Galaxy Note 3: 13 problèmes rencontrés par les utilisateurs et comment les résoudre

Mis à jour le 11-11-2014 par Simon Hill: reformatage et ajout de problèmes liés au chargement, à la disparition de photos et aux notifications fantômes.

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Premier problème: charge lente ou ne charge pas

Problème: charge lente ou ne charge pas

De nombreux propriétaires de Galaxy Note 3 ont rencontré des problèmes pour charger le Note 3. Ils le brancheront et la Note 3 ne parviendra pas à se charger du tout, ou bien elle se chargera très lentement. Certaines personnes ont constaté qu’il se chargeait par intermittence lorsqu’il était branché. Il y a quelques points de départ évidents :

Solutions potentielles:

• La première chose à faire est de vous assurer que vous utilisez le câble et le chargeur fournis dans la boîte avec votre Note 3. Différents chargeurs et câbles ont des valeurs nominales différentes qui peuvent avoir un impact sur la vitesse de chargement.
• Il se peut que ce soit un chargeur défectueux. De nombreuses personnes ont suggéré que Samsung avait expédié un lot de chargeurs et/ou de câbles défectueux et que si vous rencontrez un problème, vous pouvez obtenir un remplacement gratuit directement auprès de Samsung. Ça vaut vraiment le coup d'essayer. Si cela ne fonctionne pas, achetez-en un nouveau. Le mieux est d’opter pour un chargeur Samsung officiel.
• Utilisez de l'air comprimé ou brossez soigneusement le port du chargeur du Note 3 avec une brosse à dents souple. Vous pouvez également envisager de nettoyer la connexion du chargeur sur le câble et de l'inspecter pour détecter tout dommage, les broches peuvent parfois se déformer.
• Si le port de chargement de la Note 3 semble desserré ou si vous pensez qu'il est déformé, vous devrez peut-être le remplacer. Les réparations officielles seront coûteuses, mais vous pouvez toujours acheter la pièce et la faire vous-même – à moindre coût si vous êtes sûr de savoir ce que vous faites et que la garantie a expiré, ou si cela ne vous dérange pas de l'annuler. Certaines personnes ont constaté qu'il recommençait à fonctionner simplement en serrant les vis qui maintiennent le Note 3 ensemble, alors essayez-le d'abord.

Problème suivant: disparition des photos

Glitch: disparition des photos

De nombreuses plaintes ont été déposées par des personnes qui avaient du mal à retrouver leurs photos sur le Note 3. Ils prennent des photos, puis les examinent dans la galerie ou dans l’application Photos et découvrent qu’elles ont disparu ou qu’elles ne se trouvent pas dans le dossier attendu.

Solutions potentielles:

1. Il se pourrait qu’ils soient simplement cachés. Commencez par entrer dans Paramètres > Gestionnaire d'applications et trouver le Galerie Maintenant, appuyez sur Forcer l'arrêt et puis Vider le cache.
2. Maintenant, ouvrez le Galerie application, ouvrez son menu et appuyez sur Afficher les éléments cachés.
3. Ensuite, ouvrez le Mes dossiers l'application va dans son Paramètres et sélectionnez Montrer les fichiers cachés. Vous devriez maintenant pouvoir trouver un dossier intitulé .cacher. Si vous n'avez pas Mes dossiers alors vous pouvez utiliser Explorateur de fichiers ES.
4. Si cela ne fonctionne pas et que vous avez installé une carte MicroSD, cela pourrait être la source de vos problèmes. Éteignez la Note 3, retirez votre carte MicroSD et essayez de la mettre dans votre ordinateur ou ordinateur portable. Vous devriez trouver les photos dans un dossier DCIM. Assurez-vous maintenant que la carte est propre, puis essayez de la remplacer soigneusement dans la note 3.
5. Si vous les avez accidentellement supprimés, essayez de ne rien faire de nouveau sur l'appareil pour éviter de les écraser et utilisez un logiciel de récupération de photos.

Problème suivant: notifications fantômes

Désagrément: notifications fantômes

Certaines personnes ont reçu des sons ou des vibrations de notification fantômes sur leur Note 3 et lorsqu'elles vérifient de quoi il s'agit, il n'y a rien dans l'ombre de notification. Il y a beaucoup de coupables possibles ici, nous allons donc passer en revue quelques-uns des principaux.

Solutions potentielles:

• Aller à Paramètres > Accessibilité et cherche Rappel des notifications. Cela pourrait être le fantôme d’une notification passée. Éteignez-le et cela devrait s'arrêter.
• Cela pourrait être lié au NFC. Essayez d'entrer dans Paramètres et tourne NFC Il se peut qu'il vous alerte, à tort ou à raison, d'un éventuel appareil NFC à proximité.
• Il peut s'agir d'un e-mail Gmail arrivant sous un autre onglet comme les promotions ou les réseaux sociaux, il ne semble donc pas que vous ayez un nouvel e-mail. Vous pouvez modifier cela dans les paramètres Gmail en gérant vos libellés.
• Si cela ne fonctionne pas, vous vous retrouvez avec la perspective d’entrer dans le Paramètres sur chaque application que vous avez installée pour essayer de trouver quelque chose qui pourrait en être la cause.

Problème suivant: appels interrompus

Problème: appels interrompus

Un certain nombre de propriétaires se sont plaints de la force du signal fluctuante, même lorsque la Note 3 ne bouge pas. Il existe également des rapports faisant état d'appels qui s'interrompent quelques secondes environ après la connexion, ou d'appels qui échouent après que la force du signal apparemment bonne soit tombée à zéro lors d'un appel. Si vous constatez que cela vous arrive et que vous parvenez à passer des appels sans problème en utilisant un autre téléphone dans la même zone, voici quelques idées.

solution de contournement:

• Si vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou réseau décente, vous pouvez utiliser une application VoIP comme sauvegarde. Essayez quelque chose comme Skype, Tango ou Viber.

Solutions potentielles:

• Pour exclure une application tierce, essayez de démarrer en mode sans échec. Éteignez le Note 3, puis appuyez et maintenez le bouton Pouvoir et lorsque le logo Samsung apparaît à l'écran, maintenez enfoncé le bouton Baisser le volume jusqu'à ce que l'écran de verrouillage apparaisse. Si cela a fonctionné, vous verrez « mode sans échec » dans le coin inférieur gauche. Si vos appels fonctionnent parfaitement, une application est à l'origine du problème. Une réinitialisation d'usine et une réinstallation sélective sont probablement le moyen le plus rapide de l'attraper.
• Cela pourrait être lié à votre opérateur et à votre réseau local. Cela vaut la peine de les contacter pour poser des questions sur le service local. Vous pouvez essayer de modifier votre PRL (Preferred Roaming List); certaines personnes ont rapporté avoir réussi à le faire. Vous pouvez utiliser l'application PRL Helper et trouver une liste de numéros sur Forum des développeurs XDA.
• Il est possible que ce soit la faute de votre matériel. Contactez votre opérateur, votre revendeur ou Samsung pour un combiné de remplacement.

Problème suivant: GPS peu fiable

Problème: GPS peu fiable

Apparemment, il existe un problème connu pour les propriétaires de Note 3 sur AT&T: le GPS a du mal à établir un correctif ou se coupe fréquemment. Parfois, il disparaît pendant une courte période et revient, à d'autres moments, il semble disparaître pendant des périodes prolongées. Cela ne se limite peut-être pas à AT&T, car il y a eu quelques rapports récents provenant d'autres pays, mais AT&T a reconnu le problème et a affirmé qu'il travaillait sur un correctif.

Solutions potentielles:

• AT&T a publié la mise à jour Android 4.4 KitKat pour la Note 3 et semble résoudre la majorité des problèmes de GPS. Vous devriez obtenir la mise à jour OTA (Over The Air), mais vous pouvez toujours vous enregistrer Paramètres > Général > À propos de l'appareil > Mise à jour du logiciel.
• Vous pouvez essayer de rooter votre Note 3. Apparemment, la ROM dans ce Fil de discussion des développeurs XDA atténue le problème du GPS.

Problème suivant: décharge de la batterie

Problème: décharge de la batterie

De nombreuses personnes ont rencontré des problèmes de décharge rapide et inattendue de la batterie du Note 3. Vous devriez consulter les étapes ci-dessous pour résoudre le problème de surchauffe, car cela est probablement causé par les mêmes choses. Vous pouvez également consulter notre Conseils pour économiser la batterie d'un smartphone pour des conseils généraux. Mais il existe une autre solution potentielle.

Solution potentielle:

• Jetez un oeil dans Paramètres > Général > Batterie et voyez si vous pouvez trouver quelque chose d'évident causant un problème. Un moyen plus rapide consiste simplement à sauvegarder tout ce qui est important et à effectuer une réinitialisation d'usine. De nombreuses personnes signalent une amélioration de la durée de vie de la batterie après cela. Aller à Paramètres > Général > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialisation des données d'usine.

Problème suivant: le courrier électronique ne se synchronise pas

Bug: l'e-mail ne se synchronise pas

Si vous avez actualisé manuellement vos boîtes de réception afin de recevoir de nouveaux e-mails, vous n'êtes pas seul. De nombreuses personnes n'ont pas reçu d'alertes par e-mail ni de nouveau courrier lorsqu'ils arrivent, même avec le réglage automatique du push. Vous pouvez essayer plusieurs choses :

Solutions potentielles:

• S'assurer Synchroniser n'est pas désactivé dans votre Réglages rapides en abaissant le volet de notification et en appuyant sur l'icône de développement en haut à droite.
• Sois sûr que Economie d'énergie est éteint dans le Réglages rapides.
• Ouvrez votre application de messagerie et appuyez sur Menu > Paramètres > Paramètres du compte > Plus de paramètres et assurez-vous que tout est correct et réglé à votre goût.
• Il serait peut-être préférable de simplement supprimer le compte, puis de redémarrer la Note 3 et de saisir tous les détails à nouveau. Faites cela via Menu > Paramètres > Général > Comptes > E-Mail puis choisissez votre compte et appuyez sur Supprimer le compte.
• Vous pouvez également essayer d'éteindre la Note 3. Retirez maintenant la batterie, puis remettez-la. Appuyez et maintenez le Monter le son et Maison puis maintenez enfoncés les boutons Pouvoir. Quand il vibre, relâchez Pouvoir et vous devriez voir le menu de récupération du système Android. Utilisez le Volume boutons pour sélectionner effacer la partition de cache et appuyez sur Pouvoir pour le sélectionner.

Problème suivant: redémarrage aléatoire et boucle de démarrage

Bug: redémarrage aléatoire et boucle de démarrage

Un certain nombre de propriétaires de Galaxy Note 3 ont signalé des redémarrages aléatoires au cours desquels l'appareil redémarre de manière inattendue. Certaines personnes malheureuses ont rencontré une boucle de démarrage où le téléphone redémarre continuellement. La cause de cela n’est pas tout à fait claire. Cela peut être dû au fait que les applications tentent de se mettre à jour ou au fait qu'il y a trop d'applications ou de services qui tentent de démarrer.

Il semble probable qu'il s'agisse d'un problème logiciel et vous vous attendez à ce que Samsung publie un correctif pour le résoudre, mais on ne sait pas combien de temps cela pourrait prendre. En attendant, vous pouvez rapporter votre Galaxy Note 3 au détaillant et demander un remplacement. Certaines personnes signalent le même problème avec le remplacement; d'autres ont suggéré que leur modèle de remplacement fonctionne parfaitement.

Il y a d'autres choses à essayer.

solution de contournement:

1. Retirez la batterie et la carte SD.
2. Remettez la batterie et allumez l'appareil.
3. Essayer Menu > Paramètres > Wi-Fi > Menu > Avancé et décochez Toujours autoriser la numérisation.
4. Vous devriez maintenant pouvoir éteindre l'appareil et réinsérer la carte SD.
5. Démarrez-le et votre problème pourrait disparaître.

Solutions potentielles:

• Vous pouvez retirer la carte SD, sauvegarder les données, la remettre dans le téléphone et essayer de la reformater via Paramètres > Stockage > Formater la carte SD .
• S'il est bloqué dans une boucle de démarrage et que vous ne pouvez pas accéder au menu principal, vous pouvez réinitialiser le Galaxy Note 3 en usine à l'aide des boutons matériels (mais vous perdrez toutes les données qu'il contient). Sauvegardez d'abord si vous le pouvez, puis :

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez et maintenez le Monter le son, Maison, et Pouvoir boutons.
3. Lorsque vous voyez le logo Galaxy Note 3, lâchez Pouvoir.
4. Lorsque vous voyez l'écran de récupération du système Android, lâchez prise Monter le son et Maison.
5. Presse Baisser le volume souligner effacer les données / réinitialisation d'usine.
6. Presse Pouvoir pour le sélectionner.
7. Presse Baisser le volume souligner effacer toutes les données de l'utilisateur.
8. Appuyez sur Power pour le sélectionner et attendez que ce soit terminé.
9. Souligner Redémarrer le système maintenant et sélectionnez-le avec Pouvoir et votre appareil redémarrera.

Problème suivant: verrouillage de région

Problème: verrouillage de région

Samsung a appliqué un verrouillage régional sur le Galaxy Note 3, ce qui signifie que si vous y insérez une carte SIM d'une région différente, l'appareil se bloquera. Il s’agit probablement d’essayer de freiner les gens qui importent des téléphones de différentes régions, mais c’est évidemment un problème pour les voyageurs fréquents. Si vous possédez un appareil rooté, il existe une application qui peut vous aider. Sinon, nous vous suggérons de vous plaindre auprès du support client Samsung.

Solution potentielle:

• Rendez-vous sur ceci Fil du forum des développeurs XDA pour plus de détails sur une application appelée Region Lock Away.

Problème suivant: message « Informations de prévention »

Bug: message « Informations de prévention »

Un certain nombre de personnes ont rencontré un message contextuel sur la Note 3 avec l'en-tête « Informations de prévention ». Il continue en disant "Une application a été forcée de s'arrêter en raison d'une tentative non autorisée d'accès au système dans votre appareil. Il peut être prudent de supprimer une application obtenue à partir d'un itinéraire non autorisé. Vérifie maintenant?" et il existe une option pour « ne pas s'afficher pendant 30 jours ». Vous pouvez annuler ou cliquer sur OK, ce qui vous amène à votre liste d'applications. Certaines personnes déclarent avoir reçu ce message sans installer d'applications provenant de sources inconnues et il semble qu'il s'agisse d'une sorte de bug ou de faux positif plutôt que d'un problème réel avec une application dangereuse.

solution de contournement:

• Appuyez longuement sur le message et sélectionnez Informations sur l'application, ce qui devrait vous amener à Knox Notification Manager. Essayez de vider les données et le cache, puis accédez à Paramètres > Général > Sécurité et assurez-vous que Sources inconnues n'est pas coché. Si vous redémarrez le téléphone, le message pourrait revenir.
• Vous pouvez désactiver Knox ou désactiver les notifications de Knox, mais vous devrez probablement rooter votre Note 3 et geler un certain nombre de les applications et les services qui y sont associés pour que cela fonctionne, et cela signifie que vous ne bénéficierez pas potentiellement de la sécurité qu'il est censé offrir fournir.

Solution potentielle:

• Vous devriez obtenir une mise à jour pour corriger cet OTA, mais cela dépend de votre opérateur. Vous pouvez toujours vérifier en allant sur Paramètres > À propos du téléphone > Mise à jour du logiciel.

Problème suivant: problèmes de Wi-Fi

Problème: problèmes de Wi-Fi

Certains propriétaires de Note 3 rencontrent des difficultés à se connecter aux réseaux Wi-Fi, constatant que le Wi-Fi est très lent ou que l'appareil continue de couper la connexion. Il existe une tonne de raisons potentielles à cela et, par conséquent, une tonne de solutions potentielles. Voici ce que vous pouvez essayer :

solution de contournement:

Certaines personnes ayant des problèmes de stabilité ont pu obtenir des connexions Wi-Fi solides simplement en s'assurant que mobile les données sont désactivées. Faites simplement glisser la nuance de notification vers le bas et basculez Données mobiles désactivé.

Solutions potentielles:

• Aller à Paramètres > Wi-Fi et appuyez sur Menu > Avancé puis décochez Commutateur de réseau automatique. Cela semble avoir aidé certaines personnes.
• Essayez d'éteindre le Note 3 et votre routeur pendant quelques minutes, puis rallumez-les tous les deux.
• Aller à Paramètres > Wi-Fi et appuyez longuement sur la connexion problématique, puis dites à l'appareil de l'oublier et de rétablir la connexion à partir de zéro.
• Essayez l'application gratuite Wi-fi Analyzer et voyez si les chaînes bondées pourraient être le problème. Si tel est le cas, changez de canal sur votre routeur.
• Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour et vérifiez les paramètres tels que le filtrage MAC.
• Si vous rencontrez des problèmes de stabilité, vous pouvez essayer de désactiver les applications Wi-Fi Direct et Wi-Fi Direct Share via Paramètres >Gestionnaire de candidatures sur le Tous languette.

Problème suivant: surchauffe

Problème: surchauffe

Samsung a intégré beaucoup de technologie dans un corps relativement svelte du Galaxy Note 3, ce qui signifie qu'il va générer de la chaleur. Tous les smartphones chauffent lorsque vous jouez à un FPS pendant deux heures d'affilée, mais si votre Note 3 devient inconfortable il fait chaud lors d’une utilisation normale ou légère, ou cela a un impact notable sur les performances, alors vous pourriez avoir un réel problème. La chaleur peut également entraîner une décharge rapide de la batterie. Vous pouvez essayer plusieurs choses pour résoudre le problème.

Solutions potentielles:

• Commencez toujours par un simple redémarrage, éteignez-le, laissez-le pendant quelques secondes puis rallumez-le.
• Éteignez-le et essayez de retirer le dos et de retirer la batterie et la carte SD. Certaines personnes ont signalé des problèmes avec des cartes SD spécifiques. Si vous le pouvez, essayez d'utiliser une autre carte SD ou laissez votre carte SD retirée et remettez la batterie pour tester si cela fait une différence.
• Il se peut que ce soit une application malveillante qui soit à l’origine du problème. Vous pouvez essayer de désinstaller les coupables potentiels un par un, ou vous pouvez effectuer une réinitialisation d'usine, puis réinstaller de manière sélective. C’est évidemment plus simple si l’on remarque que l’utilisation d’une application spécifique précède la montée en température.
• Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne pour vous, rapportez-le au détaillant ou contactez Samsung ou votre opérateur et essayez d'organiser une réparation ou un remplacement.

Problème suivant: le service d'indexation s'est arrêté

Bug: le service d'indexation s'est arrêté

Un certain nombre de personnes ont rencontré ce problème. Le message « Le service d'indexation s'est arrêté » apparaît fréquemment à l'écran. Certains utilisateurs signalent qu'ils peuvent cliquer dessus et continuer à utiliser la Note 3, tandis que d'autres souffrent de blocages et doivent redémarrer le téléphone. Cela est lié aux fichiers que le téléphone tente d'indexer et se produit généralement lorsque vous insérez une grosse carte MicroSD contenant de nombreuses photos ou fichiers PDF. Il se peut que ce soit un seul fichier corrompu qui soit à l’origine du problème. Si vous parvenez à trouver le fichier individuel responsable, il vous suffit de le supprimer et vous ne recevrez plus le message, mais cela peut être comme chercher une aiguille dans une botte de foin.

Solution potentielle:

1. Éteignez le téléphone et retirez votre carte MicroSD.
2. Sauvegardez tous les fichiers sur votre ordinateur.
3. Remettez la carte MicroSD dans le téléphone et allumez-le.
4. Aller à Paramètres > Stockage > Formater la carte SD (vous devrez peut-être le faire deux fois).
5. Vous devriez maintenant pouvoir copier les fichiers depuis l'ordinateur en branchant le téléphone via USB. Assurez-vous que la carte MicroSD est vide, puis commencez à y transférer les fichiers. Faites simplement attention aux avertissements concernant les fichiers incompatibles et faites-le en petits groupes, afin de pouvoir identifier le coupable si le problème se reproduit.

Ce sont tous les problèmes et correctifs du Galaxy Note 3 que nous avons pour l’instant, mais nous ajouterons de nouveaux problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. Si vous rencontrez un problème différent ou une solution qui a fonctionné pour vous, veuillez poster un commentaire et le partager.

Mis à jour le 5-5-2014 par Simon Hill: Ajout de problèmes liés aux appels interrompus, au GPS peu fiable, à l'épuisement de la batterie et à la non synchronisation des e-mails.

Article initialement publié le 22/11/2013.

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