Que faites-vous lorsque des centaines de vos clients sont prêts à jurer sur la Bible que la mise à jour de votre micrologiciel a royalement gâché leur fonctionnalité préférée, même si vos propres tests prouvent le contraire? Si vous êtes Bose et que la fonctionnalité en question est la suppression active du bruit sur l’un de vos écouteurs les plus vendus – la série QC35 – vous renversez apparemment une politique de longue date et laissez ces clients rétrograder leur micrologiciel.
C'est le TL; DR (trop long; je n'ai pas lu) version de ce qui a été un chapitre bizarre dans la relation de Bose avec ses très fidèles clients, un chapitre qui a commencé en juin 2019 lorsque la société a publié sa mise à jour du micrologiciel 4.5.2 aux propriétaires de c'est QC35
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Au cours des années précédant cette mise à jour, Bose avait en effet rencontré des problèmes avec les performances du QC35 ANC suite aux précédentes mises à jour du micrologiciel – ce qui détails détaillés dans un rapport évaluer le problème 4.5.2. Cependant, ce même rapport note que la mise à jour la plus récente du micrologiciel n'a pas touché les parties de le code responsable de l'ANC, faisant des plaintes des clients concernant des performances dégradées un mystère.
Ajouter un peu de carburant aux plaintes des clients était un test indépendant réalisé par Rtings.com ce qui semblait renforcer ce que les gens disaient, même si la dégradation constatée par Rtings n'était pas particulièrement significative. Certains clients ont commencé à se demander à voix haute si Bose pourrait être endommager délibérément ses propres produits pour améliorer l'apparence de ses nouveaux produits.
Bose a lancé une enquête complète qui couvrait toute la gamme des tests internes utilisant ses propres écouteurs jusqu'aux visites à domicile des clients au cours desquelles les ingénieurs de Bose se sont assis avec les gens pour comparer leurs produits.
Le résultat: Bose affirme que même si les écouteurs de certains clients ont démontré des performances globales de réduction du bruit réduites, aucune n’a été causée par la mise à jour du micrologiciel. Alors, affaire close, non ?
Eh bien, en quelque sorte. Bien qu'il ait nié tout acte répréhensible de sa part, Bose laisse toujours ses clients faire ce qu'ils estiment être le mieux pour eux en assouplissant temporairement les restrictions sur les mises à niveau du micrologiciel.
« Aujourd'hui, nous réintroduisons la possibilité de rétrograder le micrologiciel QC35 II vers la version 4.3.6 et la série QC35 1 vers la version 2.5.5 via le Site Bose BTU Pour un temps limité. D'autres communications concernant la disponibilité de l'option de rétrogradation seront publiées dans la communauté à un ultérieurement, mais si vous souhaitez bénéficier de cette option de downgrade, nous vous conseillons de le faire dès que possible. possible."
Si vous pensez que vos écouteurs QC35 ont été affectés négativement par le micrologiciel, vous avez au moins maintenant la possibilité de le prouver d'une manière ou d'une autre.
Bose n’est pas le seul fabricant de casques ANC à être aux prises avec des allégations de micrologiciel défectueux. En janvier, les clients ont affirmé qu'une mise à jour du micrologiciel avait eu un impact à la fois sur l'ANC et sur les performances sonores de Les AirPods Pro très populaires d’Apple.
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