Il est temps de parler aux assistants IA comme nous parlons aux animaux de compagnie

« Ohhh, tu as un nouveau collier? Bon garçon! Voulez-vous faire une promenade? Voulez-vous que? Voudriez-vous?"

J'aurais dû être tellement gêné de prononcer ces mots. Je parlais à un chien, qui n’a visiblement pas compris ce que je disais et, sans surprise, n’a donné aucune réponse; pourtant, je n'y pensais pas, et les autres personnes autour de moi pensaient que l'interaction (telle qu'elle était) était parfaitement normale. Personne ne m’a jeté un deuxième regard.

Plus tard, dans un café, j'ai décidé de parler à mon iPhone. J'ai dit à voix haute: « Hey Siri, vérifie mes rendez-vous pour le 2 janvier », et les gens m'ont regardé comme si j'avais commencé à crier: « La fin est proche! à quiconque voudrait écouter. Mes joues brûlaient d'embarras comme à travers mon écouteurs, Siri m'a dit mon calendrier de la journée.

Pourquoi cette stigmatisation? Quelle est exactement la différence entre ces deux situations? On peut soutenir que la conversation avec Siri est plus productive, car Siri me comprend réellement, et pourtant, les gens supposent que je suis un maniaque de parler à un assistant artificiellement intelligent.

Cela n’a absolument aucun sens que l’un soit acceptable et l’autre non. Bien devinez quoi? Nous allons tous devoir nous remettre de nous-mêmes, car les assistants artificiellement intelligents seront bientôt disponibles. partout, et parler à n’importe quel élément technologique ne devra pas devenir socialement plus gênant que de parler à nos animaux domestiques.

Nous sommes tous un peu timides

Il est difficile de comprendre pourquoi un passionné de technologie qui se respecte n’est pas désespéré de commencer à bavarder avec chaque gadget.

Choisissez la franchise de science-fiction extrêmement populaire de votre choix, et quelqu'un aura parlé à un ordinateur, Android, ou un autre être mécanique à un moment donné. Personne n'a dit que Luke Skywalker devrait aller à Mos Eisley et trouver de vrais amis, au lieu de traîner avec C-3PO. Bones n'a jamais ricané devant Kirk lorsqu'il a demandé de l'aide à l'ordinateur de l'Enterprise, et Doctor Who a chevauché les deux mondes en parlant à K9, qui répondrait en fait. La liste continue. Depuis Chevalier cavalier à Blake a 7 ans, nos héros de science-fiction parlent aux ordinateurs depuis des décennies.

Dans leurs futurs mondes fantastiques, tous ces personnages ne faisaient rien d’aussi inhabituel. Et pourtant, aujourd'hui, quiconque parle à Siri, Assistant Google, ou Cortana en public est très minoritaire. Dans une étude publiée en juin, il a été constaté que seulement 6 % des personnes qui utilisent des assistants vocaux le font en public, les autres préfèrent le faire dans l'intimité de leur propre maison ou en toute sécurité dans leur voiture. Il semble que nous soyons tous un peu trop timides pour parler au téléphone avec d’autres personnes autour de nous.

De nombreux assistants

C’est un problème pour les entreprises qui nous proposent des assistants vocaux et des programmes d’intelligence artificielle. La plupart connaissent Siri, Google Now, Cortana, IBM Watson et Alexa; mais attention Le Bixby de Samsung l'année prochaine sur le Galaxie S8, celui de Huawei entrée prévue de l’IA, plus de Jarvis de Facebook assistant, Cortana de Microsoft-un challenger Echo équipé et toute une série de chatbots intégrés à nos plateformes de messagerie sociale.

Pour que les assistants nous aident, il faut leur parler. Siri, Alexa, et nos amis apprennent tous nos accents, la façon dont nous décrivons les choses, nos habitudes, nos intérêts et même notre inflexion grâce à des interactions répétées. La technologie s’améliore et devient plus efficace à mesure que nous parlons. Si nous gardons le silence, la situation ne s’améliorera jamais, et les entreprises qui investissent des sommes d’argent dans la recherche et le développement ne collecteront jamais aucune de ces belles données que ces assistants renvoient.

Comment serons-nous persuadés de commencer à parler? Une solution consisterait à ce que les programmes soient plus adaptés aux conversations naturelles, de sorte que nous soyons moins gênés et moins attentifs à nos besoins. formulation, et l'autre façon est que les assistants deviennent aussi adorables et accessibles que ce chien inconscient dont nous sommes tous heureux de parler à. Les entreprises doivent donner une personnalité à leurs IA.

La personnalité va un long chemin

Est-ce la solution au problème? Pas si la réponse à Gatebox récemment annoncée aide à la maison intelligente artificiellement intelligente, qui ressemble et ressemble à un personnage féminin d'anime, est quelque chose à dire. Vous êtes apparemment bizarre pour discuter avec Siri, mais un paria social pour vouloir interagir avec la Gatebox. Vous êtes immédiatement jugé comme une personne triste, solitaire et effrayante qui a besoin de vivre simplement parce que vous aimez parler à un personnage d’anime.

Injustement moqué et incompris, l’assistant IA axé sur les personnages de Gatebox est très probablement une vision du futur. L’intelligence artificielle doit nous ressembler davantage si elle veut être acceptée. Experts en image de marque Landor a écrit que « l’humanisation de l’IA sera probablement la clé de son succès, l’émotion, la voix, la personnalité et le nom étant des éléments cruciaux pour connecter les gens à la technologie ».

Après tout, ne préféreriez-vous pas parler à un personnage amusant, gentil et sympathique plutôt qu’à une IA froide et fade ?

C'est bon de parler

Nous humanisons déjà nos animaux de compagnie de diverses manières. Les recherches indiquent que le propriétaire moyen passe 47 minutes chaque jour à parler à son chien, et 41 % d'entre eux passent plus de temps à parler à leur animal qu'à leur partenaire. Il est courant de recommander à quelqu’un d’acquérir un animal de compagnie. aider à combattre la solitude. Il est également bien connu que les propriétaires d’animaux parlent au nom de leurs animaux, avec des voix étranges, y compris lorsqu’ils sont en public. C’est accepté. Nous sourions et rions devant les plaisanteries et les situations légèrement amusantes.

Pourquoi un appareil d’IA comme la Gatebox se moque-t-il, alors qu’il n’est qu’à un pas de tout ce qui précède? Nous parlons déjà à des choses qui ne nous comprennent pas ou qui ne peuvent pas répondre, comme si elles savaient vraiment ce qui se passe. Il est temps de mettre en pratique les mêmes compétences avec nos assistants IA.

Après tout, ce n’est qu’une question de temps avant qu’une entreprise parvienne à trouver le bon mélange d’intelligence artificielle, de caractère et de personnalité. Lorsque ce jour viendra, parler à notre téléphone, à notre montre ou à notre voiture nous semblera aussi normal que de demander à notre chien, notre chat ou notre poisson sa journée.

La différence est que nous obtiendrons une vraie réponse.

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