Quelques semaines seulement après qu'une erreur de billetterie ait vu Cathay Pacific vendre des sièges de première classe pour 16 000 $ pour moins d'un dixième de ce prix, la compagnie aérienne a recommencé.
Clients recherchant sur le site Web de Cathay Pacific le dimanche 13 janvier des vols aller-retour entre Hong Kong hub et Lisbonne, Portugal (via une autre ville européenne) ont trouvé des sièges pour seulement 1 512 $ au lieu de l'habituel $11,000.
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Comme lors de la première erreur, la compagnie aérienne internationale a promis d’honorer toutes les réservations effectuées à un prix absurdement bas.
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Dans un rapport rapporté par les médias locaux, un porte-parole du transporteur a déclaré que l'erreur de dimanche était due à « un problème de saisie » sur son site Internet, ajoutant: « La vente de ces tarifs a été immédiatement arrêtée. Nous étudions la cause profonde de cet incident tant en interne qu’en externe avec nos fournisseurs.
Le porte-parole a ajouté: « Pour le très petit nombre de clients qui ont acheté ces billets, nous sommes impatients de vous accueillir à bord pour profiter de nos services premium. »
Honorer les réservations est certainement une démarche de relations publiques judicieuse de la part de l'entreprise, car certaines compagnies aériennes finissent par annuler les sièges réservés au mauvais tarif. United Airlines, par exemple, a annulé des réservations en première classe après une erreur sur son site Internet en 2015.
La compagnie aérienne avait déclaré à l'époque que « plusieurs milliers » de sièges pour les vols entre New York et Londres a été arrachée pour seulement 74 dollars pièce, au lieu d'environ 5 000 dollars, avant que l'erreur ne soit commise. droite.
Alors, quel type de service attend la poignée d’acheteurs chanceux qui ont réussi à dénicher un billet très bon marché? Eh bien, pour le vol d'environ 11 heures entre Hong Kong et l'Europe, le traitement de qualité supérieure commence bien avant même de monter dans l'avion. Selon le site Web de Cathay, vous pourrez utiliser une franchise de bagages supplémentaire et « passer rapidement le contrôle de sécurité » peu de temps après l’enregistrement. Voler en première classe vous donne également accès aux salons premium de Cathay où vous pourrez vous détendre avant l'embarquement.
Une fois assis à votre siège, bien plus confortable que celui de l'autocar, vous pourrez profiter de l'hospitalité à bord, qui comprend des menus élaborés par Des chefs étoilés Michelin qui offrent « un goût authentique de Hong Kong et de la Chine », le tout arrosé, si vous le souhaitez, de champagne et de plats primés. vins. Le divertissement en vol s'effectue via un énorme écran de 18,5 pouces, avec des commandes fournies sur un combiné de type tablette.
Le vol long courrier signifie que vous aurez certainement envie de dormir un peu en cours de route, auquel cas votre siège peut être rapidement transformé en « l'un des les lits entièrement plats les plus larges du ciel. Un agent de bord vous remettra même une « combinaison de nuit douillette » pour le meilleur sommeil possible à 38 000 pieds.
Si vous recherchez un billet d’avion pas cher mais que vous ne trouvez pas de compagnie aérienne dont le site Web fonctionne mal, voici quelques bons conseils sur la façon de trouver les meilleurs tarifs.
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