Yelp est devenu essentiel au succès des entreprises locales. Les clients considèrent le nombre d'étoiles qu'un fournisseur reçoit ainsi que les avis des utilisateurs sur Yelp comme une source importante et légitime de commentaires de première main. Au fil des années, la plateforme est devenue une référence pour juger de la qualité des services, et par conséquent, les petites entreprises ont inévitablement trouvé des moyens de jouer avec le système et d’accumuler les avantages Commentaires. Désormais, Yelp prend des mesures pour sévir contre les entreprises qui recourent à ces tactiques illicites.
"L'attrait d'une page remplie d'avis cinq étoiles peut faire émerveiller même le propriétaire d'entreprise le plus éthique et persuader certains d'essayer de déjouer le système en payant pour des avis", Eric Singley, vice-président du produit de Yelp, déclare.
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Il est incroyablement facile de trouver des sources de faux avis – un simple clic Analyse de Craigslist le révèle tout autant. D'autres programmes plus élaborés impliquent des entreprises entières qui sont engagées par de petites entreprises pour améliorer la visibilité et les notes sur le site. Ces organisations sous contrat utiliseront des techniques de chapeau gris ou noir, notamment la publication de fausses critiques et calomnier les entreprises concurrentes – le résultat est que la fiabilité de l’ensemble du système d’avis Yelp est dégradé.
Mais Yelp commencera à adopter une approche non conventionnelle en humiliant publiquement les entreprises via une fenêtre contextuelle avertissant les consommateurs des actions peu légitimes des vendeurs. Les entreprises dont Yelp est certain qu'elles jouent, le système sera signalé à partir d'aujourd'hui, et la plate-forme a révélé que la fonctionnalité est lancée avec neuf entreprises qui « auront le message d’alerte consommateur publié sur leur page de profil. L'alerte apparaîtra pendant une période de 90 jours et sera supprimée par la suite, à moins que l'entreprise en question ne quitte son arnaque. façons.
L’histoire controversée des avis Yelp a même conduit à une recours collectif contre l'entreprise pour avoir prétendument extorqué des entreprises afin qu'elles placent des publicités sur son site pour faire apparaître leurs avis positifs. Ces problèmes ont également suscité l’intérêt des chercheurs pour détecter les faux avis à l’aide de statistiques et d’algorithmes. L'année dernière, les chercheurs de Cornell développé un algorithme informatique celui des essais sur le terrain était précis à 90 % pour détecter les fausses critiques. Et en juin, des chercheurs de l'Université d'État de New York, Stony Brook, ont mis au point une technique statistique permettant de repérer les entreprises avec de faux avis en comparer la répartition statistique des avis. Cette méthode fonctionnerait avec une précision de 72 pour cent.
Les fraudeurs sont intelligents et leurs efforts deviennent de plus en plus sophistiqués à mesure que les médias tentent de les combattre. Yelp prétend être en avance sur le jeu par rapport à ses concurrents, et le site va bientôt démarrer identifier les entreprises avec un « grand nombre d’avis soumis à partir du même protocole Internet » (Adresse IP."
Yelp assure aux utilisateurs et aux entreprises qui respectent les règles que « nous n’allons pas laisser quelques pommes pourries gâcher le tout ».
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