On dirait qu’il s’agit d’une question existentielle, et pourtant elle est au centre d’un procès intenté contre le câble, Internet et opérateur téléphonique Cablevision cette semaine: les clients devraient-ils payer pour les services auxquels ils sont abonnés, mais jamais reçu?
La société fait face à une poursuite de 250 millions de dollars intentée par Irwin Bard, un résident de New York, et son fils, selon une histoire du Hollywood Reporter. Selon les Bards, Cablevision a « forcé » les clients à payer le montant habituel facturé pour les services qu'ils reçoivent traditionnellement. en dépit du fait qu’ils n’ont peut-être pas bénéficié du service complet – ou qu’ils ne le sont toujours pas – à la suite de la tempête du mois dernier. Sablonneux. Le procès demande à Cablevision de rembourser chaque client pour la durée pendant laquelle son service a été interrompu à la suite de la tempête.
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Tout cela semble plutôt raisonnable, sûrement…? Eh bien, il n’y a qu’un seul problème, selon Cablevision: ils sont déjà au courant de cela.
Dans une déclaration publiée en réponse au dossier, Cablevision a déclaré que « la poursuite déforme les faits et est sans fondement, mais les poursuites mises à part, nous avoir une politique de crédit extrêmement large et conviviale à la suite de Sandy. Expliquer qu'il existe déjà des processus en place pour permettre aux clients pour signaler la durée de leur panne spécifique et recevoir un crédit en réponse, la déclaration a ensuite argumenté avec la logique de base présentée par le procès. "Des crédits généraux ou arbitraires pour les pannes de câble pourraient nuire aux clients car chaque cas est différent", explique le communiqué. « Notre police couvre toute la période pendant laquelle le service Cablevision était interrompu, y compris lorsque l'interruption du service a été causée par la perte de Puissance électrique." En d’autres termes, Cablevision ne se contente pas de dire qu’elle fait déjà ce que le procès veut contraindre l’entreprise à faire, mais elle je le fais mieux.
Apparemment, cela ne plaît ni aux bardes ni à leur avocat. Hunter Shkolnik, qui représente les Bardes dans cette affaire, a déclaré que si Cablevision vraiment soucieux de ses clients, il ne serait pas du tout nécessaire d’offrir du crédit ou des remboursements. "[Si] Cablevision savait, ou aurait raisonnablement dû savoir, qu'elle ne pouvait pas fournir ses services, Cablevision n'aurait pas dû accepter de paiements pour des services non fournis", a déclaré Shkolnik sur le site Internet.
Ce que le procès cherche à faire, c'est de renforcer la charge de la collecte d'informations sur la durée de la panne sur Cablevision, et rendre le crédit et/ou les remises obligatoires pour chaque client concerné par la tempête. Ce ne sera pas une mince affaire, si c’est ainsi que les choses finissent par se dérouler. De nombreux clients ont été touchés par Sandy; selon Cablevision, plus de 90 000 clients ont perdu l'électricité pendant la tempête, et 30 000 autres ont conservé l'électricité mais ont perdu leur couverture Cablevision.
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