Les propriétaires de MacBook vont de l'avant avec un procès pour claviers défectueux

Un juge supervisant un procès concernant le clavier « papillon » d’Apple, sujet aux pannes, a donné un coup de pouce aux clients concernés après avoir accordé à l’affaire le statut de recours collectif.

Déposé initialement en mai 2018, l'affaire était restée bloquée devant les tribunaux alors qu'Apple a tenté de le faire rejeter. Mais la décision prise ce mois-ci par le juge de district américain Edward Davila à San Jose, en Californie, met le costume de retour sous les projecteurs.

Il couvre les clients qui ont acheté un MacBook avec un clavier papillon en Californie, en Floride, dans l'Illinois, au Michigan, au New Jersey, à New York ou à Washington. La poursuite vise à obtenir des dommages-intérêts pour violations des lois sur la protection des consommateurs dans ces États.

Les MacBook concernés incluent les appareils fabriqués entre 2015 et 2017, les MacBook Pro fabriqués entre 2016 et 2019 et les MacBook Air fabriqués en 2018 ou 2019.

Visant à affiner son ordinateurs portables encore plus loin, Apple a remplacé le mécanisme de clavier traditionnel « en ciseaux » par le design papillon lors du lancement du MacBook en 2015. Mais des problèmes sont vite survenus.

La poursuite affirme que le mécanisme papillon du clavier présente un défaut de conception qui le rend susceptible de tomber en panne lorsque la poussière et d’autres débris se déposent sous les touches. Les touches peuvent rester bloquées ou cesser de fonctionner complètement, le problème semblant se produire plus fréquemment qu'avec les claviers à ciseaux classiques.

Les mises à jour du MacBook Pro et du MacBook Air entre 2016 et 2019 incluaient le même mécanisme papillon, il n'est donc pas surprenant que les nouveaux propriétaires aient commencé à signaler le même problème.

Le problème a incité Apple à lancer une page Web spéciale cela suggère que le problème peut être résolu, par exemple, en tenant l'ordinateur portable à un angle de 75 degrés et en pulvérisant de l'air comprimé vers les touches défectueuses.

Le géant de la technologie finalement lancé un programme de réparation pour les ordinateurs portables MacBook, ‌MacBook Pro‌ et MacBook Air avec un clavier papillon défectueux. Cependant, les claviers défectueux sont remplacés par de nouveaux claviers dotés d'un mécanisme similaire qui risque également de tomber en panne – un point souligné dans le procès.

Le problème a naturellement exaspéré de nombreux clients. Un propriétaire en colère même a écrit une chanson amusante pour évacuer ses frustrations.

Pourtant, pour les propriétaires concernés, un clavier qui ne fonctionne pas n’est pas une affaire de rire, et bien que les plaignants ne demandent pas actuellement une certification nationale pour le procès, le cabinet d'avocats supervisant le procès encourage les clients concernés à soumettre leurs coordonnées dans une enquête en ligne afin de mieux comprendre l'ampleur du problème.

Apple s'est finalement débarrassé du clavier papillon problématique avec le lancement du MacBook Pro 16 pouces en 2019, en utilisant à la place un mécanisme à ciseaux plus fiable.

Digital Trends a contacté Apple pour obtenir des commentaires sur l'affaire et nous mettrons à jour cet article si nous recevons une réponse.

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