Le site du site e-commerce agit comme un lien financier entre les entreprises et les consommateurs.
PayPal, le site Web de transactions financières, vous permet d'acheter des articles et de recevoir des paiements pour des articles ou des services que vous avez vendus. Il vous permet également d'envoyer des remboursements sur des articles contestés ou perdus. Cependant, si l'objet perdu est retrouvé ou si la situation est résolue d'une autre manière, vous ne pourrez pas annuler le remboursement via PayPal et devrez obtenir votre argent par d'autres méthodes.
Annuler un remboursement: pas une option
PayPal ne vous permet pas d'annuler les remboursements qui ont déjà été émis. Cette règle s'applique à la fois aux comptes PayPal individuels et aux comptes PayPal détenus par des organisations ou des entreprises. Une fois que vous avez effectué un remboursement, vous n'avez pas d'autre choix que de laisser le paiement s'effectuer. À ce stade, vous avez deux options: vous pouvez soit soumettre une nouvelle demande d'argent via PayPal - cela signifie lancer une toute nouvelle transaction - ou vous pouvez demander à la personne qui a reçu votre remboursement de le retourner à tu.
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Annulation d'un paiement
Bien que PayPal ne vous permette pas d'annuler un remboursement une fois que vous l'avez émis, le site Web permet à l'acheteur d'annuler un paiement qu'il a déjà envoyé. Cliquez sur l'onglet « Historique » sous l'onglet « Mon compte » sur votre compte PayPal; faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez l'article pour lequel vous souhaitez annuler la transaction. Cliquez sur le bouton « Annuler » sous la colonne « État de la commande/Actions ». Cela doit être fait avant que le paiement ne soit réclamé; une fois le paiement retiré de votre compte PayPal ou compte bancaire associé, vous ne pourrez plus annuler la transaction et devrez demander un remboursement direct.
Demander un remboursement
Une fois qu'une transaction a été effectuée, qu'il s'agisse d'une transaction d'origine ou d'un remboursement, vous ne pourrez plus l'annuler. Au lieu de cela, vous devrez demander votre propre remboursement pour récupérer votre argent. Encore une fois, commencez par cliquer sur l'onglet « Historique » sous l'onglet « Mon compte » sur votre compte PayPal. Faites défiler votre liste de transactions jusqu'à ce que vous trouviez celle que vous voulez et cliquez sur le bouton "Détails" adjacent à celle-ci. Ici, vous verrez des informations concernant la personne dont vous souhaitez un remboursement, y compris son adresse e-mail; utilisez-le pour contacter directement la personne et demander un remboursement. Si vous avez utilisé une carte de crédit ou de débit pour payer le remboursement que vous avez envoyé, il peut s'écouler jusqu'à 30 jours avant que le montant remboursé ne soit crédité sur votre compte.
Demande de paiement
Vous pouvez également récupérer votre argent en demandant un nouveau paiement. Il s'agit d'une transaction distincte et ne sera pas liée à la transaction d'origine ou au remboursement ultérieur. Cliquez sur l'onglet "Demander de l'argent" en haut de votre compte PayPal. Cliquez ensuite sur le bouton "Demander de l'argent" en haut de la page suivante. Saisissez l'adresse e-mail du destinataire et le montant qui vous est dû. Cochez la case pour les biens ou les services, selon la transaction. Pour une option plus formelle, vous pouvez également soumettre une facture en cliquant sur le bouton "Créer une facture" en haut de l'onglet "Demander de l'argent". Remplissez le formulaire avec les informations concernant la transaction, y compris l'adresse e-mail du destinataire, des informations sur l'article ou le service acheté et une date d'échéance pour le paiement.
Déposer un différend
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre remboursement en demandant un nouveau remboursement ou paiement, vous pouvez déposer un litige auprès du Centre de résolution de PayPal. Vous disposez de 45 jours à compter de la date de la transaction initiale pour déposer votre contestation. Le Centre de résolution vous met en contact direct avec la personne à qui le remboursement initial a été effectué; si vous ne parvenez pas à négocier une solution, le Centre de résolution peut être en mesure de vous récupérer votre argent.
