L’exemple d’une mise à jour logicielle bloquant un appareil n’a rien de nouveau. Dans le meilleur des cas, l’entreprise rembourse aux clients leurs appareils endommagés. Dans les pires situations, les gens n’ont pas de chance et n’ont plus d’argent. L'année dernière, une mise à jour de Google pour Google Assistant a accidentellement détruit certains appareils Home et Home Mini, mais le géant des moteurs de recherche a remplacé chaque appareil cassé gratuitement pour le client.
Maintenant, une autre mise à jour constitue une menace pour Accueil Google appareils, mais la bonne nouvelle est que tous les appareils ne sont pas menacés. Seuls les appareils du programme de prévisualisation sont vulnérables à la mise à jour, et parmi ceux-ci, il semble que seul l'original Accueil Google l’unité est en danger. Si l'appareil est maçonné, les LED situées en haut de l'appareil deviendront orange et clignoteront et il ne répondra pas aux mots clés.
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Selon 9to5Google, certains utilisateurs ont réussi à restaurer les fonctionnalités en réinitialisant les appareils, mais d'autres ont vécu le contraire: après avoir réinitialisé l'appareil, l'appareil n'a pas pu se connecter du tout à leur réseau.
Bien que le problème évident soit que la mise à jour endommage les appareils, le problème secondaire est que personne ne sait vraiment quelle est la cause du problème. À ce stade, il n’y a eu aucun mot officiel de Google sur le problème ni aucune solution quant à la manière de contourner le problème. Officieusement, certains utilisateurs ont simplement déconnecté leurs appareils à risque jusqu'à ce que Google publie un correctif qui le corrige ou qui évite le blocage des unités Google Home.
Le programme Google Nest Preview permet aux utilisateurs de tester les dernières fonctionnalités avant leur diffusion sur le public et offre aux utilisateurs la possibilité de fournir des commentaires à Google, bons ou mauvais, sur le nouveau mise à jour. Bien que cela ressemble à un programme « bêta » pour de nombreuses personnes, Google déclare spécifiquement que toutes les fonctionnalités publiées dans le programme de prévisualisation sont de la même qualité que celles proposées à tous les utilisateurs. Cela donne simplement aux participants au programme de prévisualisation une chance de découvrir et de tester ces fonctionnalités avant les autres, et donne à Google la possibilité d'apporter des mises à jour et des améliorations de dernière minute aux fonctionnalités.
Depuis la publication de l'histoire originale, un porte-parole de Google a contacté et fourni la déclaration suivante: "Nous avons résolu un problème de configuration du serveur qui entraînait des difficultés pour un petit nombre de personnes à utiliser leur compte Google. Maison. Un correctif a été publié et les appareils devraient être récupérés sans aucune action requise de la part des utilisateurs.
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