Netflix a son siège à Los Gatos, en Californie.
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La perte du flux audio sur les services de streaming vidéo ou de DVD par courrier électronique de Netflix peut être causée par un assortiment de problèmes faciles à résoudre, mais peut également être le résultat de conditions plus complexes. Netflix propose des services de DVD par courrier électronique depuis les années 1990 et a introduit son service de vidéo en streaming en 2007. Étant donné que les services Netflix dépendent de plusieurs périphériques pour fonctionner correctement, tels que des lecteurs de DVD, la perte de son est généralement liée à l'un de ces appareils.
Connexions Internet
Le service de streaming vidéo Netflix repose sur une connexion filaire ou sans fil à Internet et est visible sur une variété d'appareils électroniques, y compris les ordinateurs et les consoles de jeux vidéo. Les consoles de jeux vidéo Microsoft Xbox 360, Sony PlayStation 3 et Nintendo Wii et plusieurs téléviseurs compatibles Internet sont compatible avec le service de vidéo en streaming Netflix et dépend des connexions à un routeur sans fil pour fonctionner correctement. Parfois, le routeur, le téléviseur ou la console de jeux vidéo peuvent ne pas être en mesure de suivre le contenu en streaming, ce qui provoque le blocage de la vidéo ou la perte de l'audio. Cela se produit souvent lorsque le routeur prend en charge plusieurs connexions Internet à la fois et peut être résolu en déconnectant l'un des autres appareils du routeur sans fil.
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Connexions périphériques
Si vous avez perdu le son en regardant un DVD Netflix ou un disque Blu-ray sur un lecteur de disque, le problème réside probablement dans l'appareil sur lequel le disque est lu. Souvent, les lecteurs Blu-ray et DVD perdent le son en raison de mauvaises connexions par câble ou de câblage déconnecté, ce qui peut arriver annulée lors du déplacement de l'équipement d'une pièce à une autre ou lors de la connexion d'un nouvel équipement périphérique à un téléviseur. Dans la plupart des cas, ces situations sont résolues en vérifiant et en fixant les fils et les dispositifs de connexion attachés aux différentes unités électroniques.
Disque endommagé
Parfois, les DVD et les disques Blu-ray de Netflix peuvent être endommagés lorsqu'ils sont envoyés par la poste ou à cause d'une visualisation excessive, ce qui peut entraîner une perte de son lors de la visualisation du disque. Netflix permet aux clients de signaler ces problèmes directement au service client de l'entreprise ou en signalant le problème via votre compte en ligne. Dans les deux cas, Netflix expédie un disque de remplacement ou le prochain film dans votre file d'attente immédiatement après que vous ayez signalé le problème et ne le comptabilise pas dans votre limite de disque à la fois.
Autres causes
Les paramètres de la télécommande sont une autre cause courante de perte de son lors du visionnage de vidéos, de DVD ou de disques Blu-ray Netflix. Souvent, les utilisateurs appuient par inadvertance sur le bouton "Muet" d'une télécommande, donnant l'impression que le disque ou la vidéo en streaming a perdu son son. Parfois, vos appareils électroniques peuvent simplement avoir besoin d'être redémarrés pour résoudre les problèmes qui pourraient survenir, tels que la perte de son.
