Pixel 2 et Pixel 2 XL: 13 problèmes courants et comment les résoudre

L'affiche Android de Google offre l'expérience logicielle la plus élégante du marché, enveloppée dans un corps élégant, c'est pourquoi notre Examen du Pixel 2 XL l'a appelé le meilleur smartphone Android au monde. Son petit frère, le Pixel2, n’est pas en reste non plus, mais aussi géniaux que soient ces téléphones, ils ne sont pas tout à fait parfaits au pixel près. Nous avons parcouru les forums, digéré les commentaires et effectué nos propres tests pour trouver les problèmes les plus courants avec le Pixel 2 et identifier les problèmes délicats du Pixel 2 XL pour lesquels vous aurez besoin de correctifs. C'est ce que nous avons trouvé.

Problème: la caméra arrière ne fonctionne plus

Si vous recherchez un spectaculaire téléphone intelligent appareil photo, vous ne pouvez certainement pas vous tromper avec le Pixel 2 ou le Pixel 2 XL. Le Pixel 2 contient le meilleur matériel et logiciel d’appareil photo que nous ayons jamais vu sur un smartphone, permettant d’obtenir de superbes photos dans n’importe quel environnement.

Cela dit, une configuration de caméra géniale ne sert à rien si elle cesse de fonctionner. Apparemment, un petit nombre d'utilisateurs de Pixel 2 et Pixel 2XL rencontrent des problèmes avec le module de caméra arrière. Lorsque les utilisateurs tentent d'ouvrir l'application appareil photo, ils voient une notification « Erreur fatale » qui rend l'application inutile.

Solutions:

• Google a reconnu que ce problème affecte un petit nombre de téléphones et travaille sur un correctif. Si vous rencontrez un problème, contactez le Centre d'aide du téléphone Pixel depuis votre combiné ou votre navigateur Web. Un représentant de l'assistance peut vous expliquer quelques solutions de contournement possibles ou, si nécessaire, remplacer votre combiné.

Glitch: le Wi-Fi continue de se déconnecter

Il y a eu des rapports sur Reddit sur les personnes souffrant de décrochages Wi-Fi, et il semble que la plupart des personnes confrontées à ce problème utilisent des réseaux maillés. Il a été récupéré et étudié dans un long fil de discussion au Forum d'assistance Google. Malheureusement, il n’existe pas de solution universelle qui convienne à tout le monde, mais certaines choses valent la peine d’être essayées.

Correctifs potentiels :

• Certaines personnes signalent que la dernière mise à jour a corrigé leur Wi-Fi. Cela vaut la peine de s'enregistrer Paramètres > Système > Mise à jour du système pour vous assurer que vous êtes à jour.
• Cela vaut toujours la peine de redémarrer votre téléphone et votre routeur, juste pour voir si cela aide. Si vous recherchez une assistance supplémentaire, ils vous demanderont toujours de le faire de toute façon.
• Assurez-vous que le micrologiciel de votre routeur est à jour et consultez les forums du fabricant pour voir s'il existe des problèmes connus.
• Quelques personnes rapportent que l'attribution d'une adresse IP statique à leur Pixel 2 lui a permis de rester connecté de manière fiable. La méthode précise dépendra de votre routeur, mais vous aurez besoin de l'adresse MAC de votre Pixel 2, que vous pouvez trouver dans Paramètres > Système > À propos du téléphone > État > Adresse MAC Wi-Fi.

Solutions de contournement :

• Certaines personnes signalent un succès avec la stabilité du Wi-Fi lorsqu'elles désactivent les données mobiles.
• Quelques personnes signalent une stabilité améliorée lorsqu'elles désactivent et désactivent Bluetooth Numérisation Bluetooth dans Paramètres > Localisation > Menu (3 points verticaux en haut à droite) > Numérisation.

Bug: Ne pas recevoir de messages multimédia/texte

Peu importe le nombre de nouvelles fonctionnalités ajoutées aux smartphones et leur degré d’avancement, ils devraient toujours pouvoir fonctionner comme des téléphones. C'est donc vraiment ennuyeux lorsque votre Pixel 2 ou Pixel 2 XL commence à avoir des problèmes avec cette fonctionnalité de base. Pas mal utilisateurs sur les forums de Google ont signalé avoir des problèmes avec leurs téléphones Pixel 2 qui n'envoyaient ni ne recevaient de messages texte.

Il semble que le problème ait principalement affecté les téléphones équipés d'AT&T, et même si certains premiers articles postulaient qu'AT&T était à blâmer, il est devenu évident que le coupable était plutôt une entrée APN (nom du point d'accès) défectueuse dans le téléphone choix.

Solutions:

• La plupart des utilisateurs signalent que la mise à jour d'avril pour Pixel 2 et Pixel 2 XL a résolu ces problèmes en supprimant l'APN défectueux à l'origine du problème. Si vous rencontrez des problèmes avec les messages qui ne sont pas envoyés, assurez-vous que votre téléphone a été mis à jour avec le correctif le plus récent. Vous pouvez vérifier que vous êtes à jour via Paramètres > Système > Mise à jour du système.
• Si le problème persiste malgré la mise à jour, la suppression de l'APN défectueux peut apporter un soulagement temporaire, mais le problème réapparaîtra après le redémarrage du téléphone. Votre meilleure solution est de contacter directement Google. Il semble cependant que le correctif du 27 mars ait résolu le problème, car aucun utilisateur n'a signalé de problème après ce correctif.

Problème: décharge rapide de la batterie

Il est courant de rencontrer des problèmes avec la durée de vie de la batterie et cela est généralement dû à une application malveillante. Certains propriétaires de Pixel 2 et Pixel 2 XL semblent avoir récemment rencontré un grave problème d'épuisement rapide de la batterie, mais la cause n'est pas claire. Signalé sur le Forum d'assistance Google, à Reddit, et au Forum des développeurs XDA, cette décharge de batterie peut être liée à la récente mise à jour logicielle de Google lui-même. Il semble que les services Google Play soient en cause et Google collecte des rapports de bogues pour approfondir son enquête.

Solutions de contournement :

• Aller à Paramètres > Applications et notifications > Voir toutes les applications et trouve Services Google Play. Certaines personnes signalent un succès temporaire après avoir vidé le cache et les données, mais le problème peut réapparaître. Vous pouvez également essayer de désinstaller les mises à jour des services Google Play, mais la plupart des gens signalent qu'ils se réinstalleront automatiquement. Il s'agit donc d'une autre solution temporaire.
• Certaines personnes rapportent que la désactivation du Wi-Fi a résolu le problème d’épuisement de la batterie, mais ce n’est évidemment pas une solution utile à long terme.

Solution potentielle :

• Cela vaut la peine d'essayer le mode sans échec, alors appuyez et maintenez votre bouton d'alimentation, puis appuyez et maintenez Éteindre jusqu'à ce que tu voies Redémarrer en mode sans échec. Lorsque votre appareil redémarre, il devrait indiquer « mode sans échec » en bas à gauche. Testez pendant un moment pour voir si la batterie est épuisée. Si cela fonctionne, il est possible qu'une application tierce soit à blâmer, agissant peut-être via les services Google Play. Vous pouvez essayer de désinstaller les applications une par une et tester à nouveau ou vous pouvez réinitialiser les paramètres d'usine et réinstaller de manière sélective. Si vous décidez de réinitialiser les paramètres d'usine, testez le téléphone pendant un moment avant de réinstaller des applications pour confirmer que le problème a disparu.

Problème: Le Pixel 2 XL met du temps à se déverrouiller avec le scanner d'empreintes digitales.

Ce problème semble être lié au Android Mise à jour 8.1 Oreo déployée récemment, avec de nombreux utilisateurs de Pixel 2 XL aller sur les forums Google et Reddit se plaindre d'une augmentation du décalage entre l'utilisation du scanner d'empreintes digitales et le déverrouillage du téléphone. Un utilisateur j'ai pris une vidéo, montrant un Pixel 2 XL non concerné côte à côte avec un Pixel 2 XL concerné. Il semble que toutes les unités Pixel 2 XL n'aient pas été affectées par le bug, mais il y en a certainement suffisamment pour que Google en prenne note. Les téléphones Pixel 2 et Pixel d'origine ne semblent pas du tout concernés par ce bug.

Solution:

• Google est conscient du problème et, même si aucun correctif n'a encore été confirmé, il est probable qu'il le sera dans un correctif. Pendant ce temps, les utilisateurs de Reddit ont noté que l'activation de l'affichage Always On résout le problème.

Problème: Le Pixel 2 ou le Pixel 2 XL redémarre de manière aléatoire

Au cours des dernières semaines, les utilisateurs se plaignent leurs appareils Pixel 2 et Pixel 2 XL se sont éteints ou redémarrés de manière aléatoire. Le moment des redémarrages semble être aléatoire et, bien que certains utilisateurs aient déterminé que leur La connexion LTE était à blâmer, d'autres ont souffert du problème alors que en utilisant une connexion Wi-Fi.

Solution:

• Heureusement, Google semble avoir identifié le problème et les messages concernant ce problème dans les forums de produits Google ont reçu des réponses indiquant une mise à jour. sera déployé dans les prochaines semaines. Alors soyez patient, assurez-vous d'exécuter toutes vos mises à jour actuellement disponibles, et le problème devrait être résolu avec un correctif. Vous pouvez vérifier que vous êtes à jour via Paramètres > Système > Mise à jour du système.

Problème: rémanence d'écran

Il y avait pas mal de polémique sur l'écran du Pixel 2 XL, incitant Google à étendre la garantie à deux ans. Nous traitons des plaintes les plus courantes dans l'entrée suivante, mais des cas de brûlures d'écran ont également été signalés, notamment de la part de Centre Android. Certaines personnes voient l'image fantomatique de certains éléments, comme les boutons de navigation, rester à l'écran alors qu'ils auraient dû disparaître. C’est plus visible dans certains milieux.

Solution:

• Dans sa mise à jour de novembre, Google a réduit la luminosité maximale de l'écran, a posé aux utilisateurs trois problèmes de couleur d'affichage et a fait disparaître la barre de navigation lorsqu'elle n'est pas utilisée, le tout pour résoudre les problèmes de rémanence. Mettez à jour votre téléphone et vous devriez être prêt à partir.
• Vous pouvez trouver un déclaration sur le forum Google qui répond à ces questions. Google prolonge la garantie du Pixel 2 XL pour aider à faire amende honorable.
• Si vous constatez des brûlures sur l'écran de votre Pixel 2 XL, vous devez contacter Google, votre opérateur ou votre revendeur et demander un combiné de remplacement.

Problème: qualité de l'écran du Pixel 2 XL

Certaines personnes rencontrent de sérieux problèmes avec l’affichage du Pixel 2 XL. Vous pouvez trouver des discussions détaillées sur le Forum des développeurs XDA et le Forum Android Central. Le principal reproche semble concerner la couleur, qui est moins vive que prévu. Nous avons noté dans notre test du Pixel 2 XL que l'écran pOLED présente un problème de teinte bleutée lorsque vous l'inclinez. Cependant, nous n'avons pas trouvé que la température de couleur plus froide soit un problème majeur. Des problèmes de grains ou de taches ont également été signalés, expliqués en détail par Ars Technica, mais nous ne considérons pas cela comme un gros problème sur notre unité d’examen.

Solutions potentielles :

• Dans sa mise à jour de novembre, Google a proposé aux utilisateurs trois options de couleur d'affichage: Boostée, Naturelle et Saturée. Si vous rencontrez un problème avec les couleurs de votre écran, vous souhaiterez probablement opter pour l'option Saturé. Pour choisir cette option, rendez-vous sur Paramètres > Affichage > Avancé, où vous devriez pouvoir modifier les paramètres d’affichage. Si vous ne les voyez pas encore, mettez à jour votre téléphone et vous devriez être prêt à partir.
• Bien que la température de couleur soit un problème de réglage et une décision délibérée de Google, nous ne pensons pas que votre écran devrait être taché ou granuleux. Si vous rencontrez de sérieux problèmes de couleurs incohérentes ou de taches, vous n'avez peut-être pas eu de chance et avez reçu un panneau loin d'être parfait. Contactez Google, votre opérateur ou votre revendeur et demandez un combiné de remplacement.

Problème: L'écran clignote lors du verrouillage et du déverrouillage du téléphone

Certains utilisateurs sur le Communauté d'utilisateurs Pixel signalent des flashs intermittents lors du verrouillage et du déverrouillage de leur téléphone. Certains utilisateurs ont même signalé des flashs lors du démarrage de leur téléphone.

Solution potentielle :

• Certains utilisateurs ont signalé un succès temporaire en activant et désactivant l'option d'affichage ambiant. Robinet Paramètres > Batterie > Affichage ambiant. Dans l'écran Ambient Display, activez l'option Toujours activé glissière.

Problème: le mode Portrait ne fonctionne pas pour les selfies

Il y a eu quelquesrapports de personnes ils ont du mal à faire fonctionner le mode Portrait lorsqu’ils utilisent la caméra frontale pour prendre un selfie. Heureusement, cela devrait être une solution relativement simple. Google déploie une mise à jour de l'appareil photo qui inclut la prise en charge du mode Portrait pour la caméra frontale.

Solution:

• Assurez-vous que vous êtes connecté au Wi-Fi et que votre Pixel 2 dispose d’une autonomie suffisante. Ouvrez le Play Store et appuyez sur l'icône de menu en haut à gauche (trois lignes horizontales). Robinet Mes applications et jeux et installez toutes les mises à jour disponibles. Si vous lisez ceci sur votre Pixel 2, vous pouvez également essayer de mettre à jour directement via le Application Appareil photo dans le Play Store.

Glitch: clics et bruits aigus pendant les appels

UN peupersonnes rencontrent des problèmes avec le son de leur Pixel 2 pendant les appels. Certaines personnes signalent un clic ou un tic-tac, d’autres se plaignent d’un bruit aigu et constant, et certaines souffrent des deux.

Solutions:

• Dans sa mise à jour de novembre, Google a résolu ce problème. Si vous rencontrez toujours le problème, assurez-vous que votre téléphone dispose de la dernière mise à jour logicielle en vous rendant sur Paramètres > Système > Mise à jour du système et appuyez sur le bouton « Vérifier les mises à jour ».
• Vous pouvez contacter Google et demander de l'aide. Aller vers Paramètres > Assistance et conseils et choisissez Téléphone ou Chat pour signaler votre problème et obtenir de l'aide pour l'enquêter. S’ils ne peuvent pas le réparer, vous devriez pouvoir obtenir un remplacement. Cependant, comme le problème n’est pas clair, vous constaterez peut-être qu’un combiné de remplacement présente le même problème.

Bug: problèmes de connexion Bluetooth

De nombreux problèmes Bluetooth ont été signalés avec les téléphones Pixel d'origine depuis la mise à jour Android 8.0 Oreo, mais il existe également des propriétaires de Pixel 2. ajouter leurs voix aux existants fils de discussion sur le Forum d'assistance Google. Certaines personnes ne parviennent pas à établir la connexion, d’autres signalent des problèmes avec des applications spécifiques et d’autres encore rencontrent des problèmes avec les commandes vocales. Un correctif du 5 octobre a été conçu pour résoudre certains de ces problèmes, mais il ne semble pas avoir fonctionné pour tout le monde.

Solutions potentielles :

• Les problèmes de connectivité Bluetooth sont censés être résolu avec le Pixel 2, mais la mise à jour n'a pas encore été déployée. Un porte-parole de Google a déclaré: « Google est conscient de ce problème et des correctifs supplémentaires seront bientôt disponibles. Probablement novembre ou début décembre. Nous proposons quelques étapes de dépannage que vous pouvez essayer en attendant une mise à jour.
• Si vous ne parvenez pas à vous connecter du tout, accédez à Paramètres > Appareils connectés > Bluetooth et appuyez sur Paramètres (icône d'engrenage) à côté de l'appareil ou de la voiture problématique, puis Oublier. Effacez les connexions des appareils de votre accessoire Bluetooth ou de votre voiture. Éteignez et rallumez les deux et essayez de procéder au couplage à partir de zéro.
• Si la musique n’est pas diffusée, assurez-vous que vous êtes connecté au bon appareil ou à la bonne voiture et que la musique n’est pas diffusée via un autre appareil connecté. Vérifiez que le volume est augmenté. Aller à Paramètres > Appareils connectés > Bluetooth, puis touchez Paramètres (icône d'engrenage) à côté de l'appareil ou de la voiture problématique et assurez-vous que la case à côté de Audio multimédia est vérifié.
• Si le problème vient des appels, accédez à Paramètres > Appareils connectés > Bluetooth, puis touchez Paramètres (icône d'engrenage) à côté de l'appareil ou de la voiture problématique et assurez-vous que la case à côté de Audio du téléphone est vérifié.

Nous ajouterons d’autres problèmes et correctifs concernant Google Pixel 2 et Pixel 2 XL au fur et à mesure que nous les découvrirons. En attendant, procurez-vous l'un des meilleurs étuis Pixel 2 ou Coques Pixel 2 XL pour vous assurer que vous n'avez pas de problème de chute avec le vôtre.

Problème: écrans qui ne répondent pas

Certains utilisateurs signalent des écrans qui ne répondent pas sur les bords les plus éloignés de leur écran, Rapports 9to5Google. Bien que la majeure partie de l’écran fonctionne bien, les bords les plus éloignés ne répondent pas au toucher.

Solution de contournement:

• Google est conscient de la situation et travaille sur une mise à jour logicielle. En attendant, seuls les bords les plus éloignés des téléphones sont concernés par ce problème et le problème peut donc facilement être évité.

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