Comment fonctionne DoorDash ?

DoorDash est un service de livraison de nourriture à la demande alimenté par des travailleurs à la demande. C'est, pour faire simple, un Uber pour la nourriture (un peu comme Uber Eats). Fondée en 2013 et basée à San Francisco, l'application DoorDash vous permet de commander de la nourriture dans une variété de restaurants participants à proximité. Il permet également aux gens de s'inscrire pour devenir livreurs de nourriture (surnommés Dashers) et, bien entendu, aux restaurants de s'inscrire pour que leur nourriture soit livrée aux clients.

Selon un Rapport de novembre 2019 de la société d'analyse des consommateurs Second Measure, il s'agit du service de livraison de nourriture basé sur une application le plus populaire aux États-Unis, devant Uber Eats et GrubHub. L'application détient actuellement environ 38 % du marché américain de la livraison de nourriture et n'est devenue que

plus populaire en 2021 en raison de l'évolution des temps et des besoins de verrouillage comme livraison de nourriture sûre et sans contact. Si vous ne l’avez pas encore essayé, voici ce que vous devez savoir.

Pour les mangeurs

Affamé? Eh bien, la première étape pour utiliser DoorDash est de le télécharger depuis l'App Store d'Apple ou le Google Play Store. Une chose dont vous devez vous rappeler est que DoorDash n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Étape 1: Une fois téléchargé sur votre iOS ou Androidtéléphone intelligent, vous devez ensuite ouvrir l'application et commencer à créer un compte client. Pour ce faire, vous devez renseigner des informations personnelles de base, telles que votre nom, votre adresse physique, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire via Facebook ou Google. Vous devez également créer un mot de passe, que vous devrez ensuite soigneusement noter.

Étape 2: Une fois inscrit, vous pouvez commencer à commander de la nourriture. Vous pouvez le faire en parcourant la page principale de l'application DoorDash ou en appuyant sur le bouton Recherche en bas de l'écran pour saisir le nom d'un restaurant ou appuyer sur une catégorie spécifique de nourriture. Puisqu'il connaît votre adresse, Doordash peut proposer des offres locales, des favoris passés et des options de livraison les plus rapides, ainsi que toutes les options disponibles sous Tous les restaurants. Les délais de livraison estimés, les frais et les notes sont tous affichés pour chaque restaurant. Notez que si un restaurant est grisé, cela signifie qu’il est fermé et ne peut pas livrer.

Étape 3: Si vous appuyez sur un restaurant, vous serez redirigé vers la page de menu de ce restaurant. Ici, vous pouvez appuyer sur des produits alimentaires spécifiques ou appuyer sur des catégories (par exemple, des articles populaires). Les restaurants peuvent personnaliser ce qu'ils proposent ici, mais il existe généralement des options pour sélectionner des ingrédients supplémentaires, ajouter de la viande ou rendre les choses végétariennes, ajouter ou supprimer des ustensiles de cuisine, et bien plus encore. Une fois que vous avez apporté les modifications souhaitées, vous pouvez appuyer sur le bouton Ajouter à la commande bouton en bas de l’écran.

Étape 4: Après avoir commandé votre premier article, vous pouvez ajouter des articles supplémentaires en appuyant sur le bouton Fermer en haut de l'écran (il ressemble à un X). Si vous souhaitez passer votre commande, vous devez appuyer sur le Voir le panier bouton. Ici, vous pouvez voir les articles que vous avez sélectionnés ainsi que le prix total de votre commande. Si vous êtes prêt à payer, appuyez sur le Continuer languette.

Étape 5: Si c'est votre première fois, vous serez invité à sélectionner un mode de paiement. Vous pouvez choisir Apple Pay ou Google Payer (selon votre smartphone), ou vous pouvez choisir de payer avec une carte de crédit ou de débit. Si vous choisissez une carte de crédit ou de débit, vous serez invité à saisir les informations de votre carte (si vous n’avez jamais commandé auparavant). Robinet Sauvegarder après avoir saisi les informations correctes. Le processus de paiement est ensuite automatique, vous n’avez donc pas à vous soucier de le refaire, sauf si vous souhaitez changer de mode de paiement.

Étape 6: Vous arriverez ensuite à la page de paiement. Vérifiez à nouveau les détails de votre adresse et ajoutez des instructions de livraison (par exemple, que faire si personne ne répond à la porte). Vérifiez également tous vos frais: DoorDash divisera les frais en fonction du coût du repas, des frais de livraison et du pourboire que vous payez au chauffeur. Le pourboire est généralement fixé entre 4 $ et 6 $ en fonction de divers facteurs, mais il peut être ajusté. Enfin, appuyez sur Passer la commande.

 Étape 7: DoorDash vous donnera désormais une barre de progression qui indique quand votre commande est récupérée, en route et livrée, indiquant le nombre de minutes que cela devrait prendre (non garanti). Il comprend une carte indiquant votre destination, l’emplacement du restaurant et l’emplacement du chauffeur qui prend votre commande. Les conducteurs peuvent vous envoyer des SMS ou vous appeler pour vous informer de mises à jour, de modifications de menu et d'autres informations, même si cela peut être un peu aléatoire. Après la livraison, il vous sera demandé d'évaluer le Dasher et le restaurant.

Abonnement DoorDash DashPass

Les utilisateurs ont également la possibilité de s'inscrire à DashPass, qui est un service d'abonnement destiné aux utilisateurs fréquents. DashPass vous aide à économiser de l'argent de différentes manières, mais avec des frais mensuels de 10 $.

Le service comprend des avantages tels que des frais de livraison nuls pour les commandes supérieures à 12 $ (le montant exact peut varier, mais il se situe généralement entre 10 $ et 15 $). Tous les restaurants ne participent pas aux économies DashPass, mais c'est assez courant, en particulier pour les grandes chaînes. Les abonnés bénéficient également d'un support client prioritaire et de promotions spéciales pour les restaurants locaux. Les offres peuvent également changer avec le temps.

Il n'y a pas de contrat pour DashPass: vous pouvez vous inscrire et annuler à tout moment. DoorDash estime qu'il est rentabilisé si vous passez trois commandes importantes par mois. Une simple commande de deux plats a tendance à coûter plus de 12 $ dans la plupart des endroits, elle n'est donc pas difficile à activer.

DashMart

DashMart est un service supplémentaire que DoorDash fournit au-delà de la livraison de nourriture de base. Avec DashMart, vous pouvez également commander des ingrédients alimentaires, des médicaments de base, des produits d'hygiène et une variété de produits pour animaux de compagnie pour une livraison rapide. DoorDash s'est associé à des entreprises comme Walgreens, 7-Eleven, CVS, Wawa, Pet-Smart et d'autres pour rendre cela disponible. La valeur clé ici est la rapidité de livraison, qui est conçue pour être d'environ 30 minutes, comme leur service de livraison de nourriture.

Pour les conducteurs (alias Dashers)

Pour tous ceux qui souhaitent devenir Dasher, le processus d’inscription auprès de DoorDash est relativement simple. Vous devez inscrivez-vous via le site Web de l’entreprise, puis saisissez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre code postal. Plus important encore, vous devez également remplir une vérification d'antécédents, qui nécessite des informations telles que votre date de naissance, votre numéro de sécurité sociale et le type de véhicule.

Une fois que vous avez fait cela, vous devrez attendre que DoorDash vérifie vos coordonnées et approuve votre demande. Cela va presque sans dire, mais vous devez avoir au moins 18 ans et détenir un permis de conduire valide, une assurance valide et un dossier de conduite vierge. Vous pouvez utiliser n’importe quel véhicule en état de rouler pour livrer de la nourriture avec DoorDash.

Une fois votre demande acceptée, vous pouvez vous connecter à l'application DoorDash pour vérifier les ramassages et dépôts disponibles. Une fois que vous aurez accepté une commande, vous devrez alors arriver au restaurant juste avant l’heure de prise en charge indiquée. Vous utilisez ensuite l’application pour confirmer votre arrivée au restaurant et vous devez également cocher chaque élément de la livraison. Ensuite, vous vous rendez à l’adresse du client.

Les porte-dashers devraient absolument vérifier s'ils sont éligibles à un peu plus d'argent via le programme DoorDash Drive, qui rémunère les conducteurs pour les commandes de livraison de nourriture plus importantes. La plupart des chauffeurs sont éligibles pour s'inscrire à ce programme s'ils ont une note moyenne de 4,8 sur au moins 100 livraisons et un taux d'exécution des commandes d'au moins 90 %.

Pour les restaurants

Si vous êtes propriétaire d'un restaurant et que vous espérez atteindre la clientèle de DoorDash, vous il faut aller sur le site internet de l'entreprise et remplissez une demande de partenariat. Que votre restaurant soit l'un des nombreux restaurants d'une franchise nationale ou un petit restaurant familial, vous pouvez vous associer à DoorDash. Les restaurants de toute taille peuvent également consulter les conseils financiers personnalisés et le service Storefront de DoorDash. Ce programme donne aux restaurants la possibilité de créer une boutique et des services DoorDash en ligne via le programme DoorDash Drive.

Une fois qu'un restaurant s'est associé à DoorDash, un représentant devra personnaliser exactement comment le restaurant souhaite recevoir des commandes de nourriture et partager son nom, son adresse et son téléphone fonctionnel nombre. Vous avez le choix entre plusieurs forfaits: le forfait DoorDash Tablet coûte environ 6 $ par semaine, pour vous donner une idée, et le forfait Tablet Printer atteint environ 9 $ par semaine. Il est important de noter que la commission de DoorDash représente actuellement 30 % de la valeur de toutes les commandes DoorDash. Il s'agit d'un tarif généreux, mais l'entreprise affirme que son application peut également augmenter les ventes de plats à emporter dans les restaurants de 50 %.

Questions fréquemment posées sur DoorDash

Un client peut-il demander un pilote DoorDash spécifique ?

Pour le moment, l’application ne permet pas aux clients de choisir un chauffeur. Une fois la commande passée, le processus est quelque peu automatisé et les chauffeurs sont attribués selon des règles internes. Par exemple, les chauffeurs proches de l’adresse du client seront prioritaires, tandis que ceux qui ne se trouvent pas à proximité ne pourront voir la commande que si un chauffeur à proximité n’est pas disponible. D'autres facteurs, tels que les notes des conducteurs, influencent également quels conducteurs voient la commande en premier, créant ainsi un système d'organisation spécifique pour affecter les conducteurs aux commandes. Donc, pour l’instant, les clients ne peuvent pas vraiment influencer ce processus.

Puis-je bloquer un pilote DoorDash ?

Les clients ne peuvent pas vraiment choisir ou bloquer des chauffeurs DoorDash spécifiques, mais vous pouvez éviter les livraisons d'un chauffeur spécifique. Si vous rencontrez des problèmes avec un chauffeur spécifique, vous pouvez contacter le service client, et il est possible qu'il bloque en interne la livraison du chauffeur à votre adresse. Cela ne signifie pas que le chauffeur cessera de travailler pour DoorDash, mais il pourrait être empêché de livrer à nouveau chez vous.

Puis-je commander n’importe quoi sur DoorDash ?

DoorDash propose une grande variété de restaurants participants parmi lesquels les clients peuvent choisir. Vous pouvez saisir votre position dans l'application et découvrir de nouveaux restaurants populaires à proximité. En tant que client, vous pouvez choisir de commander n'importe quoi dans ces restaurants, en fonction de ce qui est disponible (mais n'oubliez pas que certains plats peuvent être de saison ou spéciaux pour les fêtes). Vous pouvez commander un seul plat ou combiner plusieurs plats en fonction de vos préférences personnelles. Vous pouvez également commander des courses sur l'application.

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