L’époque de la publicité généralisée est pratiquement révolue. De plus en plus, la publicité et autres messages vous seront adressés directement et répondront à vos besoins et désirs. Cela fait partie de la nouvelle tendance vers la personnalisation dans la manière dont les marques cherchent à se connecter avec des clients potentiels. Mais, en tant que consommateur, cela signifie également que vous devez renoncer à un certain degré de confidentialité.
Cependant, la plupart des marques ne prennent pas cette transaction à la légère et programment des communications pour ajouter de la valeur à l'utilisateur. Cet échange entre la marque et le client n’a pas pour seul but de bombarder le client de publicités ou de mettre en danger sa vie privée. Au lieu de cela, les informations personnelles sont utilisées, dans de nombreux cas, pour créer des profils afin que le client ne soit pas informé. devons donner à plusieurs reprises les mêmes informations, et pour que la communication future devienne de plus en plus pertinent.
Vidéos recommandées
Cette pratique figurait parmi les sujets abordés lors de l'Adobe Summit, une conférence axée sur les annonceurs et les spécialistes du marketing organisée chaque année à Las Vegas pour les partenaires Adobe. La personnalisation était au centre du discours d'ouverture de cette année, car de nombreux partenaires Adobe ont profité de l'occasion pour présenter leurs produits pour mettre en valeur Comment les annonceurs peuvent-ils mettre en œuvre au mieux la personnalisation ? tout en répondant aux problèmes de confidentialité.
Ces expériences personnalisées sont optimisées par le segment de gestion de l'expérience client d'Adobe du Adobe Experience Platform, qui aide les annonceurs à gérer la messagerie et à obtenir des données pour informer leur progrès. La plateforme utilise l'intelligence artificielle (IA) pour mener des campagnes et déterminer les taux de réussite.
Les annonceurs essaient toujours de mieux connaître leurs clients et de comprendre leurs besoins, a déclaré Anjul Bhambhri, vice-président de l'ingénierie des plateformes d'Adobe.
Chaque interaction rapproche un client de la marque, et les exemples de personnalisation et d'expérience client bien réalisés sont nombreux. Certains cas incluent un constructeur automobile ou un concessionnaire automobile permettant à un utilisateur de configurer un véhicule et même de saisir des informations de financement à l'aide d'un téléphone mobile. Lorsque l’acheteur est enfin prêt à signer l’accord, il n’a plus besoin de divulguer à nouveau ses informations et le processus de transaction est rationalisé.
Les clients « achètent sans même mettre les pieds dans une salle d'exposition », a déclaré Jason Woosley, vice-président des produits et plates-formes commerciales, expérience commerciale chez Adobe. "Cela se produit dans tous les secteurs."
La personnalisation ne doit pas nécessairement être unilatérale et bénéficier uniquement à l’annonceur. Les sociétés financières peuvent également utiliser la personnalisation au profit des consommateurs. Une banque peut créer une conversation avec un client qui manifeste son intention de contracter un prêt. Dans ce cas, la banque peut recueillir des informations, effectuer des vérifications de solvabilité et même demander à un emprunteur de signer en ligne via un téléphone mobile.
Pour les achats nécessitant moins d’engagement, comme une paire de chaussures, les marques peuvent toujours mieux répondre à leurs clients grâce à la collecte de données personnelles. Un client peut rechercher une nouvelle paire de chaussures sur un appareil mobile, puis recevoir des informations plus détaillées sur ces chaussures lorsqu'il se trouve dans un magasin de détail physique.
APERÇUS du Sommet Adobe 2019 | #OffresAugmentées
Adobe va encore plus loin avec Réalité augmentée (AR). Cette technologie permet à un utilisateur de parcourir des chaussures virtuelles lorsqu'il est dans le magasin et de vérifier quels styles sont disponibles dans l'inventaire actuel depuis son téléphone.
Adobe aide les marques en fournissant des logiciels et des services pour aider les entreprises à suivre les interactions et à conserver de manière responsable les données qui faciliteront les transactions futures et l'établissement de relations. L’entreprise voit un avenir prometteur dans l’établissement de ces relations.
« Le plaisir que procurent les expériences client n'est possible que grâce à la personnalisation », a déclaré Shantanu Narayen, président-directeur général d'Adobe.
Recommandations des rédacteurs
- WhatsApp ajoute de nouvelles fonctionnalités de confidentialité que tout le monde devrait commencer à utiliser
Améliorez votre style de vieDigital Trends aide les lecteurs à garder un œil sur le monde en évolution rapide de la technologie avec toutes les dernières nouvelles, des critiques de produits amusantes, des éditoriaux perspicaces et des aperçus uniques.
