Le mot vient via le blog de Logitech, apparemment en réponse à un petit tollé dans les médias technologiques qui a suivi jeudi matin lorsque Bleeping Computer révélé Logitech n'avait pas l'intention d'étendre une licence de certificat technologique au dispositif de contrôle du divertissement à domicile. Les gros titres qui ont suivi ont décrit Logitech comme faisant preuve de mépris à l'égard de ses clients en laissant l'un de ses produits répondre à des normes sévères, et peut-être inutile, fin de vie, tout en vendant simultanément son nouveau Harmony Hub à un rabais de 35 pour cent en tant que solution.
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Le Logitech Harmony Link permet aux utilisateurs de relier des appareils de divertissement ensemble et de les contrôler via un simple iOS ou
Android application. L'entreprise a commercialisé le appareil désormais abandonné comme pouvoir transformer votre iPad en la télécommande la plus intelligente de la maison. L'Harmony Link a depuis été remplacé par le Centre d'harmonie, ce qui ajoute contrôle pour les appareils domestiques intelligents, ainsi que Amazon Alexa et Commande vocale de l'Assistant Google. Le hub Harmony Home se vend sur Amazon pour 89 $. Une réduction de 35 % sur Harmony Hub aurait permis aux propriétaires d'Harmony Link de bénéficier d'une mise à niveau pour 57,50 $.Sur son blog, Logitech explique sa décision d'empêcher l'appareil de fonctionner au-delà de l'expiration du certificat de l'appareil, pour des raisons de sécurité.
«Nous avons pris la décision commerciale de mettre fin au support et aux services d'Harmony Link à l'expiration du certificat de cryptage. au printemps 2018 – nous agirions de manière irresponsable en poursuivant le service en connaissant son potentiel/avenir vulnérabilité. Notre système montre que ce produit, vendu pour la dernière fois par Logitech à l'automne 2015, comptait une petite base d'utilisateurs actifs. Nous contactons désormais tous les clients concernés pour leur proposer une option de remplacement », déclare Logitech.
La société a également répondu aux allégations selon lesquelles elle tentait d'étouffer la discussion sur un éventuel recours collectif en censurant ce terme sur son site Web. Forum de la communauté, citant la politique existante des conditions d’utilisation de la communauté.
« Notre intention est de garantir que nos forums aident nos clients lorsqu'ils ont besoin d'assistance. Cela inclut de maintenir la conversation productive en surveillant la langue utilisée et en bloquant automatiquement les grossièretés ou les attaques personnelles. C'est une pratique courante. Les mots « recours collectif » ont été bloqués car nos conditions d’utilisation de la communauté n’autorisent pas la sollicitation, y compris la sollicitation juridique », indique le blog. Logitech indique également avoir débloqué les termes et réviser sa liste de termes bloqués.
À première vue, il pourrait sembler que Logitech ait fait rapidement marche arrière en réponse à l'indignation des clients face à son premier produit. décision de demander aux clients dont le produit n'était plus sous garantie de débourser plus de 57 $ pour une mise à niveau raisonnable par rapport à leur produit existant. dispositifs. Lors d'un appel avec Logitech, Digital Trends a confirmé que la base d'utilisateurs d'Harmony Link est effectivement petite (probablement quelques milliers seulement) et que la société n'avait pas prévu une réaction aussi négative. Un porte-parole de Logitech a déclaré que la décision de fournir des remplacements gratuits était une décision facile, soulignant que le la satisfaction de ses clients et la réputation de sa marque l'emportaient sur le petit fardeau financier qu'elle créé.
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