Il y a encore du drame dans le monde des super-discounters, Groupon.
Groupon a récemment offert à ses clients américains un coupon de réduction de 20 $ pour la Saint-Valentin sur les fleurs de FTD. Afin de récupérer ce coupon, les acheteurs disposaient d'une page Groupon dédiée sur le site Web de FTD. Les choses ont mal tourné lorsqu'un client, « Carolina », a noté que le prix catalogue initial indiqué sur cette page était de 50 $, mais que le même produit était en réalité disponible sur la page d'accueil de FTD pour seulement 40 $. Il est apparu que FTD majorait le prix catalogue du produit afin de rendre la réduction de 20 $ attrayante et de répondre aux exigences. les remises importantes requises pour les offres Groupon, tout en continuant à réaliser la même marge qu'ils offrent actuellement sur leur site Web.
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Groupon a rapidement annoncé son intention de corriger le problème à TechCrunch, offrant des remboursements sur les coupons, et pour les clients ayant déjà effectué un achat chez FTD, un remboursement sur la différence de majoration.
Malheureusement, cette démonstration publique de mésaventures semble seulement alimenter le sentiment public croissant selon lequel les accords orchestrés par des sociétés comme Groupon et LivingSocial ne sont pas bons pour les propriétaires d'entreprise et qu'ils provoquent ces scandales eux-mêmes. Un certain nombre de propriétaires de petites entreprises sont venus partager leurs expériences, affirmant que le personnel commercial de ces entreprises encourage ouvertement cette pratique afin de proposer davantage d'offres. Du côté des fournisseurs de coupons, il semblerait qu'il existe une incitation à ce type de comportement; il incombe aux vendeurs de conclure autant de transactions que possible. Les gestionnaires qui approuvent les transactions ne voient que les détails de la cotation proposée, sans aucune exposition aux mesures prises pour la faire fonctionner.
Non seulement ce type de circonstances rapproche Groupon de la méfiance traditionnelle des consommateurs, à savoir des détaillants qui gonflent les prix uniquement pour proposer des « soldes » massives, mais après les grandes Scandale du Super Bowl, combien de « confusions » supplémentaires peuvent-ils gérer avant que la magie ne se dissipe ?
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