L'application de service de livraison Postmates propose sa nouvelle application, Obtenez le maintenant, hors version bêta aujourd'hui. L'application est en test privé depuis la mi-avril et elle s'ouvrira désormais au reste de San Francisco. Le service est une extension naturelle de Postmates, une application de livraison en main propre qui facilite le processus infiniment simple: listez l'article, incluez une photo de l'article, entrez votre adresse et la destination, et vous êtes fait.
L’idée était d’éliminer autant que possible les intermédiaires de l’équation, en s’appuyant sur des coursiers professionnels pour faire le travail. Et selon le co-fondateur et PDG Bastian Lehmann, très tôt, les clients en ont demandé plus. « Dès le début, ils nous ont contactés pour nous demander s'ils pouvaient acheter quelque chose et se le faire livrer », me dit-il. « Nous leur offrons un service de livraison sans difficultés: vous n’avez pas besoin de négocier les prix, vous n’avez pas besoin d’embaucher vos propres coursiers. Il vous suffit d'appuyer sur un bouton et quelqu'un viendra apporter un article à votre client. Il s'avère qu'ils voulaient vivre la même expérience non seulement pour la livraison, mais aussi pour les faire livrer. Ainsi, Get It Now est né.
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Les équipes de Postmates ont décidé d'équiper leur flotte de coursiers de cartes de débit prépayées, et les retours des utilisateurs ont été élogieux – et croissants. Lehmann affirme que Get It Now est utilisé pour livrer des articles valant des centaines de dollars et compte plus de 1 000 utilisateurs.
Au cours du mois dernier, l'application bêta Get It Now a été affinée afin d'inclure désormais les menus des fournisseurs populaires et des magasins préférés des utilisateurs pour une sélection plus facile. C’est une application simple et rafraîchissante qui se concentre sur l’entrée et la sortie. « La partie la plus excitante de ce que nous avons construit est que nous avons entièrement libéré l’inventaire local de la ville. Notre objectif est de fournir une expérience d'expédition Amazon avec livraison le jour même, depuis n'importe quel magasin de la ville. Considérez Get It Now comme le plus grand entrepôt de la ville… sans aucun entrepôt du tout », comme il le dit dans le communiqué de presse de l’entreprise.
Aussi astucieuse que puisse être l'application, j'ai dû interroger Lehmann sur la partie humaine de l'équation Get It Now: qui sont ces coursiers? Il dit qu'ils sont la « sauce secrète » de l'entreprise Postmates, mais que beaucoup d'entre eux sont des coursiers de la ville agréés par des professionnels. « Il y a beaucoup de formation, nous avons un processus. Il y a une candidature, une sélection, une vérification des antécédents, une allocation sur la plateforme », dit-il. « Nous avons des gens à vélo, dans des pickups, des voitures, deux scooters. C’est une flotte vraiment intéressante et elle est gérée directement par nous – ce sont des gens que nous voyons au bureau tous les jours. »
Pour l'instant, Get It Now et Postmates ne sont disponibles qu'à San Francisco, mais lorsqu'on l'interroge sur l'expansion, Lehmann dit qu'il veut « totalement » l'emmener ailleurs. « Nous voulons aller en Europe à un moment donné… nous ne voulons pas que quelqu’un y clone l’idée », dit-il. Pour l’instant, l’équipe se concentre sur la construction d’une marque que les gens aiment.
« Les choses que nous faisons sont possibles parce que nous sommes fondamentalement une entreprise de logistique. Ce n’est pas une entreprise axée sur des tâches, ce n’est pas un marché pour faire quelque chose », dit-il. L'application utilise une formule pour déterminer le prix d'expédition en fonction de la difficulté de vous parvenir – une approche très humaine. "Nous ressemblons davantage à Fedex: nous avons une infrastructure et un algorithme et l'application Get It Now est comme un excellent cas d'utilisation pour montrer la puissance du système que nous utilisons."
Les systèmes de livraison et de paiement locaux et rationalisés constituent un marché en croissance. À tel point que vous voudrez peut-être tirer des conclusions de « clonage » entre Get It Now et ses concurrents. Mais l’équipe voit qu’elle fait quelque chose de fondamentalement différent en se concentrant uniquement sur la livraison. « Nous nous considérons comme compétitifs par rapport à la livraison le jour même par Fedex ou Amazon, car au lieu de commander sur Amazon et de payer le lendemain – ou éventuellement le même jour - livraison, je peux commander un article dans l'application Get It Now et l'avoir dans une heure », explique Ashley Brown, directrice des communications et du marketing de Postmates. moi. "Quand il s'agit du moyen le plus rapide de livrer quelque chose en ville, personne ne le fait aussi rapidement, facilement et à moindre coût que nous."
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