Bien que Gmail prenne en charge les appels vidéo et vocaux vers d'autres ordinateurs depuis fin 2008, l'année dernière, ils ont déployé les appels vers les téléphones fixes et mobiles auprès des consommateurs américains et canadiens. Annoncé dans un article de blog officiel, Google a amélioré le service d'appel avec l'ajout de la prise en charge multi-appels. Cette mise à niveau permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir plusieurs appels à la fois. Identique au concept d'appel en attente, les utilisateurs peuvent basculer entre les appels avec le bouton de reprise de la nouvelle interface.
Bien qu'un utilisateur puisse recevoir plusieurs appels d'autres utilisateurs sur des PC, il existe une limite maximale de deux appels provenant de téléphones physiques à un moment donné. Si un utilisateur est en communication et souhaite en passer un deuxième, le premier appel est mis en attente pendant que l'utilisateur compose le deuxième numéro. Pour les appels entrants, l'utilisateur voit une notification contextuelle pour le nouvel appelant. Après avoir mis le premier appelant en attente, l'interface passe au nouvel appel. De plus, le bouton Hold permet aux utilisateurs de couper le son des appels, une fonctionnalité qui était absente auparavant sans modifier les paramètres du microphone sur l'ordinateur.
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Google propose actuellement des appels gratuits vers tous les téléphones physiques jusqu'en 2011 pour toute personne utilisant le service, probablement dans le but de concurrencer plus efficacement Skype. L'ajout de la prise en charge de plusieurs appels est probablement une voie qui mène à la prise en charge des conférences téléphoniques, un segment probablement peuplé par plus d'utilisateurs professionnels que d'utilisateurs particuliers de Gmail. Il est également possible que les mises à jour du service d'appel soient également intégrées à Google+.
Cette mise à jour a été déployée après l'annonce d'aujourd'hui de la fermeture de Google Labs, une partie expérimentale de Google qui a produit de petites révisions des services Google existants. La fermeture de Google Labs fait partie d'un effort visant à devenir plus ciblé, selon Larry Page, PDG de Google. Parmi les autres projets Google abandonnés, citons Google PowerMeter et Google Health.
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