Les problèmes d’Amazon: contrefaçons, hausse des prix, faux avis, retours

Jusqu'à récemment, j'entretenais une relation heureuse à long terme avec Amazon.

Nous sommes officiellement ensemble depuis 14 ans (je suis client depuis 2004) et étions quasiment inséparables. Nous avons tout acheté ensemble. Du papier toilette aux chaussures de course en passant par les écouteurs, Amazon était là pour m'aider à faire mon choix et à livrer la marchandise.

Il y avait une confiance mutuelle. J'avais besoin de quelque chose et le bouton « passer votre commande » était là pour moi à chaque fois. Les critiques de produits étaient également là, me disant ce qui valait la peine d'être acheté. J'ai reçu mon papier toilette ou mes écouteurs deux jours plus tard, et si quelque chose ne me plaisait pas, je pouvais le renvoyer immédiatement. C'était un match parfait.

Mais récemment, j’ai appris certaines choses qui m’ont amené à remettre en question ma relation chaleureuse avec le géant de la vente au détail. Nous n’avons pas rompu ou quoi que ce soit – pour l’instant. Mais je suis fatigué. J’ai été exposé à un ventre que je ne voulais pas voir et je ne fais plus confiance à Amazon. Je ne sais pas si je le ferai encore un jour.

Nous sommes en thérapie de couple, pour ainsi dire, et notre avenir ensemble ne s’annonce pas si beau.

Voici pourquoi.

1. Les faux avis sont un problème

Vous connaissez ces avis sur Amazon que vous parcourez pour déterminer si un produit va changer votre vie ou s'il s'agit d'une merde? Ils sont écrits par des gens comme nous, n'est-ce pas? Des personnes qui ont utilisé le produit et rédigé une critique honnête? Faux. Beaucoup d’entre eux sont faux.

L'organisme de surveillance d'Amazon, ReviewMeta, suggère qu'environ neuf pour cent de tous les avis Amazon pourraient être rédigés par des personnes qui ont été payées pour rédiger un avis et qui n'ont pas réellement utilisé le produit. Le Washington Post récemment trouvé que dans certaines catégories, comme les haut-parleurs Bluetooth, plus de la moitié de tous les avis « clients » sont probablement faux. Amazon ne nie pas l’existence de fausses critiques sur le site, mais conteste les chiffres et affirme qu’ils sont plus proches de 1 %.

Fondamentalement, une armée de faux « critiques » reçoivent 3, 5 ou 10 dollars pour rédiger une fausse critique cinq étoiles sur un produit – payés par des entreprises espérant augmenter leurs ventes. Souvent le les évaluateurs n'utilisent même pas le produit et sont remboursés pour l'achat. Ces « évaluateurs » peuvent alors réaliser un bénéfice supplémentaire en le renvoyant à Amazon ou en vendant l'article sur eBay ou ailleurs.

Traitez-moi de naïf, mais jusqu'à ce que j'écrive un article sur Amazon réprime les titulaires de comptes soupçonné d'être impliqué dans de fausses critiques, je n'avais aucune idée que cela se produisait. J'étais là, cherchant aveuglément des connaissances sur les produits sur le site Web d'Amazon, prenant tout cela comme un évangile.

S’il est vrai que neuf pour cent – ​​si cela est exact – est faible, c’est quand même suffisant pour me faire remettre en question tout ce que je lis sur le site. Depuis que j'ai appris cela, je n'ai pas arrêté d'acheter sur Amazon, mais j'ai vérifié ailleurs des informations sur les produits, ce que je sais que j'aurais dû faire depuis le début.

Les relations de confiance vous feront faire des bêtises.

2. Les articles contrefaits sont partout

Trouver une paire de baskets Adidas sur Amazon pour 20 $? Ne cliquez pas sur le bouton d’achat, car ils sont probablement faux. Amazon propose des milliers d’articles contrefaits à vendre, dont certains sont étiquetés « Expédié par Amazon » – le sceau d’authenticité d’Amazon, si vous voulez.

Mais le groupe de défense The Counterfeit Report a trouvé environ 58 000 produits contrefaits en vente sur Amazon depuis mai 2016. Bien qu’il ne s’agisse que d’une petite partie des quelque 560 millions de produits disponibles sur le site, cela reste troublant. Comment savoir si vous obtenez le produit que vous souhaitez ?

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous ne pouvez pas acheter certaines marques sur Amazon? C’est parce que les entreprises s’inquiètent du fait que les vendeurs du marché colportent des contrefaçons. En fait, des entreprises comme Birkenstock ont ​​complètement cessé de vendre des articles sur Amazon. Apple a intenté une action en justice contre Amazon pour empêcher les vendeurs non autorisés de vendre des articles identifiés sur le site comme des produits Apple authentiques alors qu'ils étaient en fait faux.

Alors qu'Amazon prend des mesures pour lutter contre les contrefaçons et déclare qu'il vous remboursera si vous en achetez un accidentellement, ne préféreriez-vous pas simplement ne pas recevoir un article contrefait en premier lieu? Je sais que je le ferais.

Je n’ai jamais reçu d’article contrefait sur Amazon (à ma connaissance en tout cas). Mais le fait qu’ils m’attendent me met mal à l’aise et érode encore davantage ma confiance dans ma relation avec le géant en ligne.

3. Vous pourriez être banni si vous retournez trop de choses

Faites-vous partie de ces personnes qui commandent cinq tailles ou couleurs différentes de la même chemise sur Amazon, pensant que vous renverrez les quatre qui ne sont pas aussi belles ou qui ne vous vont pas correctement? Vous risquez peut-être de voir votre compte fermé.

Récemment, Amazon a fermé les comptes de personnes qui renvoyer trop de choses. Certains titulaires de compte recevaient des notifications indiquant: « Nous avons fermé ce compte parce que vous avez systématiquement retourné un grand nombre de vos commandes. Même si nous nous attendons à des problèmes occasionnels avec une commande, nous ne pouvons pas continuer à accepter les retours à ce rythme.

Amazon est largement connu pour sa politique de retour libérale, ce qui n’est donc pas clair dans ce nouveau développement, c’est quel « taux » de retour est inacceptable. De nombreuses personnes dont les comptes ont été fermés n'auraient pas été averties de cette situation et n'auraient pas été autorisées à ouvrir de nouveaux comptes. Il est possible que les fermetures de comptes soient en grande partie liées au problème des faux avis, car les faux avis pourraient également générer un nombre considérable de retours. La clarté serait la bienvenue.

Je ne suis pas un habitué, mais cela me dérange toujours. Pourquoi? Parce que contrairement à d’autres établissements de vente au détail, Amazon rend difficile le simple échange d’un produit contre une taille, une couleur ou une marque différente.

Souvent, je souhaite simplement échanger un article, pas le retourner. Mais dans la plupart des cas, Amazon ne propose pas de voie d’échange claire. Au lieu d’un bouton « échanger » sur mon récapitulatif de commande, il n’y a qu’un bouton « retour ». Cela signifie que je dois suivre le processus de retour, qui nécessite de cliquer sur quelques boutons, puis de revenir en arrière et de retrouver l'article sur le site Web. Ensuite, je dois sélectionner la bonne taille et cliquer sur acheter. Tout cela est très compliqué et Amazon considère l’ensemble du processus comme deux transactions – un retour et un achat – plutôt que comme un seul échange. Ce qui signifie que je pourrais être victime de retours alors que je voulais en fait le même article, mais dans une couleur différente.

Jusqu'à ce qu'Amazon donne aux acheteurs un moyen clair d'échanger des articles en toute transparence et clarifie sa politique de retour, il ne devrait pas punir les acheteurs pour des retours excessifs. La communication n’est-elle pas la base d’une bonne relation ?

4. Pas nécessairement le prix le plus bas

Je ne sais pas d’où nous (ou peut-être c’est juste moi) avons eu l’idée qu’Amazon est l’endroit le plus abordable pour faire du shopping. Peut-être qu’à un moment donné, alors qu’il essayait de rivaliser avec Target et Walmart, il proposait des prix bas. Mais maintenant, ce n’est pas nécessairement le cas. Le montant que vous payez pour quelque chose sur Amazon peut varier considérablement et ce n’est pas toujours le moins cher.

Encore une fois, j'ai appris cela à mes dépens récemment, lorsque j'ai commandé du thé chai sur Amazon, et cela est arrivé dans une boîte Walmart. Perplexe, j'ai fait un travail de détective et j'ai réalisé qu'un vendeur tiers avait accepté ma commande, puis j'ai commandé la même chose à un prix moins cher sur le site Web de Walmart, je l'ai fait expédier et j'ai empoché le supplément argent.

Même si parfois il est vrai qu'il y a des bonnes affaires à trouver sur le site (surtout pendant le Prime Day), il est toujours préférable de magasiner et de comparer les prix. C’est du bon sens, mais encore une fois, c’est quelque chose que je n’ai pas réussi à faire dans ma relation engagée avec Amazon. Leçon apprise!

Il est temps de passer à autre chose?

Alors, qu’est-ce que tout cela signifie pour ma relation avec Amazon? Des prix aux avis, je ne crois plus à tout ce qui est présenté sur le site. Je consulte toujours les critiques, mais je vérifie également les informations ailleurs.

Je n’ai pas complètement arrêté d’utiliser le site, mais comme une personne trompée, j’ai peur de lui faire à nouveau confiance. Sachant ce que je sais maintenant, je doute que je ressentirai un jour la même chose, à moins qu'Amazon ne change ses habitudes en abandonnant l'équivalent de ses amis paresseux et gourmands de bière - faux avis, politiques de retour peu claires et haute des prix.

Mais d’après mon expérience de relations antérieures qui ne se sont pas bien terminées, je doute qu’un réel changement se produise. En fin de compte, je devrai peut-être trouver l’amour du commerce de détail ailleurs.

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