Distributeur intelligent Petnet les propriétaires étaient en colère ce week-end après que l'entreprise a envoyé un e-mail détaillant les problèmes qui ont forcé des interruptions de son service, signalant une fermeture imminente de l'entreprise. Le résultat de tout cela est l’impossibilité de distribuer de la nourriture à distance aux animaux de compagnie à l’aide de l’application mobile, ce qui signifie que certains amis à quatre pattes n’ont pas été nourris.
Les clients ont contacté l'entreprise pour obtenir des commentaires, mais n'ont reçu que peu ou pas de réponse. Plus tôt le 14 avril, Petnet a contacté ses clients au sujet de la capacité de l'un de leurs fournisseurs tiers à rester en ligne.
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Cependant, le week-end dernier, Petnet a envoyé un autre e-mail informant ses clients que la situation commerciale de Petnet est devenue désastreuse. Pour tenter d'atténuer les dégâts, l'entreprise a licencié le reste de son personnel, a cessé tout développement de produits futurs et a résilié le bail de ses bureaux. Cependant, Petnet demande également aux clients de souscrire à un abonnement à 4 $ par mois pour continuer à recevoir des services.
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Les clients ne sont évidemment pas satisfaits de cette décision. Digital Trends a contacté Petnet pour obtenir une déclaration concernant la situation, mais n'a pas reçu de réponse. Voici quelques réactions des utilisateurs sur Twitter.
@petnetiosupport J'ai reçu un e-mail aujourd'hui concernant les difficultés financières de PetNet. Je sympathise avec eux. Cependant, je suis préoccupé par la perspective de payer un abonnement à quelque chose qui n'est pas opérationnel actuellement. Quelles assurances les clients auraient-ils que la connectivité sera
– Gérard LeConte III (@GerardLeConte) 25 avril 2020
Je viens de recevoir un e-mail de #petnet et c'est louche. La réponse est BS et utilise le virus comme excuse pour leur incompétence. Un modèle d'abonnement! Vraiment. Pourquoi pas dès le début alors. J'emmène mes affaires ailleurs, prends ta mangeoire et fous-la! @Petnetio@petnetiosupport
– Matthieu Joseph (@matthewpjoseph) 24 avril 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Je viens de recevoir un e-mail BS de Petnet demandant un abonnement. Je ne comprends toujours pas pourquoi vous avez besoin d'un service SSL pour contrôler un appareil, et vous ne pouvez même pas vous y connecter. accueil google. Quel est l'intérêt de le connecter à votre fin.– siu (@msw13224) 25 avril 2020
De nombreuses personnes se sont tournées vers Twitter pour exprimer leur frustration. Un tweet déclarait: « Petnet a finalement admis qu’il n’avait plus d’argent, qu’il n’avait pas de personnel et qu’il ne pouvait pas se permettre de faire fonctionner ses services. Ils demandent si les clients payants sont prêts à payer 4 $ PAR MOIS pour faire fonctionner leurs mangeoires pour animaux de compagnie.
Après avoir payé 130 $ pour le chargeur intelligent, les clients sont naturellement gênés de devoir payer plus après tout ce temps. Cette situation reflète le danger d’utiliser une entreprise ou une marque non éprouvée. Là encore, même les entreprises établies sont parfois confrontées à des événements malheureux comme celui-ci, comme ce fut le cas avec Marque Insignia de Best Buy.
Petnet affirme que l’impact économique de la pandémie de COVID-19 est à blâmer. De nombreuses entreprises ont été touchées par la réduction de leurs dépenses et de leurs ventes, mais les petites entreprises ont été les plus durement touchées. Si Petnet et d’autres sociétés similaires veulent survivre au climat économique actuel, des mesures devront être prises pour fidéliser leurs clients et augmenter leurs revenus.
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