Une fois la garantie d’un an de votre Galaxy S7 Active expirée, bonne chance demander à Samsung et à AT&T de remplacer votre appareil s'il succombe à des dégâts d'eau.
Alors que la plupart des fabricants et opérateurs ne remplacent pas les smartphones endommagés par l'eau, même pendant la période de garantie, Samsung facture le Galaxy S7 Actif comme le grand frère robuste et coriace du Galaxie S7 et S7 Bord — celui qui est capable de résister aux chutes sur le béton et de gérer le liquide versé directement dessus. Le problème? Les rapports des consommateurs dit le classé IP68 S7 Actif a échoué son test de résistance à l’eau – et Samsung a même pu reproduire le problème.
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Le géant coréen a réagi rapidement après une enquête interne, affirmant qu'un problème de fabrication pourrait avoir contribué à une fuite accidentelle. La société a soutenu que les dégâts d’eau n’affecteraient qu’un « très, très petit nombre » d’appareils et a déclaré qu’elle ne rappellerait pas les appareils Galaxy S7 Active déjà en magasin.
"Nous avons trouvé un problème dans la chaîne de production que nous avons pu corriger", a déclaré un porte-parole de l'entreprise. Le problème a été corrigé le 8 juillet, a déclaré Samsung, et l'expédition du Galaxy S7 Actives ne sera désormais plus sujette au type de dégâts d'eau présenté par le modèle testé par Les rapports des consommateurs.
Samsung n’a pas rappelé les modèles S7 Active défectueux antérieurs, et maintenant Les rapports des consommateurs a appris que l'entreprise ne remplacera pas les appareils endommagés par l'eau après la fin de la garantie d'un an. Samsung avait précédemment recommandé aux propriétaires actuels qui n'ont observé aucun défaut de ne pas retourner leur appareil de manière préventive, mais si un appareil subit des dégâts d'eau dans le cadre de la garantie limitée standard, il peut être remplacé.
Samsung et AT&T ne divulguent aucune information susceptible d’aider les gens à identifier les téléphones fixes et ceux vulnérables à l’eau. Si vous rencontrez un problème avec votre S7 Active, vous pourriez également avoir du mal à obtenir de l'aide: les employés d'AT&T auraient dirigé des personnes avec problèmes liés à l'eau à Samsung, et Samsung dit que les personnes possédant des appareils défectueux devraient contacter le détaillant d'où se trouvait l'appareil acheté.
Nous avons contacté Samsung pour commentaires.
Auparavant, Samsung a publié une déclaration en réponse à la Les rapports des consommateurs test, affirmant que le « Galaxy S7 Active a passé des tests rigoureux pour garantir… la certification de résistance à l’eau ». La société a également déclaré qu’elle « soutient cette certification de résistance à l'eau », et qu'il remplacera toutes les unités endommagées par l'eau tant que les dommages se sont produits selon sa norme limitée. garantie.
Samsung annonce que le Galaxy S7 Active est conçu selon la norme d'ingénierie IP68, ce qui devrait le rendre à la fois résistant à la poussière et à l'eau. Plus précisément, le téléphone est censé pouvoir fonctionner après une immersion complète dans cinq pieds d’eau pendant 30 minutes.
Il est intéressant de noter que les deux autres modèles Samsung de la gamme S7, le S7 standard et le S7 Edge, ont tous deux réussi le même test de résistance à l'eau et ont dépassé le classement. Les rapports des consommateurstéléphone intelligent évaluations. Samsung a conçu et annoncé le S7 Active comme le meilleur choix pour les utilisateurs qui étaient exigeants avec leur téléphone et qui avaient besoin d'une alternative robuste.
Article initialement publié le 17/07/2016. Kyle Wiggers, Julian Chokkattu et Williams Pelegrin ont également contribué à ce rapport. Mis à jour le 09/08/2016 par Julian Chokkattu: Ajout d'une nouvelle selon laquelle Samsung et AT&T ne remplaceraient pas l'appareil en dehors de la garantie limitée standard.
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