Les outils d’analyse du marketing sur les réseaux sociaux sont en plein essor depuis que Facebook et Twitter ont intensifié leur jeu de gestion de marque. Nous pouvons remercier des plateformes comme Jive, Buddy Media, Radian6 et d’autres pour avoir contribué à faire de ces réseaux sociaux des outils intégrés dans le mix marketing des médias sociaux d’aujourd’hui. Mais maintenant que les bases ont déjà été posées, les spécialistes du marketing et les développeurs recherchent des analyses plus puissantes et évolutives pour continuer à fonctionner. se charge de suivre les opportunités d'engagement les plus importantes parmi les millions et les millions de contenus publiés quotidiennement. Ce qu'ils recherchent, c'est l'analyse des médias sociaux 2.0 et une société de logiciels de marketing sur les réseaux sociaux. Salorix a lancé un tout nouveau produit appelé Amplify pour faire ce que ses concurrents n'ont jamais fait auparavant: utiliser l'intelligence artificielle pour suivre et prédire les comportements des influenceurs.
Le niveau de sophistication d’Amplify dépasse largement la tête d’un développeur moyen, nous ne vous embarrasserons donc pas avec les détails complexes de son fonctionnement. Et son IA présente des caractéristiques exclusives que l’entreprise ne peut pas non plus divulguer. Amplify est comme beaucoup d’autres outils d’analyse de marketing sur les réseaux sociaux, mais il se concentre pour l’instant uniquement sur Twitter. «Il s'avère que je pense que les gens les plus passionnés par les produits sont sur Twitter», me dit le PDG et co-fondateur de Salorix, le Dr Santanu Bhattacharya. Pourquoi risquer son activité sur Twitter à la suite des restrictions de l'API? Nous y reviendrons plus tard.
Comme d'autres outils d'analyse de marketing sur les réseaux sociaux, les marques peuvent voir comment chaque tweet se comporte, comment les abonnés interagissent avec les tweets, le nombre de personnes qui les suivent et d'autres mesures utilisant Amplifier. Il dispose de la plupart, sinon de la totalité, des outils d'analyse que les plateformes concurrentes comme Radian6 proposent aux marques. Là où Amplify devient intéressant, c'est sa capacité « intelligente » à trouver et afficher les 500 meilleurs influenceurs de la marque un jour donné. C'est plus compliqué que vous ne le pensez. Toutes les plateformes d'analyse utilisent aujourd'hui des mots-clés pour déterminer qui parle de la marque. Amplify, cependant, va encore plus loin. En parlant des capacités d'Amplify, le Dr Bhattacharya déclare que « les marques sont capables de tout mesurer sous le soleil ».
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Amplify utilise la technologie sémantique, l'apprentissage automatique et une taxonomie conçue à la main, ce qui n'est rien de nouveau mais une nouvelle façon d'aborder l'analyse des médias sociaux. Par exemple, si un utilisateur de Twitter traverse une crise de la quarantaine et demande à ses amis ou à ses abonnés des suggestions sur les types de voitures à acheter sans mentionner spécifiquement « voiture » ou un type de marque de voiture, il n'existe aucun outil capable de réaliser automatiquement cela comme une opportunité cruciale pour une marque comme BMW, Audi, Porsche ou d'autres marques de se lancer dans ce domaine. conversation. Amplify le fait en utilisant son moteur d'intelligence artificielle qui alimente la plateforme. Et cela ne fait qu’effleurer la surface de ce dont Amplify est capable.
L’algorithme peut profiler des utilisateurs individuels, à condition qu’ils fassent partie des 500 meilleurs utilisateurs identifiés par Amplify. IA et recommandé au client de Salorix, et déterminez tous leurs goûts, aversions, habitudes et autres caractéristiques. Au fil du temps, Amplify apprend individuellement ces principaux utilisateurs et peut éventuellement prédire les types de contenu que chaque utilisateur souhaiterait. Parce qu'Amplify est destiné aux marques pour trouver les meilleurs influenceurs et impliquer la marque dans les conversations, un une marque comme Chevrolet peut faire apparaître les vingt meilleurs influenceurs et les contacter pour suggérer ou brancher leurs voitures pour exemple. Ou, en utilisant la fonctionnalité de type Buffer d'Amplify qui permet aux marques de mettre en file d'attente les tweets pour une publication ultérieure, Amplify propose un fonctionnalité pour trouver et recommander les influenceurs qui apprécieraient le plus certains tweets afin que les marques puissent les cibler personnes.
Cela semble étrangement grand frère, et même les investisseurs de Saloroix s'inquiétaient au départ de la puissance d'Amplify, mais le Dr Bhattacharya dit qu'il a mené une étude approfondie pour découvrir comment les influenceurs réagiraient au profilage avant de se lancer dans la construction du algorithme. À la grande surprise du Dr Bhattacharya, il a constaté que la plupart des utilisateurs étaient flattés.
Les participants ont fait valoir que si vous faites partie des 500 meilleurs influenceurs, ce que l’IA révèle un jour donné pour une marque (et en fonction de l’influence de la marque) stratégie de marketing sur les réseaux sociaux) signifie qu'il est possible que vous obteniez des privilèges spéciaux ou que vous apparaissez au moins sur le site d'une entreprise Fortune 500. radar. Ne seriez-vous pas flatté si Nike, Ford, Chevy ou d’autres sociétés vous contactaient en raison de votre influence? Nous ne voyons pas beaucoup d’entre vous se plaindre.
La complexité du produit a certes ses propres inconvénients. Bhattacharya me dit qu'à l'heure actuelle, Amplify ne convient pas à tous les types de marques. Amplify a intégré une taxonomie de seulement sept types de catégories, qui représentent apparemment 80 % de toutes les conversations sur les réseaux sociaux. Ces catégories comprennent les voitures, les assurances, les services financiers, l’électronique grand public, la nourriture et les boissons, les divertissements et, à contrecœur, les voyages. Le Dr Bhattacharya affirme que cette dernière catégorie est la taxonomie la plus complexe à structurer et à donner un sens.
Si une marque entre dans l’une de ces catégories, Salorix peut rapidement déployer Amplify. Sinon, cela fonctionne au cas par cas puisqu’il faut entre deux et quatre semaines à l’IA et à ses ingénieurs en charge pour saisir et découvrir une nouvelle catégorie.
Le Dr Bhattacharya révèle que Twitter et Salorix ont travaillé en étroite collaboration sur Amplify afin que Salorix ait un accès complet à Firehose de Twitter via la société tierce de gestion de données Gnip. Pour l'instant, Salroix ne s'inquiète pas de tout drame sur Twitter, et le Dr Bhattacharya me rappelle que Salorix est confortablement situé dans le quadrant inférieur gauche de l’écosystème de Twitter – en d’autres termes dans le quadrant commercial et analytique, celui pour lequel Twitter va bien avec.
Amplify de Salroix est la prochaine étape évolutive de l’analyse des médias sociaux, et c’est un produit que d’autres fournisseurs de logiciels d’analyse existants tentent apparemment de créer. Mais la construction de ce nouveau type de plate-forme analytique nécessite beaucoup de ressources et de main-d'œuvre. Pour l'instant, Amplify est donc le seul produit de ce type sur le marché.
Au départ, lorsque le marketing sur les réseaux sociaux a commencé à prendre de l’ampleur, ces plateformes d’analyse n’avaient pas suffisamment de données à examiner. Les plateformes de marketing des médias sociaux 1.0 ont été conçues pour être capables de gérer de plus petits volumes de données. Mais au fil du temps, ce volume de données a atteint une taille que les logiciels d’analyse traditionnels n’étaient plus en mesure de suivre. À mesure qu’un réseau social comme Twitter se développe, une plateforme d’analyse doit s’adapter au Big Data. Et pour prendre en charge le Big Data, le logiciel doit être automatisé et prédictif.
Ces types de sociétés d’analyse des médias sociaux 1.0 se sont essentiellement heurtées à un mur de briques puisque leurs plateformes d’analyse existantes ne sont pas évolutives. Pour créer un outil comme Amplify, il faudrait que les concurrents existants reconstruisent leurs plates-formes à partir de zéro. Et pour atteindre le niveau de sophistication atteint par Amplify, il faudra peut-être faire appel à l’équipe de Salorix composée de penseurs expérimentés et de haut niveau qui ont déjà occupé des postes à la NASA, AOL, Yahoo et Publicis.
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