Pourquoi ma réception Comcast est-elle si mauvaise ?

Un mauvais signal, un équipement défectueux, voire des orages: la liste de ce qui affecte négativement la réception de votre câble Comcast est aussi longue que le guide de programmation du fournisseur de services. Lorsqu'il s'agit de dépanner une mauvaise réception, le premier point de départ est chez vous, en inspectant votre équipement pour détecter tout signe de dommage.

Comcast transmet les informations de toutes ses chaînes et services via un câble coaxial. Ce câble provient de votre centre de service régional Comcast et passe sous terre jusqu'à un décodeur de câble dans votre quartier avant d'atteindre votre domicile. À l'intérieur, la plupart des maisons sont câblées avec un câble coaxial RG-6 ou RG-59, qui transfère ce signal d'un décodeur de câble monté à l'extérieur vers votre décodeur. Toute rupture de ce câble - qu'il s'agisse d'un câble endommagé ou mal connecté - affaiblit le signal sur son chemin vers votre téléviseur. Il en résulte des problèmes de vidéo pixélisée, d'arrêt sur image et de synchronisation audio-vidéo.

Lorsque vous vous abonnez aux services câblés numériques, HD ou DVR de Comcast, la société vous fournit un décodeur, souvent appelé simplement décodeur câble. Ces boîtiers, loués par Comcast moyennant un abonnement mensuel, sont liés à votre compte. Ils s'assurent que vous recevez toutes les chaînes et fonctionnalités pour lesquelles vous avez payé et vous interdisent de regarder les chaînes et fonctionnalités pour lesquelles vous n'êtes pas abonné. Comcast envoie périodiquement des mises à jour du logiciel et du guide des programmes, qui sont reçues et traitées par votre décodeur. Parfois, cependant, ces mises à jour ne sont pas traitées avec précision ou complètement, ce qui entraîne une mauvaise qualité vidéo et audio. La réinitialisation de votre boîtier en le débranchant de sa source d'alimentation pendant 30 secondes au maximum l'oblige à rechercher automatiquement les dernières mises à jour de Comcast.

Alors que la programmation en définition standard peut être relayée via un câble coaxial de votre décodeur à votre téléviseur, en haute définition ou en HD, la programmation nécessite un type de connexion différent. Les récepteurs HD doivent être connectés à votre téléviseur à l'aide d'un câble HDMI. Si vos problèmes de réception n'apparaissent que sur les chaînes HD, vérifiez ce câble HDMI pour tout dommage qui pourrait compromettre votre signal et les images sur votre écran.

Alors que la réception de la télévision par satellite est souvent décriée pour sa mauvaise qualité pendant les tempêtes, la télévision par câble n'est pas complètement à l'abri de ce problème. Comcast exhorte les clients à éteindre leur décodeur pendant les orages. Les surtensions causées par la foudre peuvent envoyer des quantités élevées de tension au décodeur, ce qui risque de faire griller ses circuits. Si vous ne débranchez pas votre box lors d'un orage et que vous rencontrez des problèmes de réception immédiatement après, réinitialisez votre box.

Parfois, même ces étapes de dépannage ne résoudront pas vos problèmes de mauvaise réception. Un décodeur défectueux ou des problèmes avec le câblage du câble coaxial à l'extérieur de votre maison sont des problèmes que vous ne pourrez pas résoudre vous-même. Au lieu de cela, appelez un représentant du service client de Comcast au 1-800-COMCAST pour prendre rendez-vous avec un technicien qualifié pour évaluer le problème sur place.