Amazon intensifierait sa lutte contre les commerçants tiers qui vendent des produits contrefaits sur sa plateforme.
Cet effort renouvelé consiste notamment à transmettre davantage d'informations sur les articles contrefaits aux forces de l'ordre – et à les transmettre plus rapidement – afin qu'elles puissent mieux traiter les contrevenants, un rapport de Reuters a déclaré lundi 13 janvier.
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Ce changement signifie qu'Amazon s'efforcera d'informer les autorités fédérales américaines et européennes chaque fois qu'un article contrefait confirmé est vendu à l'un de ses clients en ligne. Auparavant, Amazon ne contactait les autorités que lorsque l'entreprise elle-même estimait disposer de suffisamment d'informations pour que la police puisse agir.
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Groupe de défense Le rapport de contrefaçon
a découvert des dizaines de milliers d'articles contrefaits en vente sur Amazon au fil des ans, et bien qu'ils ne représentent qu'un petit pourcentage de la l'intégralité de l'inventaire de produits sur l'immense site de commerce électronique, ce n'est pas bon pour les clients s'ils pensent qu'ils paient pour le produit authentique. article. C’est également très frustrant pour les marques, qui perdent de précieuses ventes au profit de commerçants vendant des versions de mauvaise qualité de leurs propres produits. La sécurité pourrait également être un problème avec certains produits, comme Apple l'a souligné il y a plusieurs années.Selon les propres mots d’Amazon, lorsque les acheteurs achètent des articles contrefaits dans son magasin, « cela mine la confiance que les clients accordent, que les vendeurs et les fabricants placent sur Amazon, ternissant ainsi la marque d'Amazon et causant une réputation irréparable. nuire."
Les efforts antérieurs d'Amazon pour débarrasser son site des produits contrefaits incluent le création d'un registre de marque conçu pour accélérer la suppression des produits contrefaits de son site. La société basée à Seattle a également été intenter des poursuites contre les commerçants qui, selon elle, vendent des produits contrefaits sur son site. D'autres travaux incluent l'utilisation d'algorithmes pour détecter automatiquement les contrefaçons vendues sur son site, ainsi que le recours à une équipe d'opérateurs humains qui s'occupent du problème.
Un rapport publié par le Washington Post à la fin de l'année dernière suggéré les plaintes des clients concernant les produits contrefaits sur Amazon ont commencé à diminuer en 2017 après un nouvel effort de l'entreprise pour résoudre le problème. Mais lorsque le site de vente en ligne a commencé à ajouter davantage de marchands tiers à son site, les plaintes ont recommencé à augmenter. Un ancien cadre anonyme de l'entreprise a suggéré que cela était dû au fait que l'entreprise ne disposait pas de ressources suffisantes pour faire face à l'augmentation des produits contrefaits vendus par certains des nouveaux commerçants.
Mais le géant du commerce électronique insiste sur le fait qu’il fait ce qu’il peut pour résoudre le problème.
Nous avons contacté Amazon pour plus d’informations sur ses projets annoncés et mettrons à jour cet article si nous recevons une réponse.
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