En 2018, les catastrophes naturelles se sont déchaînées.
Contenu
- Du petit au sismique
- Un système (in)efficace au travail
- Entrez dans l'accélérateur Microsoft
Des tsunamis meurtriers ont frappé l'Indonésie. Des ouragans destructeurs ont frappé le sud. Les incendies de forêt, autrefois saisonniers en Californie, ont ravagé l'État, laissant dans leur sillage plus de 1 650 000 acres de terre brûlée et entraînant des dégâts d'une valeur de 16,5 milliards de dollars.
Cette année ne s’est pas avérée bien meilleure. De fortes pluies et des tornades ont frappé le Midwest et L'ouragan Dorian, l'une des tempêtes les plus puissantes jamais enregistrées dans l'Atlantique, a frappé les États-Unis après avoir totalement rasé une partie des Bahamas une semaine auparavant.
Les chiffres peuvent paraître sombres, mais la réponse à de tels événements catastrophiques a été tout sauf: il suffit de demander à n'importe quel volontaire servant avec L'équipe Rubicon, une organisation à but non lucratif de secours en cas de catastrophe qui s'est récemment associée à l'initiative Tech for Social Impact de Microsoft pour rendre les interventions en cas de catastrophe plus efficaces.
Du petit au sismique
En janvier 2010, un séisme dévastateur de magnitude 7,8 a frappé Port-au-Prince, en Haïti, faisant des centaines de milliers de blessés et privant de logement 2,3 millions de personnes. Par la suite, deux marines – dont le PDG et co-fondateur de Team Rubicon, Jake Wood – ont rassemblé un petit équipage de vétérans, professionnels de la santé et premiers intervenants pour fournir une aide, en se concentrant principalement sur les populations à risque et les plus vulnérables. vulnérable; le même groupe démographique principal que l’organisation basée à Los Angeles sert aujourd’hui.
Un nom a été adopté. Un énoncé de mission vague a été rédigé.
Au cours de la décennie qui a suivi, l'équipe Rubicon est passée d'une équipe de huit bénévoles à une équipe de 100 000 personnes. Les opérations ont explosé à la suite de Port-au-Prince, de l'ouragan Harvey et des quelque 400 autres catastrophes naturelles auxquelles l'équipe est intervenue depuis sa création. Mais l’infrastructure et la technologie nécessaires pour entretenir, former et superviser correctement les bénévoles – dont 70 % sont des vétérans militaires – ne pouvaient pas suivre le rythme de la croissance explosive de l’organisation à but non lucratif. L’équipe gérait les initiatives des donateurs et des bénévoles à l’aide d’une série de plateformes, souvent gratuites et bricolées, mais elle manquait d’efficacité et les données ne passaient pas entre les systèmes.
Nous nous en sommes sortis, mais cela ne fonctionnait certainement pas comme il aurait dû.
Comme le directeur de l’information de Team Rubicon, Raj Kamachee le sait. Alors que l'équipe rassemblait des bénévoles lors de l'ouragan Harvey en 2017, il a été témoin des pièges d'un tel système alors que l'équipe travaillait à passer au crible une base de données de près de 75 000 bénévoles.
«Nous avions du mal à recruter autant de bénévoles que possible», a déclaré Kamachee à Digital Trends. "Il a fallu trois ou quatre volontaires assis derrière un bureau avec une feuille Google pour envoyer un seul volontaire sur le terrain."
Avec Harvey, la Team Rubicon a quand même réussi à placer plus de 1 500 volontaires sur le terrain au Texas et Louisiane, chacune avec son propre ensemble de compétences et de qualifications destinées à divers services de sauvetage opérations. D'autres opérations ont suivi le premier lot de volontaires, mais la lenteur du travail a mis en évidence un besoin croissant de changement. Après tout, les opérations de sauvetage n’étaient qu’un début. L'évaluation des dégâts, la gestion des débris et la reconstruction viendraient plus tard.
«Nous avons eu des problèmes avec notre système de gestion des bénévoles et avec les qualifications de nos bénévoles», a ajouté Art delaCruz, président et chef de l'exploitation de Team Rubicon. « Nous nous en sommes sortis, mais cela ne fonctionnait certainement pas comme cela aurait dû. »
Un système (in)efficace au travail
En apparence, la gestion des bénévoles de Team Rubicon semble plutôt simple. Lorsqu'un vétéran militaire, un premier intervenant ou un civil s'inscrit comme bénévole auprès de l'organisation, il subir un processus de vérification avant de devenir déployable, ce qui implique de se soumettre à un historique vérifier. Ils doivent également suivre un cours d'introduction qui établit l'histoire de l'organisation à but non lucratif, ainsi que deux cours FEMA décrivant le commandement en cas d'incident. Système, une hiérarchie standardisée qui détaille la manière dont diverses agences gouvernementales et non gouvernementales doivent interagir les unes avec les autres lorsqu'elles répondent à une demande. catastrophe.
L'intégration des bénévoles fait partie du processus. Les amener sur le terrain est un autre type de bête.
Pour chaque incident, il y a plusieurs facettes à considérer, chacune ayant une incidence sur l’éligibilité d’un bénévole donné. Des facteurs tels que la proximité de l'événement et la date de déploiement récente d'une personne entrent en jeu, tout comme la disponibilité actuelle et future. L'ensemble des compétences est un élément encore plus important, d'autant plus que chaque scénario nécessite un ensemble de qualifications différent. Si l'équipe Rubicon déploie des volontaires pour des efforts de recherche et de sauvetage au début d'une catastrophe, par exemple, elle pourrait avoir besoin de personnes possédant les compétences nécessaires. une formation médicale, alors que d'autres interventions peuvent nécessiter des opérateurs d'équipement lourd ou des bénévoles capables de travailler dans un cadre supérieur capacité.
Il a fallu trois ou quatre volontaires assis derrière un bureau avec une feuille Google pour envoyer un seul volontaire sur le terrain.
"Lorsque vous avez 105 000 volontaires et jusqu'à 66 opérations au cours d'une année donnée, vous devez comprendre où en sont les volontaires, ainsi que la catastrophe", a déclaré delaCruz. « Nous devons également réfléchir aux capacités ou compétences inhérentes au personnel qui répond et au type de capacité disponible. Nous devons trouver toutes ces choses et cela a été littéralement fait grâce au travail manuel.
Entrez dans l'accélérateur Microsoft
Plus tôt cette année, Microsoft Initiative Technologie pour un impact social a lancé la version 3 de son Dynamics Nonprofit Accelerator, une suite d'outils conçus pour fournir aux organisations à but non lucratif le type d'informations nécessaires pour atteindre leurs objectifs. À bien des égards, Team Rubicon était un candidat évident pour le programme. L'organisation franchissait constamment de nouveaux jalons et augmentait sa portée, tout en étant également paralysée par des limitations logicielles constantes.
«Nous avons vu une équipe dotée de l'organisation et du courage – peut-être même de l'audace – pour essayer de se réinventer», a déclaré Justin Spelhaug, directeur général de Tech for Social Impact. « L’équipe souhaitait atteindre un nouveau niveau d’évolutivité en déployant une gamme beaucoup plus large de réponses aux catastrophes. »
Pour Team Rubicon, cela signifiait une suite logicielle offrant à la fois des fonctionnalités prêtes à l'emploi et une gamme de solutions personnalisées. Avec Dynamique 365, les données ne sont plus agrégées via quatre ou cinq sources différentes, ce qui permet une grande transparence globale et une rationalisation des processus disparates qui gênaient le système précédent.
L'accélérateur à but non lucratif utilise également l'intelligence artificielle pour trier les qualifications des bénévoles, leur disponibilité et d'autres mesures essentielles au déploiement. L'organisation à but non lucratif ne le met actuellement en œuvre que dans certains cas (l'équipe Rubicon peut compter jusqu'à 10 personnes). opérations en cours en même temps, y compris les efforts en cours aux Bahamas), mais les ramifications futures pourraient être profond. La technologie en plein essor pourrait permettre à l’équipe de mobiliser facilement trois fois plus de bénévoles que sous Harvey, libérant ainsi des ressources supplémentaires.
Cela s'accompagne également d'une plus grande facilité d'utilisation, ce qui, selon Wood, facilitera la rétention, en particulier parmi les jeunes volontaires et ceux qui se sont habitués à l’opportunité de la technologie moderne. fournit.
Avant d’avoir une conversation avec eux, nous avons fait le choix d’essayer de tirer parti de la technologie pour nous aider à évoluer à mesure que nous repoussons les limites de ce qui est possible.
« Nous devons éliminer les frictions dans l'expérience bénévole », a expliqué Wood. « Vous pouvez demander un prêt hypothécaire à un feu rouge avec votre pouce. Vous pouvez commander une pizza chez Dominoes et suivre sa progression tout au long de son passage dans le four et jusqu'à votre porte. Nos bénévoles sont pour la plupart des millennials ou des natifs du numérique. Vous n’avez qu’une ou deux photos avec un bénévole, car son temps est trop précieux pour être perdu.
Si tout se passe bien, delaCruz et Spelhaug espèrent que la technologie pourra être introduite dans d'autres opérations de secours en cas de catastrophe. organisations et autres organisations à but non lucratif, y compris celles qui relèvent de l’initiative Tech for Social Impact de Microsoft. Des organisations comme l’Armée du Salut et l’UNICEF ne tirent peut-être pas autant parti de l’apprentissage automatique ou de l’intelligence artificielle que Team Rubicon, mais elles peuvent certainement en bénéficier. d'un écosystème logiciel qui met en valeur leurs atouts et leurs objectifs en tant qu'organisation, dont beaucoup, selon Spelhaug, sont centrés sur les questions les plus importantes de notre fois.
"Nous croyons vraiment qu'avec les gens dont nous disposons et notre approche de l'innovation, il faut que d'autres organisations à but non lucratif puissent utiliser les outils que nous construisons", a ajouté delaCruz. "En fin de compte, c'est pour tout le monde."
Vous souhaitez en savoir plus? Découvrez la Team Rubicon’s site web, où vous pouvez faire un don, devenir partenaire de collecte de fonds ou vous inscrire comme bénévole de plusieurs manières.
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