L’achat d’une voiture de luxe était autrefois une question de véhicule, mais en 2016, c’est une question d’expérience. Telle est la philosophie qui sous-tend le nouveau programme pilote de conciergerie de Volvo, lancé ce mois-ci à San Francisco.
Offert aux propriétaires du VUS XC90 et Berline S90, le programme permet aux propriétaires de Volvo de confier la quasi-totalité de leurs responsabilités d'entretien quotidien au constructeur automobile. Cela comprend les services de ravitaillement en carburant, d’entretien et de nettoyage, et le concierge de Volvo déplacera même le véhicule du client vers un autre endroit s’il le souhaite.
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« Imaginez garer votre voiture le matin au travail et lorsque vous rentrez chez vous, votre voiture a été entretenue, nettoyée et remplie de carburant » a déclaré Björn Annwall, vice-président principal de l'expérience client mondiale de Volvo. « C’est le genre de services que nous souhaitons offrir à nos clients. Nos recherches montrent que les gens passent des heures chaque semaine à faire ces petites courses. Nous voulons redonner ce temps aux conducteurs Volvo, afin qu'ils puissent faire quelque chose de plus précieux à la place.
Le programme pilote sera déployé pour l'instant auprès de seulement 300 propriétaires de Volvo à San Francisco, mais à terme, la marque espère intégrer ces services dans la plateforme mobile Volvo On Call.
« Notre approche est simple: nous visons à rendre la vie plus facile en utilisant la dernière technologie connectée dans un environnement facile à utiliser. téléphone intelligent application », a déclaré Anders Tylman-Mikiewicz, vice-président des services de connectivité grand public de Volvo.. « Nous adoptons une approche ouverte et agile à cet égard et apprécions la collaboration avec des partenaires proposant des offres de services nouvelles et innovantes. Ce n'est que le début."
C’est clairement ce que souhaitent les consommateurs. Selon une étude du constructeur automobile, 70 pour cent de ses clients opteraient pour un ravitaillement à la demande, 56 pour cent voudraient leur voiture. récupérés pour les services d'entretien, et 49 pour cent aimeraient avoir la possibilité de déplacer leur voiture vers un autre endroit lorsque voulu. Avec ce type de commodité à portée de main, qui pourrait leur en vouloir ?
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