Je ne pense pas que les entreprises aient une véritable idée de la manière de l’utiliser. Et si l’entreprise n’est pas sociale par nature, elle aura des difficultés. » GM, n'importe qui?
Mais Rezab insiste ici sur l’avenir de la publicité, soulignant que si cela ne fonctionnait pas, les entreprises ne le feraient plus. « Les entreprises de commerce électronique ne feraient jamais de publicité sur Facebook pendant plus d’une semaine si cela ne fonctionnait pas pour elles en termes de résultats. Ce sont des entreprises sensibles, elles doivent s’adapter rapidement et 70 pour cent des publicités Facebook proviennent d’entreprises en ligne.»
La résistance, explique-t-il, vient de ceux qui sont coincés dans la dernière ère de la publicité. Mais nous sommes passés à un modèle plus naturel que tout ce que nous avions connu auparavant. « C’est un modèle démocratique fondé sur le goût et le partage », dit-il. « Il s’agit d’un modèle consensuel qui s’applique à de nombreux secteurs. »
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