Best Buy a dévoilé un nouveau format de petit magasin axé sur le numérique à Monroe, en Caroline du Nord. Contrairement aux méga magasins habituels du détaillant, ce nouveau magasin ne mesure que 5 000 pieds carrés et présente des modèles d'exposition finement sélectionnés, disposés dans un intérieur spacieux, un peu comme un Apple Store.
Les espoirs de Best Buy les clients utiliseront leur smartphone pour passer leurs commandes en scannant les codes QR à côté des produits affichés et en payant dans l'application.
Il y a un comptoir de retrait où un employé en chemise bleue vous attendra avec votre commande. Les clients peuvent également acheter de petits articles à emporter, tels que des coques de téléphone et des cartes-cadeaux, en les achetant directement depuis leur téléphone et en sortant du magasin.
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Si ce nouveau format a décidément un Apple Store En ce sens, c’est parce que Best Buy s’est clairement inspiré du fonctionnement d’Apple. Les clients ne peuvent pas apporter d’articles des présentoirs à la caisse enregistreuse. Au lieu de cela, ils doivent parler à un employé ou commander depuis leur téléphone, un peu comme dans les Apple Store. Les clients peuvent également prendre rendez-vous au comptoir Geek Squad pour obtenir une aide technique, à l’instar du Genius Bar d’Apple.
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De plus, ces magasins de petit format ne vendent pas de gros appareils électroménagers, alors ne vous attendez pas à acheter un nouveau réfrigérateur dans l’un de ces endroits. Best Buy a déclaré dans un article de blog que les gros appareils électroménagers seront toujours en vente sur le site Web et que les clients pourront commander ces articles pour une livraison à domicile ou pour un retrait à l'emplacement de Monroe. Le format petit magasin continuera à porter grands téléviseurs, cependant.
Il s'agit d'un essai mené par Best Buy pour voir si cela fonctionne et comment les clients réagissent. L’entreprise a été durement touchée pendant la pandémie et a dû fermer plus de 50 magasins aux États-Unis et au Canada, et licencier plus de 5 000 employés. Les ventes ont augmenté mais l’entreprise a connu une croissance globale négative depuis 2020. Il est logique de passer à un modèle de vente au détail plus rationalisé, avec des baux moins chers et moins de personnel.
Que les clients l’apprécient est une autre affaire, mais une expérience plus personnalisée, à la Apple Store, pourrait être exactement ce dont Best Buy a besoin.
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