Avec Bluetooth, balises et bandes RFID, le Mall of America est une ville vraiment intelligente

Après tout, le monde est petit, du moins lorsqu’il s’agit de tirer parti des technologies pour créer une expérience communautaire plus intelligente.

De Disney World au Mall of America, les lieux publics se révèlent être des microcosmes pour les projets de villes intelligentes. Les villes et villages qui cherchent à améliorer leur jeu d'infrastructures peuvent extrapoler à partir de l'expérience des grands des stades sportifs, par exemple, pour démontrer ce qui se passe lorsque l'on offre une connexion Wi-Fi gratuite à 70 000 personnes. personnes. Et les zones métropolitaines peuvent tirer des leçons des centres commerciaux qui ont installé Bluetooth pour identifier les consommateurs.

Les villes du monde entier installent des technologies pour collecter des données dans l’espoir d’économiser de l’argent, de devenir plus propres, de réduire le trafic et d’améliorer la vie urbaine. Dans Tendances numériques

Série Villes intelligentes, nous examinerons comment les villes intelligentes gèrent tout, de la gestion de l'énergie à la préparation aux catastrophes, en passant par la sécurité publique, et ce que tout cela signifie pour vous.

"C'est le concept d'offre de services intelligents qui fait de ces endroits des mini-villes", a expliqué Chuck Sabin, senior directeur de la stratégie commerciale et de la planification au Bluetooth SIG, l'organisme de normalisation qui supervise le sans fil technologie. «Le Mall of America utilise Bluetooth pour les services au sein de ses opérations. Ils accueillent 109 000 visiteurs par jour, soit 40 millions de personnes par an. À Disney World, il y a 56 000 visiteurs par jour.

Avec un tel nombre de visiteurs, ces lieux agissent comme des boîtes de Pétri numériques, fournissant des données précieuses pour des projets plus importants à l’échelle de la ville. Alors, que peut-on apprendre d’une visite au centre commercial ?

Présentation des fonctionnalités de la ville intelligente

Le Mall of America (MOA) à l'extérieur de Minneapolis-St. Paul dispose de 5,6 millions de pieds carrés d'espace public avec plus de 500 magasins intérieurs et de nombreuses attractions qui présentent des défis semblables à ceux auxquels sont confrontés la plupart des gens les villes. Les visiteurs doivent accéder aux services de transport, tels que les places de stationnement, ainsi qu'aux services publics comme les toilettes. Et le simple fait de trouver le détaillant dont vous avez besoin peut être intimidant.

"Cela peut être très déroutant pour l'orientation", a reconnu Janette Smrcka, directrice informatique du centre commercial. Après tout, MOA est le deuxième plus grand centre commercial couvert en Amérique du Nord (le plus grand est le West Edmonton Mall au Canada). Pour résoudre ce problème, le centre commercial a installé le Wi-Fi dans tout l’établissement à l’automne 2015. "Mais nous avons constaté que les téléphones faisaient de très mauvais choix."

L'utilisation du Wi-Fi sur les smartphones pour les services géolocalisés est relativement inefficace car les combinés ont tendance à se verrouiller puis à rester sur un point d'accès particulier. MOA a donc commencé à tester des balises Bluetooth pour offrir une navigation plus précise à l'intérieur du centre commercial.

« L’un des défis est l’architecture ouverte du centre commercial. Nous avons par exemple plusieurs niveaux », explique Smrcka. Telle une banlieue en pleine expansion, le centre commercial s'étend étonnamment loin, s'étendant sur quatre étages, dont un Parc d'attractions couvert de 7,5 acres, une salle d'évasion, plusieurs parkings et environ 50 Restaurants. "Nous avons donc dû offrir une précision à quelques mètres près" pour créer une expérience de point bleu où vous êtes ici, a déclaré Smrcka. Ce n’était pas un processus simple. Le MOA a travaillé avec plusieurs partenaires technologiques différents et expérimenté différentes solutions jusqu'à ce qu'il trouve une solution. Sénion, une entreprise suédoise spécialisée dans les systèmes de balises Bluetooth pour le positionnement en intérieur.

La fonction de localisation et de navigation intérieure a fait ses débuts en 2017 au centre commercial dans le cadre de l'application MOA. Il existe désormais plus de 700 points d'accès Wi-Fi et plus de 600 balises Bluetooth qui se connectent aux points d'accès Cisco. Chaque module est hébergé dans des boîtiers personnalisés contenant le point d'accès, la balise Bluetooth et les antennes pouvant être configurées à partir d'un emplacement central. Smrcka a déclaré avoir décidé de renoncer aux modèles fonctionnant sur batterie, sur la base des commentaires des stades qui utilisent l'alimentation par batterie. « Le coût de la main d'œuvre était trop élevé », a-t-elle constaté.

L'expérience point bleu montre désormais aux visiteurs l'itinéraire le plus rapide vers le magasin de leur choix et peut les réorienter en cas de complications inattendues.

« Pour moi, la partie la plus excitante est désormais de pouvoir suivre nos escaliers mécaniques et leur temps de disponibilité », a déclaré Smrcka. Les escaliers mécaniques ont plus de 25 ans, ils nécessitent donc un entretien régulier mais n’incluent pas le type de services connectés désormais courants dans les services des bâtiments. Le MOA a donc ajouté des nœuds sans fil et placé les escaliers mécaniques sur un hub IoT qui signale désormais quand ils s'arrêtent ou lorsqu'ils ont besoin d'aide. maintenance planifiée – tout cela est intégré à l'application d'orientation pour les acheteurs, les dirigeant uniquement vers des escaliers mécaniques en état de marche.

Smrcka a noté que le centre commercial espère ajouter des fonctionnalités similaires aux ascenseurs du MOA. Cependant, il ne s’agit pas simplement de brancher puis d’utiliser la technologie; les ascenseurs doivent subir une autre inspection et une recertification par la municipalité à chaque fois qu'une telle nouvelle fonctionnalité est ajoutée.

Jusqu’à présent, environ 70 000 acheteurs ont utilisé le logiciel, même si le MOA n’en a pas fait une promotion approfondie au fur et à mesure du développement du système. Et elle note que le programme opt-in veille à anonymiser toutes les données afin de respecter la vie privée des utilisateurs.

Mec ou est ma voiture?

Alors que les villes disposent d'infrastructures existantes, telles que des poteaux d'éclairage sur lesquels accrocher de nouvelles technologies telles que réseaux maillés – le MOA n’a pas trouvé économiquement pratique de couvrir ses acres et ses acres de parking beaucoup. Au lieu de cela, il est plus facile pour les conducteurs de trouver une place de stationnement en installant un système Park Assist.

Jetez un coup d’œil dans n’importe quelle rangée des garages à plusieurs niveaux du centre commercial et les conducteurs verront des lumières LED vertes indiquant les emplacements ouverts et des lumières rouges indiquant les stands occupés. Cela réduit l’anxiété et le temps perdu à regarder derrière les SUV et les mini-fourgonnettes pour découvrir que les places sont déjà pleines.

Le centre commercial commence également à analyser les données de stationnement provenant des capteurs aériens, qui couvrent jusqu'à quatre emplacements, afin de déterminer les points d'entrée et les zones de stationnement populaires. Connaître le moment où la majorité des chauffeurs partent pourrait également aider le MOA à déterminer quand ajouter du personnel supplémentaire pour aider les clients.

À l'avenir, Smrcka espère tirer parti des balises et du réseau Bluetooth pour rationaliser le travail des plus de 10 000 personnes employées dans le centre commercial. Les services d'ingénierie, par exemple, pourraient utiliser les balises pour localiser automatiquement l'emplacement d'un nouveau bon de travail plutôt que de passer du temps à décrire l'emplacement. Le MOA pourrait également améliorer la logistique telle que le suivi, la collecte et la dispersion des nombreux chariots électroniques et fauteuils roulants que le centre commercial loue chaque jour aux visiteurs.

La maison de la souris

En plus des centres commerciaux, les parcs d'attractions ont dépensé beaucoup d'énergie et de ressources pour déterminer le moyen le meilleur et le plus efficace de déplacer les gens et de leur offrir les services qu'ils souhaitent.

Disney World utilise déjà MagicBands RFID exclusifs qui permettent aux visiteurs d'accéder à divers services. L’entreprise souhaite rendre les services clients transparents – ou « comme par magie ». Les bandes permettent un accès automatique aux parcs et une entrée sans billet à manèges, et ils servent de passeports pour les navettes du parc, de clés sans fil pour les chambres d'hôtel Disney Resort et de portefeuilles numériques pour la nourriture et des souvenirs. Les MagicBands permettent également aux gens de commander de la nourriture à l'avance dans certains restaurants; à leur arrivée, le groupe indique automatiquement au personnel de Disney les noms des clients et localise automatiquement l'invité afin que les serveurs sachent à quelle table livrer leur commande.

Même si de tels groupes peuvent fonctionner pour une visite dans un parc d’attractions, ce n’est probablement pas une technologie qui s’adaptera bien aux espaces urbains. Il est peu probable que les citoyens acceptent les bracelets délivrés par le gouvernement et qu’ils doivent porter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Cependant, Disney utilise déjà ce qu'il a glané auprès des groupes et applique cette expérience aux smartphones connectés via Bluetooth. Plus tôt cette année, au Wilderness Lodge de Disney World, par exemple, la société a commencé à permettre aux clients de déverrouiller leur chambre à l'aide de clés numériques sur leur smartphone.

Les invités Disney s'inscrivent et activent la fonctionnalité sur l'application le jour de l'enregistrement. Pour entrer dans leur chambre, les clients de l'hôtel appuient sur le bouton « Déverrouiller la porte », puis touchent leur téléphone sur la serrure de la porte. Les visiteurs du Magic Kingdom n’ont même pas besoin de s’inscrire à la réception de l’hôtel. L'application leur permet de savoir quand leur chambre est prête afin qu'ils puissent y aller directement.

C’est ce type d’application sécurisée utilisant Bluetooth qui est plus susceptible de se traduire par une application intelligente à l’échelle de la ville. Les citoyens pourraient utiliser de telles clés numériques compatibles Bluetooth pour les transports en commun, par exemple, ou pour entrer sans billet dans un musée ou faire la queue automatiquement au bureau DMV local.

Transformer le bleu en maillage

Au cours de la dernière année, Bluetooth a ajouté à ces services de localisation basés sur des balises.

"Vous pouvez surveiller l'état d'un bâtiment intelligent et automatiser des processus qui peuvent à leur tour être intégrés dans des villes intelligentes", a déclaré Sabin du Bluetooth SIG.

Les balises peuvent collecter des données de capteurs sur les vibrations, la chaleur ou l'humidité, par exemple, puis déclencher des actions telles que la fermeture des vannes d'un réseau. Les pompes électriques peuvent également être équipées de capteurs et d'émetteurs-récepteurs Bluetooth afin que les techniciens puissent se déplacer avec une tablette ou un téléphone pour collecter sans fil des données de diagnostic.

Plus de villes intelligentes

• Austin, Texas
• Columbus, Ohio
• San Diego, Californie
• Toronto, Ontario

La prochaine vague consiste à exploiter les réseaux maillés Bluetooth sécurisés, qui ne nécessitent pas de hub et peuvent même être configurés et exploités sans être directement connectés à Internet. La première application concerne les grands réseaux d'éclairage d'entreprise, mais Sabin affirme que l'organisation cherche à étendre son utilisation à d'autres domaines de l'infrastructure. Le partage de vélos et les informations sur les points d’intérêt sont deux des scénarios les plus évidents.

Outre l’expérience des déploiements réels, ces mini-villes ont tendance à offrir des conseils cohérents aux administrateurs travaillant sur des projets de villes intelligentes.

« Le plus grand défi consiste à trouver les bons partenaires technologiques », a déclaré Smrcka de Mall of America. « Et les clients ont des attentes très élevées. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une demande de retirer un appareil et de télécharger une application supplémentaire », a-t-elle souligné. Vous feriez donc mieux d’offrir quelque chose de précieux aux utilisateurs, qu’ils soient acheteurs ou citoyens.