Cela ne signifie pas que le processus est toujours transparent, et je me retrouve parfois sur le site Web de l’entreprise pour rechercher des vidéos, des FAQ ou des guides de dépannage. C'est très bien pour les problèmes simples avec un appareil qui prend un minimum de temps d'installation, comme une ampoule ou mangeoire connectée pour animaux de compagnie, mais qu'en est-il de quelque chose qui implique de retirer la boîte à outils ou d'éteindre le électricité?
Qui vas-tu appeler?
À mesure que les produits pour la maison intelligente commencent à se généraliser, la configuration devra devenir plus rapide et plus facile. Je serais peut-être prêt à prendre le temps de comprendre pourquoi ma serrure intelligente ne se connecte pas à mon réseau, mais mes parents me transmettraient probablement le problème, à moi ou à l'un de mes frères et sœurs. Ne serait-ce pas génial s’il y avait quelqu’un à qui appeler à l’aide ?
En rapport
- Ne jetez pas votre ancienne technologie de maison intelligente! Re-offrez-le
- Voici comment organiser une fête d’Halloween meurtrière dans votre maison intelligente
- Alexa peut estimer la quantité d'électricité consommée par les appareils domestiques intelligents
Le processus ressemblait un peu à appeler Comcast lorsque Internet était coupé.
C'est l'idée derrière un nouveau service de consultation des rendez-vous de conciergerie d'Amazon et d'iDevice. Au lieu de faire venir vos enfants ou un ami féru de technologie pour résoudre les problèmes, Amazon souhaite envoyer quelqu'un chez vous ou en absence. Ainsi, iDevices organisera un appel téléphonique pour vous guider à travers tout, du téléchargement de l'application à la configuration de scènes avec HomeKit.
Pour tester ces services, j'ai mis en place une consultation à domicile avec Amazon et un appel téléphonique avec iDevices. À l'heure actuelle, Amazon propose ses consultations gratuites uniquement à Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Angeles, Orange County et San Jose. Cela fait environ huit mois, selon Jeff Arnold, mon consultant. Avec les iDevices, vous pouvez planifier un appel gratuit, à condition d'avoir acheté le service d'abonnement de l'entreprise. Trousse d'essentiels pour la maison . Le kit de 500 $ comprend cinq interrupteurs, trois prises et deux interrupteurs extérieurs – ainsi que le service de conciergerie, car iDevices facture les rendez-vous que vous pouvez prendre.
Se tenir la main
j'étais capable pour planifier mon rendez-vous iDevices en ligne pour le lendemain, et plusieurs horaires étaient disponibles, de 5h30 à 16h30. Temps Pacifique. Mon appel iDevices a duré environ une demi-heure, même si cela aurait facilement pu prendre plus de temps.
Le membre du personnel d'iDevices qui m'a appelé m'a démarré en me demandant de télécharger l'application et de configurer l'un des commutateurs. C'est quelque chose pour lequel j'ai habituellement besoin d'aide, mais je voulais vivre l'expérience complète. J'ai rencontré un problème avec l'application pour trouver mon commutateur une fois connecté, car je n'avais pas autorisé l'application à accéder à HomeKit. Elle l'a vite compris et je suis passé à l'activation Alexa contrôle. Le personnel d'iDevices peut également vous aider à configurer des scènes via HomeKit et vous guidera dans la configuration d'autant de commutateurs et de prises individuels que vous le souhaitez.
Bien qu’il s’agisse certainement d’une fonctionnalité intéressante et que le membre du personnel à qui j’ai parlé a été très patient, le processus ressemblait un peu à appeler Comcast lorsque Internet est coupé. Il y a beaucoup de questions: « Et que voyez-vous sur votre téléphone maintenant ?
L'Internet de toutes choses
Étant donné qu'Amazon est un peu plus complet dans les produits qu'il propose, son approche des consultations sur la maison intelligente est un peu différente. Arnold m'a expliqué qu'une des raisons pour lesquelles Amazon propose ce service - et gratuitement - est qu'il souhaite obtenir des données sur les types de produits présents dans les foyers et sur leur efficacité. Il a dressé un catalogue assez complet de tous mes appareils et m'a demandé mon avis sur leur fonctionnement. Après avoir examiné mon thermostat des années 60, qui contrôle ma plinthe chauffante, il a promis de rechercher un thermostat compatible Wi-Fi qui fonctionnerait. Le lendemain, j'ai reçu un e-mail avec une recommandation.
Pour un seul appareil, un rendez-vous comme celui-ci peut ne pas en valoir la peine.
Lorsqu’un consultant Amazon vient chez vous, il n’apportera pas d’outils avec lui. D’une part, votre état peut exiger qu’un électricien ou un serrurier apporte certaines modifications à votre maison. Amazon souhaite arriver au stade où, après la première visite, il pourra programmer la venue d'un électricien et échanger vos interrupteurs contre des versions intelligentes. Mais chaque foyer et chaque État est différent, c’est pourquoi le premier rendez-vous est nécessaire.
Une fois que le service sera opérationnel, les consultants comprendront mieux à quoi s'attendre. des bâtiments plus anciens, ainsi que les différences entre une maison à un étage au Minnesota et une maison en rangée dans Floride. À son tour, Amazon espère pouvoir proposer à ses clients des recommandations sur ce qui leur conviendra le mieux.
Un peu d'aide
Si vous installez simplement un seul appareil, fixer un rendez-vous comme celui-ci peut ne pas valoir le temps (ou l'argent, lorsqu'Amazon commence à facturer). Mais même si tout fabricant d'appareils intelligents souhaitant réellement aider et fidéliser ses clients dispose d'une ligne d'assistance, il Il pourrait être avantageux de demander à une personne compétente de discuter de ce que vous recherchez avant de commencer à acheter. des produits.
C'est une chose de demander à un membre du service client de dépanner les configurations des paramètres; c'en est une autre d'apprendre que le thermostat à 200 $ que vous venez d'acheter ne fonctionnera certainement pas avec votre système à l'ancienne. Alors que tous les fabricants de produits technologiques pour la maison rêvent de devenir « plug and play », en réalité, nous sommes à des années, voire des décennies, de cet objectif. D’ici là, les consultations à domicile auront un rôle utile à jouer et deviendront probablement aussi courantes que consulter un plombier avant de rénover votre salle de bain.
Recommandations des rédacteurs
- Le gouvernement américain lancera un nouveau programme de cybersécurité pour les appareils domestiques intelligents en 2024
- Le thermostat intelligent d'Amazon permet à Alexa de choisir la meilleure température
- Le point de vente a plus de 100 ans et a besoin d’une refonte pour la maison intelligente
- Wyze poursuit son assaut sur la maison intelligente avec un thermostat intelligent à 50 $
- Regardez le nouveau drone de sécurité Ring d'Amazon affronter un cambrioleur dans la première publicité
Améliorez votre style de vieDigital Trends aide les lecteurs à garder un œil sur le monde en évolution rapide de la technologie avec toutes les dernières nouvelles, des critiques de produits amusantes, des éditoriaux perspicaces et des aperçus uniques.
