La plupart des gens associent J.C. Penney aux vêtements et aux appareils électroménagers, mais cela pourrait bientôt changer. À compter du 28 février, le grand magasin ne proposera plus de appareils ménagers. Cela signifie que les acheteurs devront se tourner vers d’autres grands magasins comme Best Buy et d’autres détaillants concurrents pour les appareils électroménagers.
De nombreuses chaînes de grands magasins luttent depuis des années contre les achats en ligne et des géants comme Sears ont déposé le bilan. L’ancien PDG de J.C. Penney, Marvin Ellison, a pensé réintroduire les appareils électroménagers dans l’offre du magasin lorsque Sears a vu sa part de marché commencer à baisser.
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La PDG actuelle, Jill Soltau, a rejoint J.C. Penney fin 2018. Le retrait des appareils électroménagers de la sélection J.C. Penney est la première mesure majeure qu'elle a prise, mais une deuxième est en route: Soltau prévoit de supprimer les offres de meubles en magasin et de les limiter aux achats en ligne uniquement, à l'exception de quelques magasins sélectionnés à Porto Rico.
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Le siège social de J.C. Penney a publié un article de blog le mercredi 6 février, cela explique la décision: « J.C. Penney a pris la décision de cesser de vendre des gros appareils électroménagers à compter du 1er février. 28 afin de mieux répondre aux attentes des clients, d’améliorer la performance financière et de générer une croissance rentable. »
En général, les achats en ligne sont plus pratiques et souvent moins chers. Mais J.C. Penney souhaite améliorer l'expérience d'achat globale de ses clients afin que ceux-ci soient plus enclins à revenir. Elle prévoit d’utiliser l’espace supplémentaire laissé par le retrait des appareils électroménagers et des meubles pour « se concentrer sur les activités de l’entreprise ». les atouts de l'héritage dans les vêtements et les tissus d'ameublement » et recréer la fidélité de la clientèle du grand magasin une fois apprécié. Le billet de blog souligne toutefois que les matelas resteront dans les magasins.
Reste à savoir si cette décision aura un réel impact sur la rentabilité du magasin. La mentalité des consommateurs a changé depuis les années où les magasins comme J.C. Penney et Sears étaient les options incontournables des acheteurs. Trois fermetures de magasins ont déjà été annoncées, et J.C. Penney affirme que d'autres annonces seront faites le 28 février lors de la publication de ses résultats.
Les grands magasins ont un avantage sur les achats en ligne dans la mesure où les clients peuvent voir les produits par eux-mêmes, en personne, avant d'effectuer un achat. Aucune image en ligne ne peut se comparer à cela, mais seul le temps nous dira si ces avantages permettront aux grands magasins de coexister avec les achats en ligne.
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