Avec une note désastreuse de 51 sur 100 (ce qui signifie que seulement 51 personnes sur 100 se déclarent satisfaite de son service TWC), la société a mené la course vers le bas en cours dans les secteurs les plus détestés d'Amérique. industrie.
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Recevoir son note la plus basse depuis sept ans, l’industrie du câble et de la télévision payante est officiellement le secteur le moins apprécié du pays, derrière même celui, souvent déploré, du secteur postal américain. Service, qui a obtenu un score de 69, les opérateurs de téléphonie mobile, avec un score de 70, et les compagnies aériennes, avec lesquelles 71 personnes sur 100 ont déclaré être satisfait.
Alors que les fournisseurs d’accès Internet ont toujours été extrêmement impopulaires auprès des consommateurs, les scores de cette année sont particulièrement atroce, reflétant soit une détérioration de la fourniture de services, soit une augmentation des normes de consommation (ou peut-être une combinaison de les deux).
Le problème du faible classement des services de télévision payante est aggravé par la présence et la popularité croissantes des services de télévision payante. services de diffusion en continu comme Netflix qui donne déjà l’impression que les câblodistributeurs sont désuets et quelque peu obsolètes. Claes Fornell, président et fondateur d'ACSI, a déclaré dans un communiqué communiqué de presse" L'abandon par les consommateurs de la télévision payante bouleverse l'industrie, et une moindre satisfaction pourrait signifier encore plus de coupures de cordon de la part des abonnés à l'avenir. "
Bien entendu, les fournisseurs d’accès Internet ne courent pas le même danger, car il n’existe pas encore d’alternative viable dans ce domaine. Mais avec Time Warner recevant des notes aussi lamentables de la part de l'ACSI, cela semble certainement être une excellente opportunité pour concurrents pour débloquer le monopole relatif que l'entreprise maintient sur de nombreuses régions du pays depuis plusieurs années.
Espérons qu’avec des retours aussi négatifs, TWC et d’autres commenceront à apporter les améliorations nécessaires depuis longtemps.
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