De nombreux propriétaires de Nexus One qui n'ont pas lu les petits caractères de leur contrat avec Google et T-Mobile lors de l'achat de leur Nexus One ont été choqués. pour constater que les frais de résiliation anticipée (ETF) s'ils décidaient d'annuler leur compte s'élevaient à 550 $ combinés entre les frais facturés par Google et T Mobile. L'énorme ETF n'a pas plu à beaucoup et pour inciter les utilisateurs à effectuer une mise à niveau malgré des frais élevés s'ils n'aimaient pas le combiné, Google a réduit le prix de mise à niveau du Nexus One de 100 $ en janvier.
Google a été critiqué par le public et la presse pour ses ETF très élevés. La FCC a également envoyé des lettres à Google et à d'autres opérateurs de téléphonie mobile leur demandant d'expliquer pourquoi elles facturer des ETF aussi élevés et comment ils s'assurent que les clients sont conscients des frais s'ils n'aiment pas l'appareil ou service.
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Rapports de ComputerWorld que Google a maintenant discrètement réduit son ETF sur le Nexus One de 200 $, ce qui porte l'ETF total avec Google et T-Mobile combinés à 350 $. Ce prix correspond à l'ETF de 350 $ que Verizon facture à ses clients. Le géant de la recherche n’a pas rendu public la réduction de l’ETF et a simplement modifié ses conditions de service pour refléter le changement de prix.
Google a également ajouté une ligne à ses conditions de service selon laquelle les utilisateurs qui ont mis à niveau une ligne T-Mobile existante vers le Nexus One n'auraient qu'à payer à Google 50 $ pour une annulation anticipée. Google maintient qu'il ne réalise aucun bénéfice sur les ETF et que les frais reflètent simplement ceux de T-Mobile si un client annule plus tôt.
Google a publié une déclaration disant: « La philosophie financière globale de Google en ce qui concerne les plans de services des opérateurs reste inchangée: nous ne tirons aucun profit de commissions des opérateurs ou des frais de récupération d'équipement, et nos frais de récupération sont basés sur les frais facturés par l'opérateur à Google pour la résiliation anticipée de service."
Google a également lancé un Nexus One la ligne d'assistance téléphonique rapporte CNET News. La nouvelle ligne d'assistance téléphonique est destinée à répondre à toutes les questions que les propriétaires de Nexus One pourraient avoir concernant leurs appareils. Le numéro de la ligne d'assistance est le 888-48NEXUS et on y répond entre 4 h et 19 h. TVP.
Un porte-parole de Google a déclaré: « De par leur conception, nous nous sommes concentrés initialement sur la fourniture du meilleur support client possible via notre service en ligne. canal, et notre expérience au cours des quatre semaines écoulées depuis le lancement du Nexus One nous a permis d'améliorer considérablement ce support en ligne offre. Nous avons été en mesure de répondre avec succès à une grande majorité des demandes de nos clients grâce à l'assistance en ligne, en combinaison avec l'assistance téléphonique de nos partenaires, HTC et T-Mobile. Cela dit, notre approche avec notre nouveau canal grand public consiste à apprendre rapidement et à continuer de nous améliorer… Assistance téléphonique en direct de Google, combiné à une expérience d'assistance en ligne optimisée, permet à un client Nexus One de qualité supérieure expérience."
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