Une mise à jour logicielle envoyée à une serrure intelligente la semaine dernière a fini par détruire l'appareil. Ce qui a rendu la question particulièrement délicate pour le fabricant Lockstate, c'est que le service d'hébergement Airbnb recommande le verrou Wi-Fi à ses hôtes. Ce qui signifie qu’il y a de fortes chances qu’un certain nombre de clients de l’entreprise se retrouvent temporairement exclus de leur location.
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Le PDG de Lockstate, Nolan Mondrow, a contacté les clients la semaine dernière, ouvrant sa correspondance avec le message inquiétant: « Nous sommes désolés de vous informer d’une malheureuse nouvelle. » Toutefois, compte tenu de la situation, les destinataires concernés auraient su exactement ce qui allait arriver.
"Votre serrure fait partie d'un petit sous-ensemble de serrures qui ont eu une erreur fatale la rendant inutilisable", a écrit Mondrow. "Après l'envoi d'une mise à jour logicielle à votre serrure, celle-ci n'a pas réussi à se reconnecter à notre service Web, ce qui a rendu impossible une réparation à distance."
Les deux serrures concernées – les 6i et 6000i – ne sont pas bon marché, avec le 6i, par exemple, coûtant 469 $ aux acheteurs. Les rapports suggèrent environ 500 clients ont été concernés par le problème.
Bien que peu pratique, le problème devrait être moins problématique pour les clients individuels, car les serrures sont également livrées avec une clé standard. Cependant, dans les cas où les propriétaires d’entreprise les ont installés pour leurs clients, la situation risque d’être bien plus ennuyeuse. Airbnb recommande par exemple les serrures à ses hôtes pour les aider à gérer l’entrée dans leurs propriétés. Vous pouvez émettre différents codes à différents invités, et le système vous permet également de contrôler et de surveiller les portes à distance et d'envoyer des alertes au propriétaire lorsque le clavier est utilisé pour les déverrouiller. Un historique des accès est également mis à disposition.
Correctifs
Le PDG de Lockstate a présenté deux solutions possibles au problème, ni l’une ni l’autre particulièrement pratiques. La première consiste à restituer la partie arrière de la serrure à l'entreprise, permettant ainsi à son équipe de la réparer en mettant à jour le logiciel. Cela prendra jusqu’à une semaine.
L'option 2 prend encore plus de temps – entre 14 et 18 jours, pour être précis – et implique que Lockstate expédie une serrure intérieure de remplacement que les clients pourront remplacer eux-mêmes.
Si vous êtes un client Lockstate concerné et que vous réfléchissez toujours aux mesures à prendre, l'entreprise souhaite que vous la contactiez via [email protected] avec votre choix d'option 1 ou 2. Lockstate confirme qu'il paiera tous les frais d'expédition « dans la zone continentale des États-Unis » et fournira aux clients concernés un an de service gratuit pour son portail Lockstate Connect.
Mondrow a déclaré que son entreprise était « profondément désolée » pour les problèmes causés et a insisté sur le fait que tout le monde au sein de l’entreprise travaillait pour régler le problème « le plus rapidement possible ».
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