C’est ce qu’a déclaré Fletcher Previn, vice-président de Workplace as a Service chez IBM, qui s’exprimait lors du Conférence des utilisateurs JAMF à Minneapolis cette semaine.
Vidéos recommandées
En juin, IBM a commencé à mettre à disposition des Mac pour que le personnel puisse travailler s'il souhaitait quitter Windows, et Previn ont indiqué que la réponse a été impressionnante, tant en termes d'adoption que de réduction du soutien. exigences.
En rapport
- Apple pourrait bientôt tuer le Mac Pro, selon un nouveau rapport
- Ce petit ThinkPad n’arrive pas à suivre le MacBook Air M2
- Comment faire une capture d'écran sur votre Mac: les meilleures méthodes en 2023
Seuls cinq pour cent du personnel utilisant un Mac appellent le service d'assistance 24 heures sur 24, a-t-il déclaré, contre 40 pour cent des utilisateurs de Windows qui effectuent des appels similaires. Actuellement, IBM déploie 1 900 Mac par semaine et environ 130 000 appareils Mac et iOS sont actuellement utilisés par les employés.
Selon le responsable, seuls 24 membres du personnel du service d'assistance gèrent ces appareils, ce qui représente un ratio approximatif d'un employé de support pour 5 375 employés. Previn a fait référence à certains chiffres de Gartner qui concluent que le ratio optimal personnel de soutien/employés est de 1:70, bien que la moyenne soit de 1:242. Comparez cela au ratio approximatif d’IBM de 1: 5 400, du moins pour ses utilisateurs Mac.
Cela a considérablement réduit les coûts pour l’entreprise. « Chaque Mac que nous achetons rapporte et permet d'économiser de l'argent à IBM », a déclaré Previn. « Nous avons simplement besoin de beaucoup moins de personnes pour entretenir ces machines. »
Recommandations des rédacteurs
- Les MacBook pourraient enfin bénéficier de Face ID pour renforcer votre sécurité
- Le MacBook Pro 14 efface toujours cet ordinateur portable Windows
- À l'ère de ChatGPT, les Mac sont attaqués par des logiciels malveillants
- Cet ordinateur portable Windows coûte moins de 1 000 $ et bat haut la main le MacBook Air
- La grave erreur de calcul d’Apple avec le MacBook Air 15 pouces
Améliorez votre style de vieDigital Trends aide les lecteurs à garder un œil sur le monde en évolution rapide de la technologie avec toutes les dernières nouvelles, des critiques de produits amusantes, des éditoriaux perspicaces et des aperçus uniques.
