Tous les smartphones ne sont pas égaux, et maintenant WDS a prouvé que tous les téléphones Android ne sont pas égaux. Au cours d'une étude d'un an sur les appels au service client, il a été découvert que davantage de téléphones Android souffraient de pannes matérielles que iOS, BlackBerry et Windows Phone 7. Les téléphones Android coûtent également aux opérateurs 2 milliards de dollars par an en coûts de remplacement.
Tim Deluca-Smith, vice-président du marketing de WDS, souligne qu'il s'agit désormais d'un problème avec le système d'exploitation Android, mais plutôt d'un problème avec les appareils physiques. Le problème semble être le fait que de nombreuses entreprises proposent des appareils Android à bas prix, et ce sont ces appareils à bas prix et non les meilleurs. meilleur ceux qui augmentent le taux d’échec total. Deluca-Smith affirme que « l’ouverture d’Android a permis à l’écosystème de croître jusqu’à une taille phénoménale, à un rythme phénoménal, et c’est ce succès qui s’avère un défi ».
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L'étude a duré 12 mois et a suivi 600 000 appels d'assistance technique traités par WDS. Sur tous les appels d’assistance technique pour les téléphones Android, 14 % étaient dus à une panne matérielle. Viennent ensuite Windows Phone avec 11 pour cent des appels, l'iOS d'Apple avec 7 pour cent et le BlackBerry de RIM avec seulement 6 pour cent. Il convient de noter que les systèmes d’exploitation présentant le taux de défaillance le plus élevé sont également ceux qui ne fabriquent pas de matériel.
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Android est le plus populaire OS parmi les quatre comparés, il n’est donc pas surprenant qu’il coûte à l’opérateur le montant total le plus élevé en raison de problèmes matériels. L’étude n’a fourni aucun chiffre sur le coût de réparation ou de remboursement d’autres appareils. En tant que consommateur, ne considérez pas cela comme un avertissement contre l'achat de téléphones Android, mais cela devrait vous faire réfléchir à la qualité du téléphone que vous achetez avant de conclure un contrat de deux ans.
Image gracieuseté de Gizmodo.
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