Amazon aurait des milliers de travailleurs qui écoutent les discussions Alexa

Vous pensiez que personne n'écoutait vos discussions Alexa? Détrompez-vous. Amazon aurait des milliers de travailleurs à travers le monde qui écoutent les échanges privés des gens dans les enregistrements capturés sur les appareils Echo après la détection du mot d'activation. Cette procédure fait partie du travail continu d’Amazon pour améliorer les performances d’Alexa.

La société emploie des sous-traitants « de Boston au Costa Rica, en passant par l’Inde et la Roumanie » pour écouter les enregistrements réalisés avec Alexa en utilisant les haut-parleurs Echo d'Amazon, selon un Bloomberg rapport du mercredi 10 avril. Ils transcrivent et annotent ensuite le texte avant d’utiliser un logiciel pour l’analyser dans le but d’améliorer les capacités d’Alexa.

Le média s'est entretenu avec sept personnes qui ont travaillé sur le programme, chacune d'entre elles ayant signé un accord de non-divulgation qui les empêche de parler publiquement du processus.

Tandis qu'Amazon dit sur son site Internet qu'il utilise « vos demandes adressées à Alexa pour entraîner notre reconnaissance vocale et notre compréhension du langage naturel » systèmes », il semble probable que la plupart des gens imaginent que seuls les ordinateurs effectuent la tâche, plutôt que humains.

Une capture d'écran vue par Bloomberg a indiqué que les enregistrements Alexa analysés – réalisés après qu'un utilisateur a prononcé le mot d'activation de l'appareil – n'incluent pas d'informations telles que l'adresse du domicile de l'utilisateur. Ils sont cependant liés à un numéro de compte et affichent également le prénom de l’utilisateur et le numéro de série de l’appareil.

Selon deux travailleurs de Bucarest, un critique peut traiter jusqu'à 1 000 clips audio au cours d'une journée typique de neuf heures, le travail étant décrit comme « pour la plupart banal ».

Les équipes partagent parfois des fichiers audio dans des salons de discussion internes si elles ont besoin d'aide pour comprendre un clip particulier, bien qu'ils puissent également partager des enregistrements « amusants » s'ils en rencontrent un au cours de leur travail, le rapport dit.

À un niveau plus sinistre, plusieurs critiques ont déclaré qu'ils entendaient parfois ce qui semble être un comportement criminel, mais Amazon leur a dit que la société n'était pas en mesure de s'impliquer.

Amazon lancé son assistant numérique Alexa avec son premier haut-parleur intelligent Echo en 2014. Google, Apple et d’autres ont suivi avec leurs propres appareils similaires et assistants intelligents, même si ce n’est pas le cas actuellement. clairement quelles méthodes précises d'autres entreprises utilisent pour améliorer leurs logiciels et si les humains sont étroitement impliqués dans le travail.

Même s’ils ont fait d’énormes progrès ces dernières années, les assistants numériques en sont encore à leurs débuts. stades de développement, et peut encore être confondu par les accents, les dialectes, l'argot et les nuances du langage. langue. De tels défis ont incité les programmeurs à déployer toute une gamme de processus pour contribuer à améliorer les performances globales d’un assistant. Mais la révélation de Bloomberg incitera probablement les défenseurs de la vie privée à réclamer plus de transparence de la part des entreprises sur la manière dont elles développent leurs logiciels à commande vocale.

Dans une déclaration à Bloomberg sur la question, Amazon a déclaré: « Nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité des informations personnelles de nos clients. Nous annotons uniquement un très petit échantillon d'enregistrements vocaux Alexa afin d'améliorer l'expérience client. Par exemple, ces informations nous aident à entraîner nos systèmes de reconnaissance vocale et de compréhension du langage naturel, afin Alexa pouvons mieux comprendre vos demandes et garantir que le service fonctionne bien pour tout le monde.

La société basée à Seattle a ajouté qu’elle avait mis en place « des garanties techniques et opérationnelles strictes » et qu’elle appliquait une « politique de tolérance zéro pour l’abus de notre système ».

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