Sonos prévoyait probablement que certains de ses clients seraient mécontents d'apprendre que leurs anciens produits audio seraient bientôt disponibles. ne plus recevoir de mises à jour logicielles, mais peu de gens auraient pu prédire le tollé massif provoqué par cette annonce sur les réseaux sociaux. Ainsi, dans un effort pour calmer l'indignation, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a écrit une lettre ouverte aux clients, dans l'espoir de clarifier la communication précédente de l'entreprise :
"Nous vous avons entendu. Nous n’avons pas bien compris dès le départ. Je m'en excuse et je voulais vous assurer personnellement de la voie à suivre :
Tout d’abord, soyez assuré qu’en mai prochain, lorsque nous mettrons fin aux nouvelles mises à jour logicielles de nos produits existants, elles continueront à fonctionner comme elles le font aujourd’hui. Nous ne les maçons pas, nous ne les forçons pas à l’obsolescence et nous ne leur enlevons rien. Beaucoup d'entre vous ont investi massivement dans vos systèmes Sonos, et nous avons l'intention d'honorer cet investissement le plus longtemps possible. Bien que les anciens produits Sonos ne bénéficient pas de nouvelles fonctionnalités logicielles, nous nous engageons à les maintenir à jour avec des corrections de bugs et des correctifs de sécurité aussi longtemps que possible. Si nous rencontrons un problème essentiel à l’expérience qui ne peut pas être résolu, nous nous efforcerons de proposer une solution alternative et vous informerons de tout changement que vous constaterez dans votre expérience.
Deuxièmement, nous vous avons entendu sur la question des produits anciens et des produits modernes qui ne peuvent pas coexister dans votre maison. Nous travaillons sur un moyen de diviser votre système afin que les produits modernes fonctionnent ensemble et bénéficient des dernières fonctionnalités, tandis que les produits existants fonctionnent ensemble et restent dans leur état actuel. Nous finalisons les détails de ce plan et nous en partagerons davantage dans les semaines à venir.
Bien que nous ayons de nombreux produits et fonctionnalités exceptionnels en préparation, nous souhaitons que nos clients passent à notre les derniers et les meilleurs produits lorsqu'ils sont enthousiasmés par ce que proposent les nouveaux produits, et non pas parce qu'ils se sentent obligés de le faire. fais-le. C’est l’intention du programme d’échange que nous avons lancé pour nos clients fidèles.
Merci d'être client Sonos. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. J’espère que vous pardonnerez notre faux pas et que nous regagnerons votre confiance. Sans vous, Sonos n'existerait pas et nous travaillerons plus dur que jamais pour gagner votre fidélité chaque jour.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter."
Bien que ce soit loin d’être le renversement de la décision que de nombreux clients mécontents espéraient probablement, il s’agit d’une réitération. de l'engagement de Sonos à préserver autant que possible les fonctionnalités de ses anciens produits, et aussi longtemps que possible. possible.
Cela suffira-t-il à conserver à l’avenir sa base d’acheteurs habituellement très fidèles à l’entreprise? Nous devrons attendre et voir comment les gens réagiront.
Sonos n’a pas connu une bonne année 2020 jusqu’à présent. Début janvier, la société a annoncé qu'elle se sentait obligée de poursuivre Google en justice pour des allégations selon lesquelles Google aurait volé sa propriété intellectuelle et sa technologie brevetée. Aujourd’hui, il fait face à une réaction féroce et croissante de la part de ses clients habituellement très fidèles à l’annonce de la fin du support pour certains de ses anciens produits en mai 2020.
La décision de cesser de fournir des mises à jour logicielles pour trois composants majeurs (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp et Sonos Play: 5 Gen 1) – dont certains ont été vendus aux clients aussi récemment qu'en 2015 - a été signalé le mardi 21 janvier, mais Sonos a également envoyé des e-mails à tous les clients qui possèdent un ou plusieurs des appareils concernés. des produits.
La nouvelle fusée porteuse lourde Longue Marche-5 de la Chine est en transit au Centre de lancement spatial de Wenchang, dans la province de Hainan (sud de la Chine), le 1er octobre 2017. 28, 2016. www.news.cn
La Chine a lancé cette semaine sa plus grande fusée jamais vue: la fusée Longue Marche-5 Y3 a décollé du centre de lancement spatial de Wenchang, dans la province de Hainan, dans le sud de la Chine, transportant un satellite Shijian-20. Le lancement a eu lieu à 20h45. Heure de Pékin vendredi soir, comme l'a rapporté l'agence de presse officielle chinoise Xinhua. Un peu plus d’une demi-heure plus tard, le satellite a atteint son orbite prévue et l’Administration spatiale nationale chinoise (CNSA) a déclaré la mission réussie.
